上?；閰f(xié)約談百合佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣、壹嘉緣等婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)！最新約談結(jié)果出爐

近日，某媒體暗訪爆出“世紀(jì)佳緣”婚戀機(jī)構(gòu)違規(guī)違法行為受到廣泛關(guān)注，成為社會(huì)輿論關(guān)注焦點(diǎn)。其行為嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)重喪失行業(yè)職業(yè)操守。對(duì)此，上?；閰f(xié)高度重視，針對(duì)個(gè)別婚戀機(jī)構(gòu)侵犯?jìng)€(gè)人隱私安全、欺騙套路消費(fèi)、惡意營(yíng)銷(xiāo)、虛擬身份、服務(wù)條款含糊不清、會(huì)員信息審核形同虛設(shè)以及相關(guān)投訴問(wèn)題嚴(yán)肅約談相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，此次被約談的機(jī)構(gòu)為：百合佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣、壹嘉緣。

12月15日，上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)通過(guò)線上約談會(huì)方式，就當(dāng)下媒體報(bào)道問(wèn)題，以及企業(yè)投訴問(wèn)題，進(jìn)行了嚴(yán)肅約談，嚴(yán)正指出相關(guān)機(jī)構(gòu)必須全面自查自糾，立即整頓。

四家婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)給與最新回應(yīng)

記者最新了解到，四家婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)就約談問(wèn)題和整改措施給予了積極回應(yīng)。

百合佳緣針對(duì)投訴將實(shí)施四項(xiàng)措施：確認(rèn)客戶(hù)投訴訴求，24小時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，48小時(shí)內(nèi)給出解決方案。依據(jù)客戶(hù)反饋，再次溝通，調(diào)整方案。百合佳緣內(nèi)部設(shè)立投訴最高裁決部門(mén)，如果雙方無(wú)法達(dá)成一致，由該部門(mén)搜羅證據(jù)執(zhí)行解決。針對(duì)客戶(hù)退款訴求，對(duì)超時(shí)未到賬客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注，超時(shí)提醒后一周內(nèi)退款到賬。如果未到賬，直接處罰責(zé)任人，并雙倍罰款。針對(duì)會(huì)員信息審核，百合佳緣嚴(yán)格執(zhí)行身份審核驗(yàn)證機(jī)制，對(duì)于聯(lián)營(yíng)門(mén)店，將加強(qiáng)稽查部門(mén)的審核力度，如再發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將解除合作關(guān)系。

對(duì)于會(huì)員信息審核，珍愛(ài)網(wǎng)則表示會(huì)嚴(yán)格按照法律法規(guī)收集用戶(hù)信息，在法律允許范圍內(nèi)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行包括人臉認(rèn)證在內(nèi)的實(shí)名認(rèn)證，嚴(yán)格保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息，采用技術(shù)手段加密用戶(hù)手機(jī)信息保護(hù)，未經(jīng)用戶(hù)同意不會(huì)向第三方泄漏任何會(huì)員信息。關(guān)于線上會(huì)員退費(fèi)，珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)核實(shí)會(huì)員投訴情況，按實(shí)處理，給予退費(fèi)。

針對(duì)線上會(huì)員的信息認(rèn)證和審核，我主良緣采取一個(gè)階梯式認(rèn)證的方式。在注冊(cè)階段，強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證；關(guān)于線下會(huì)員的審核，要求會(huì)員提供必要的相關(guān)證明材料，并簽字確認(rèn)，所有材料都由公司的法務(wù)部門(mén)進(jìn)行審查。關(guān)于用戶(hù)信息安全情況，會(huì)通過(guò)技術(shù)進(jìn)行用戶(hù)信息保護(hù)，用戶(hù)賬戶(hù)注銷(xiāo)或者凍結(jié)，用戶(hù)數(shù)據(jù)會(huì)立即被隔離，將無(wú)法再查看。關(guān)于會(huì)員退費(fèi)，從協(xié)商到退款到賬，控制在七個(gè)工作日之內(nèi)，并采用電子版解決服務(wù)協(xié)議，提升退費(fèi)流程的完成效率；承諾依照婚協(xié)合同范本優(yōu)化服務(wù)合同，提升合同合規(guī)性，并采用電子加密，加強(qiáng)保護(hù)用戶(hù)信息。

