廣東消委會(huì)5年為消費(fèi)者挽回19.59億元經(jīng)濟(jì)損失

11月29日，省人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組作了關(guān)于檢查《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》（簡(jiǎn)稱《省辦法》）實(shí)施情況的報(bào)告。近5年，全省各級(jí)消委會(huì)受理投訴159.78萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19.59億元，連續(xù)多年位居全國(guó)第一。

“食品抽檢”連續(xù)三年列入民生實(shí)事

廣東既是人口大省，又是消費(fèi)大省，依法做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)發(fā)展大局。廣東省于1999年8月制定實(shí)施，并于2012年7月修正的《省辦法》，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供了有力的法治保障。省人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組在報(bào)告中介紹，近5年，廣東省法院系統(tǒng)審結(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件4.29萬(wàn)件。

2019年至2021年，“食品抽檢”連續(xù)三年被列入廣東省政府民生實(shí)事。2019年至今年9月，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門完成食品抽檢171.55萬(wàn)批次，不合格發(fā)現(xiàn)率2.26%，共公布4870期食品監(jiān)督抽檢信息，確保應(yīng)公布抽檢信息100%公開。

廣東省各級(jí)消委會(huì)持續(xù)依法開展消費(fèi)者維權(quán)工作。近5年，全省消委會(huì)共約談企業(yè)1836家，開展消費(fèi)評(píng)議逾100場(chǎng)，推動(dòng)眾多行業(yè)整改侵害消費(fèi)者問(wèn)題，組織開展商品比較試驗(yàn)3961批次，并支持消費(fèi)者訴訟達(dá)490件次，通過(guò)訴訟挽回經(jīng)濟(jì)損失1755.75萬(wàn)元。

省消委會(huì)還聚焦食品安全、未成年人保護(hù)、共享單車、個(gè)人信息保護(hù)等民生熱點(diǎn)問(wèn)題，先后提起消費(fèi)民事公益訴訟12件，判決勝訴9件，整改撤訴、整改和解撤訴2件，在全國(guó)消協(xié)組織位列第一。

近5年，全省各級(jí)消委會(huì)受理投訴159.78萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19.59億元，連續(xù)多年位居全國(guó)第一。

5年處理消費(fèi)維權(quán)投訴362萬(wàn)多件

報(bào)告指出，廣東在全國(guó)率先以12345熱線為載體，整合政府各職能部門投訴舉報(bào)資源，建立集消費(fèi)維權(quán)投訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)為一體的投訴舉報(bào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”。

近5年，廣東省共處理消費(fèi)維權(quán)投訴約362.55萬(wàn)件，涉及食品、住房建設(shè)、交通運(yùn)輸、商務(wù)、文旅、金融等領(lǐng)域，平均按時(shí)辦結(jié)率99.51%，有效提升了各部門維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的行政效能。

為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，全省各相關(guān)職能部門協(xié)同行動(dòng)——省市場(chǎng)監(jiān)管局打造12315消費(fèi)維權(quán)金字招牌，受理消費(fèi)維權(quán)投訴126.49萬(wàn)件，立案處理侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案件76.08萬(wàn)件；省文化和旅游廳制定受理工作制度細(xì)則，各市區(qū)旅游主管部門也建立投訴受理機(jī)構(gòu)，提高旅游投訴處理能力，近5年處理消費(fèi)者投訴4.71萬(wàn)件；人民銀行廣州分行開通12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴咨詢熱線，近5年受理全省金融消費(fèi)者投訴超過(guò)2萬(wàn)件、解答消費(fèi)者咨詢超過(guò)5萬(wàn)件；省郵政管理局成立郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心，并推廣到全省各地市，成為全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)市級(jí)郵政業(yè)申訴工作機(jī)構(gòu)全覆蓋的省份。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：何道嵐頭圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：莫偉濃廣州日?qǐng)?bào)·新花城編輯：張宇