權(quán)威發(fā)布｜2020年臨沂市消費(fèi)維權(quán)十大熱點(diǎn)和十大典型案例出爐

今天，臨沂市人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，市市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)同志向大家通報(bào)全市市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)工作、2021年度消費(fèi)主題、2020年全市消費(fèi)維權(quán)等有關(guān)情況，并回答記者提問。

發(fā)布人

黃杰 臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)

韓波 臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，今年，中消協(xié)確定的3·15主題是：守護(hù)安全，暢通消費(fèi)，消費(fèi)始終是重大的民生問題，市場(chǎng)監(jiān)管部門始終把放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)作為工作的重中之重。2020年以來，通過深入實(shí)施安全筑基、網(wǎng)絡(luò)凈化、婦幼守護(hù)、廣告清風(fēng)、放心創(chuàng)建五大工程，全力保障消費(fèi)安全，共查辦消費(fèi)侵權(quán)案件1222件，挽回群眾損失2000多萬元，進(jìn)一步推動(dòng)我市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、質(zhì)量安全不斷提升，消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感不斷提升。2020年以來，我市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接到各類群眾訴求134892件，已全部按時(shí)辦結(jié)，辦理過程群眾滿意率達(dá)100%，辦理結(jié)果群眾滿意率動(dòng)態(tài)達(dá)98%。

全市市場(chǎng)監(jiān)管工作情況

（一）深入實(shí)施安全筑基工程

牢牢守住食品、藥品、特種設(shè)備和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全四條底線，保障消費(fèi)者的身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全。扎實(shí)推進(jìn)食品安全市創(chuàng)建，2020年，食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量條線共開展“守護(hù)舌尖安全”專項(xiàng)整治、食品工廠規(guī)范化、餐飲質(zhì)量安全提升、中藥飲片專項(xiàng)整治、疫苗質(zhì)量管理專項(xiàng)督查、7類重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品重點(diǎn)整治、再加工纖維制品等各類專項(xiàng)整治和攻堅(jiān)行動(dòng)27項(xiàng)；完成食品抽檢8.1萬批次、合格率96.55%；重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查621批次，合格率94.85%；在營(yíng)加油站成品油抽查4365批次，合格率99.71%，有效促進(jìn)了質(zhì)量安全穩(wěn)步提升。

（二）深入實(shí)施網(wǎng)絡(luò)凈化工程

適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和直播帶貨等電商銷售模式新業(yè)態(tài)，扎實(shí)開展“2020網(wǎng)劍行動(dòng)”和醫(yī)療器械“清網(wǎng)行動(dòng)”，強(qiáng)力推進(jìn)線上線下一體化融合監(jiān)管。2020年以來，線上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店8302個(gè)次，線下實(shí)地檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店3992個(gè)次，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)刪除違法商品信息2297條，責(zé)令整改網(wǎng)站925個(gè)次，責(zé)令停止平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)店8個(gè)次，抽查核實(shí)平臺(tái)內(nèi)銷售食品、藥品、防疫用品經(jīng)營(yíng)者主體信息1338個(gè)次。圍繞亮照亮證、違法廣告、虛假宣傳、格式合同、違法出售野生動(dòng)植物、誘導(dǎo)消費(fèi)等，開展網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)34次，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法線索504條，立案查處網(wǎng)絡(luò)違法案件136件。

（三）深入實(shí)施婦幼守護(hù)工程

針對(duì)婦女、兒童和老人等特殊群體，開展重點(diǎn)人群守護(hù)行動(dòng)。構(gòu)建“重點(diǎn)覆蓋、分類監(jiān)管、責(zé)任到人”的監(jiān)管服務(wù)模式；積極會(huì)同教育、婦聯(lián)、衛(wèi)健委等部門開展聯(lián)合整治活動(dòng)，建立重點(diǎn)人群使用產(chǎn)品追溯機(jī)制；成立12個(gè)暗訪組，強(qiáng)化校園周邊風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理；發(fā)布“泥類”玩具禁售公告、兒童玩具、學(xué)生文具等安全消費(fèi)警示6則；開展全市嬰幼兒化妝品專項(xiàng)整治行動(dòng)。加強(qiáng)消費(fèi)者安全教育引導(dǎo)，全市累計(jì)開展各類“進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等重點(diǎn)區(qū)域宣傳活動(dòng)149次，受眾人數(shù)約3萬余人。

