去年廣東為消費(fèi)者挽回?fù)p失超5億元

南方網(wǎng)訊（全媒體記者/王佳欣 通訊員/粵消宣）3月10日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《2019年度廣東消委系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），全省消委會(huì)受理投訴總量和挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)再創(chuàng)新高，繼續(xù)居于全國(guó)首位。

《報(bào)告》顯示，2019年，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢12萬(wàn)多人次，受理和處理消費(fèi)者投訴373576件，同比增長(zhǎng)36.48%，占全國(guó)消協(xié)組織投訴總量45.48%，全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約5.28億元。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴占比最高

作為全國(guó)消費(fèi)大省，近年來(lái)廣東消費(fèi)投訴持續(xù)增長(zhǎng)。從地域分布來(lái)看，人口基數(shù)大、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)最為發(fā)達(dá)活躍的廣州、深圳投訴數(shù)量最多，2019年兩地投訴量共332584件，占到全省89.03%。

從投訴性質(zhì)看，售后服務(wù)、質(zhì)量和合同三類投訴位列2019年消費(fèi)投訴前三位。其中，安全類投訴高達(dá)28356件，同比增長(zhǎng)225.86%，排在第一位。

同時(shí)，值得關(guān)注的是，近年來(lái)廣東投訴量增長(zhǎng)均與一個(gè)行業(yè)密切相關(guān)——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2019年廣東消費(fèi)投訴量再創(chuàng)新高，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴高達(dá)92283件，同比增長(zhǎng)93.29%，占總投訴量24.7%，排在第一位。投訴領(lǐng)域涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、共享消費(fèi)、線上旅游、互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)上家政等多個(gè)領(lǐng)域。

婚介服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)

哪些問(wèn)題成為消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”？《報(bào)告》顯示，2019年廣東消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)主要集中在網(wǎng)游糾紛、婚介服務(wù)、教育培訓(xùn)、預(yù)付式消費(fèi)、電子產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老六大領(lǐng)域。

其中，婚介服務(wù)相關(guān)投訴增長(zhǎng)迅速，成為近年投訴熱點(diǎn)之一?！秷?bào)告》指出，隨著大齡單身男女越來(lái)越多，各類婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，行業(yè)發(fā)展迅速，但由于缺乏市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和健全有效的監(jiān)管約束機(jī)制，導(dǎo)致婚介服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，問(wèn)題突出，投訴熱度逐年增長(zhǎng)。

在選擇婚介機(jī)構(gòu)時(shí)，哪些環(huán)節(jié)容易“踩雷”？首先，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目不透明。其次，實(shí)際服務(wù)與宣傳大相徑庭。

“培訓(xùn)貸”問(wèn)題凸顯

教育培訓(xùn)市場(chǎng)的種種亂象使其成為熱點(diǎn)投訴領(lǐng)域之一?！秷?bào)告》顯示，2019年，全省消委會(huì)系統(tǒng)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴17611件，同比增長(zhǎng)71.21%。

其中，因培訓(xùn)貸而引發(fā)的消費(fèi)糾紛近幾年屢屢發(fā)生，成為教育培訓(xùn)服務(wù)投訴中的熱點(diǎn)問(wèn)題。省消委會(huì)指出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在宣傳時(shí)，往往把課程描述得十分美好，而有意淡化貸款的壓力，甚至偷換概念，美其名曰分期付款，掩蓋其消費(fèi)貸款的實(shí)質(zhì)。學(xué)生后期因培訓(xùn)存在問(wèn)題想要退款時(shí)，一方面面臨高額的違約金，另一方面即便成功解約，也仍被貸款公司要求繼續(xù)償還貸款，承擔(dān)高額利息。