針對(duì)個(gè)人信息問(wèn)題，壹嘉緣表示嚴(yán)格保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息，不存在線上用戶(hù)信息泄漏；關(guān)于提升工作人員素質(zhì)，會(huì)加強(qiáng)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；對(duì)于服務(wù)合同將依據(jù)婚協(xié)合同范本優(yōu)化合同內(nèi)容；對(duì)于會(huì)員投訴處理，設(shè)立了專(zhuān)人負(fù)責(zé)組，根據(jù)客戶(hù)訴求，積極處理；關(guān)于會(huì)員退費(fèi)訴求，一周內(nèi)把退費(fèi)方案給到客戶(hù)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，快速處理。

婚介管理協(xié)會(huì)提出四項(xiàng)整改要求

針對(duì)所暴露問(wèn)題，上海市婚介管理協(xié)會(huì)也提出四項(xiàng)整改要求：

一、必須加強(qiáng)客戶(hù)隱私保護(hù)，嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》和《上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理辦法》第十六條中關(guān)于客戶(hù)隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定：婚姻介紹機(jī)構(gòu)或者媒體應(yīng)當(dāng)保護(hù)征婚當(dāng)事人的隱私權(quán)。未經(jīng)征婚當(dāng)事人同意，不得將征婚當(dāng)事人的信息資料用于征婚以外的事項(xiàng)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行《上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理辦法》、《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》上海市地方標(biāo)準(zhǔn)、《上海市婚姻介紹行業(yè)從業(yè)人員管理規(guī)范》，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)合規(guī)性，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

對(duì)于涉嫌欺騙套路消費(fèi)、惡意營(yíng)銷(xiāo)騷擾行為，相關(guān)部門(mén)將予以責(zé)令改正、警告處分，并遵循《上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理辦法》對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)處以1000元至3萬(wàn)元的罰款。

婚協(xié)將持續(xù)加大行業(yè)監(jiān)管力度，上門(mén)核實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)合規(guī)情況，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)仍有違規(guī)行為，將公開(kāi)通報(bào)批評(píng)，納入企業(yè)異常經(jīng)營(yíng)黑名單，并聯(lián)合市場(chǎng)管理局、民政局采取嚴(yán)厲處罰措施。

三、按照《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范上海市地方標(biāo)準(zhǔn)》和《上海市婚姻介紹行業(yè)從業(yè)人員管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定：婚介行業(yè)從業(yè)人員須持有經(jīng)上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)、考試合格頒發(fā)的從業(yè)人員資格證書(shū)才能上崗。

上海婚協(xié)要求企業(yè)從業(yè)人員必須具備專(zhuān)業(yè)從業(yè)資質(zhì)，需要通過(guò)婚協(xié)《婚介執(zhí)業(yè)資格證》的培訓(xùn)考試，持證上崗。

四、企業(yè)須依據(jù)《上海市婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2021機(jī)構(gòu)版）》為服務(wù)合同指導(dǎo)文件，確保服務(wù)合同合法合規(guī)?！渡虾Ｊ谢橐鼋榻B服務(wù)合同示范文本（2021機(jī)構(gòu)版）》是上海市民政局牽頭，上海市政府法制辦、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、法院、檢察院等相關(guān)單位參與，廣泛征求意見(jiàn)制定的規(guī)范性示范合同。

上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐天立表示，

婚戀服務(wù)是民生大事，婚戀需求與日俱增。為更好地保障婚戀服務(wù)人群的權(quán)益，規(guī)范行業(yè)機(jī)構(gòu)合法經(jīng)營(yíng)行為，上?；閰f(xié)將加大行業(yè)督導(dǎo)力度、強(qiáng)化行業(yè)自律、加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)、完善管理制度、加強(qiáng)輿論宣傳、壓實(shí)機(jī)構(gòu)責(zé)任，督促機(jī)構(gòu)依法依規(guī)自我管理、加強(qiáng)自律、提高服務(wù)誠(chéng)信與服務(wù)質(zhì)量，積極塑造行業(yè)服務(wù)正面形象，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

【來(lái)源：周到】