（四）深入實(shí)施廣告清風(fēng)工程

利用市廣告監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)媒體虛假宣傳進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，共監(jiān)測(cè)有關(guān)疫情虛假宣傳2.4萬條次。先后開展軍服虛假宣傳、旅游景區(qū)和旅游民宿行業(yè)非法資訊信息、農(nóng)資產(chǎn)品虛假宣傳、以健康養(yǎng)生節(jié)目形式變相發(fā)布廣告、網(wǎng)絡(luò)直播、涉外婚姻虛假宣傳等專項(xiàng)行動(dòng)。精準(zhǔn)施策，扎實(shí)開展涉非涉穩(wěn)重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控工作。加強(qiáng)房地產(chǎn)行業(yè)涉及市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的日常監(jiān)管，會(huì)同市住建局、市城市管理局，聯(lián)合開展房地產(chǎn)行業(yè)虛假宣傳行為整治行動(dòng)，對(duì)我市主要房產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、違法廣告、價(jià)格違法等違法行為。2020年以來，共查處虛假宣傳案件100件，向社會(huì)公開曝光虛假宣傳典型案例20件。

（五）深入實(shí)施放心創(chuàng)建工程

在全省率先完成12345熱線和全國(guó)12315平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了國(guó)家、省、市、縣、鄉(xiāng)和市場(chǎng)主體的六級(jí)貫通，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)2小時(shí)內(nèi)分辦、24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，對(duì)當(dāng)事人的快速回應(yīng)率達(dá)100%。拓展多元調(diào)解、社會(huì)共治維權(quán)方式，建立“行政調(diào)解、人民調(diào)解、社會(huì)調(diào)解”三調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，截至目前，共解決復(fù)雜疑難消費(fèi)投訴1933件。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，大力發(fā)展在線消費(fèi)維權(quán)ODR機(jī)制，群眾通過一部手機(jī)即可在線咨詢、求助、投訴并實(shí)時(shí)查看辦理過程。將消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，在商場(chǎng)超市等區(qū)域設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1300家，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛不出商超，直接化解在源頭。創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位2474家，居全省第2位，打造了“有訴即應(yīng)、多方響應(yīng)”的消費(fèi)維權(quán)工作品牌。

今年以來，根據(jù)市委市政府部署，市場(chǎng)監(jiān)管部門組織開展了“守護(hù)佳節(jié)”百日專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、食品安全、藥品安全、日用消費(fèi)品質(zhì)量安全、特種設(shè)備安全、價(jià)格收費(fèi)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、廣告市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)等9個(gè)行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行集中整治。截至目前，全市累計(jì)出動(dòng)檢查人員79331人次，開展檢查50544家次，發(fā)現(xiàn)隱患4402個(gè)，責(zé)令整改3648家，停產(chǎn)停業(yè)整頓83家，立案查處112起，罰沒款60.7萬元，營(yíng)造了全社會(huì)齊抓共管的良好氛圍，有力地維護(hù)了市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

2020年度消費(fèi)維權(quán)

十大熱點(diǎn)和十大典型案例

“3.15”期間，市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同市消協(xié)總結(jié)了2020年度全市消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)和2020年度全市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，現(xiàn)予以發(fā)布。

（一）2020年度全市消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)

2020年全年，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共接到各類消費(fèi)投訴舉報(bào)信息69525件。位居前十位的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)是：一般食品類10742件，占比15.45%；家居用品類9510件，占比13.68%；農(nóng)資用品類7132件，占比10.26%；服裝鞋帽類2176件，占比3.13%；五金交電類1866件，占比2.68%；化妝品類1624件，占比2.33%；煙酒飲料類1603件，占比2.3%；交通工具類1599件，占比2.29%；衛(wèi)生用品類1575件，占比2.27%；文化運(yùn)動(dòng)用品類1408件，占比2.03%。

消費(fèi)投訴的重點(diǎn)內(nèi)容集中在：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、無證經(jīng)營(yíng)、非法添加等方面。

（二）2020年度全市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

1.“品牌”質(zhì)量差 維權(quán)獲賠償

市民張先生2020年5月8日在羅莊區(qū)某市場(chǎng)板材店購(gòu)買某“品牌”板材，購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量較差，向店家反映未果，遂撥打12315投訴，請(qǐng)求給予合理賠償。經(jīng)羅莊市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員多次耐心協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成協(xié)議：板材店賠償張先生6張質(zhì)量好的板材，并補(bǔ)償其1320元，張先生表示滿意。

2.美容惹糾紛 維權(quán)獲賠償

2020年10月10日，蘭山區(qū)主女士通過行風(fēng)熱線反映在某美容店購(gòu)買的美容卡亂扣費(fèi)，主女士自2019年6月至2020年5月該美容院處共計(jì)充值24萬余元，尚有5.2萬余額未消費(fèi)，主女士因效果不理想要求退款，雙方發(fā)生爭(zhēng)議。市市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)調(diào)蘭山區(qū)人民調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，該美容店向主女士退款9萬元，主女士表示滿意。

3.家具質(zhì)量差 投訴得解決

平邑縣的張女士為喬遷新居，于2020年5月份在蘭山區(qū)某大型家具市場(chǎng)，花費(fèi)3.9萬元定制了沙發(fā)、櫥柜、茶幾等五件家具。不料貨到家后，沙發(fā)斷了腿，茶幾變了樣，大理石桌面碰出了坑,張女士撥打12345熱線投訴，要求全部退貨。經(jīng)蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，商家三天內(nèi)將投訴人張女士所購(gòu)沙發(fā)維修換腿、餐桌重新更換大理石桌面、茶幾調(diào)換款式，賠償張女士4000元現(xiàn)金，投訴人對(duì)調(diào)解結(jié)果非常滿意。

4.經(jīng)營(yíng)者變更會(huì)員卡失效 消費(fèi)者投訴權(quán)益得維護(hù)

2020年5月6日，蘭山區(qū)夏某撥打12345熱線投訴，稱其2019年在蘭山區(qū)某粥府辦理2萬元會(huì)員卡，但最近前去消費(fèi)，工作人員以該店更換老板為由，不允許使用會(huì)員卡繼續(xù)消費(fèi)，也找不到商家退還卡上未消費(fèi)的相應(yīng)金額。經(jīng)調(diào)解，粥府現(xiàn)法人代表朱某同意之前會(huì)員客戶繼續(xù)到店消費(fèi)，投訴人夏某等消費(fèi)者表示滿意。

5.商家停業(yè)退卡難 多次調(diào)解獲退款

2019年12月以來，市市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到170名消費(fèi)者撥打12345熱線投訴，反映某健身有限公司突然關(guān)門停止經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致其花費(fèi)899-1988元辦理的預(yù)付卡無法使用，又得不到退款。經(jīng)核查，消費(fèi)者反映“預(yù)付卡”不能消費(fèi)的問題屬實(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其立案調(diào)查。同時(shí)，經(jīng)溝通調(diào)解，該健身有限公司向消費(fèi)者作出承諾并與消費(fèi)者簽訂了退費(fèi)協(xié)議，共為85名消費(fèi)者退費(fèi)6.9萬余元。

6.購(gòu)買二手車 遭遇煩心事

消費(fèi)者林先生于2020年初，在蘭陵縣某二手車市場(chǎng)花費(fèi)人民幣3.7萬元購(gòu)買了一輛二手汽車，經(jīng)營(yíng)者承諾車輛情況完好，可以過戶。但消費(fèi)者前往車管所辦理過戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的二手車不能過戶，隨后要求退車，經(jīng)營(yíng)者遲遲不予辦理。經(jīng)蘭陵縣消協(xié)面對(duì)面調(diào)解，最后達(dá)成一致意見，經(jīng)營(yíng)者退還林先生3.7萬元購(gòu)車款。

7.影樓拍照欠網(wǎng)貸 人民調(diào)解幫維權(quán)

2020年10月12日，傅女士在蘭山區(qū)某影樓拍攝了一套800元的古裝套系。在影樓工作人員推薦下，挑選了套餐之外的75張精修底片（80元/張），并因微信支付寶余額不足，經(jīng)影樓推薦在某借貸平臺(tái)貸款支付了6000元底片費(fèi)用。事后，傅女士感覺消費(fèi)過高，向商家提出不要底片并退款，雙方協(xié)商不成，傅女士撥打了12345熱線進(jìn)行投訴。經(jīng)蘭山區(qū)司法局駐市場(chǎng)監(jiān)管局人民調(diào)解室調(diào)解，影樓承諾3個(gè)工作日內(nèi)一次性給予傅女士2000元退費(fèi)，并按照原合同加送一套拍攝套系。同時(shí)，經(jīng)與借貸公司協(xié)商，傅女士及家人辦理了一次性還款并免除利息。

8.侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán) 罰款27092元

2020年11月2日，市市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)：山東某五金機(jī)電有限公司銷售的柴機(jī)油侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。經(jīng)綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，查獲當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的加貼“圖片”、圖片（指定顏色）相關(guān)標(biāo)識(shí)或“山東臨工”字樣的柴機(jī)油等商品一宗，經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人山東臨工工程機(jī)械有限公司鑒定，系假冒商標(biāo)權(quán)利人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品。2020年12月11日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)山東某五金機(jī)電有限公司做出責(zé)令停止侵權(quán)行為、沒收侵權(quán)商品和罰款27092元的行政處罰。

9.養(yǎng)發(fā)致脫發(fā) 投訴得維權(quán)

2020年6月19日，投訴人朱女士在某養(yǎng)發(fā)館養(yǎng)發(fā)時(shí)，造成頭皮受損、疼痛，后續(xù)嚴(yán)重脫發(fā)。鑒于被投訴人惡劣的語(yǔ)言和態(tài)度，投訴人要求給予賠禮道歉并承擔(dān)治療脫發(fā)、生發(fā)的費(fèi)用。2020年9月22日，平邑縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)本案進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，被投訴人支付給投訴人現(xiàn)金2000元作為醫(yī)療費(fèi)用。

10.網(wǎng)購(gòu)發(fā)貨不及時(shí) ODR輕松解糾紛

2020年9月30日，某市民通過京東商城在沂南縣某電動(dòng)車專賣店，購(gòu)買1輛兩輪電動(dòng)車，一直未發(fā)貨，反映至商家未果，通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴，要求盡快發(fā)貨。沂南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾訴求后，通過ODR企業(yè)投訴處理中心，直接由消費(fèi)者與商家對(duì)接，商家第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系了解情況，及時(shí)督促企業(yè)進(jìn)行處理，問題得到圓滿解決，消費(fèi)者表示滿意。

下一步，我們?nèi)詫殉掷m(xù)提升監(jiān)管服務(wù)水平、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、保障消費(fèi)安全作為目標(biāo)常抓不懈，著力打造一批國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)放心消費(fèi)示范縣區(qū)、示范鎮(zhèn)街、示范市場(chǎng)、示范商圈，為消費(fèi)者塑造更加安全、便捷、舒暢、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

答記者問

01

今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的3.15主題是“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”，請(qǐng)問該年主題的涵義是什么？

這一主題，有三個(gè)方面的涵義。

一是依法履職，筑牢消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)。安全權(quán)是消費(fèi)者受法律保護(hù)的基本權(quán)利。消費(fèi)安全涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，也是消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。全社會(huì)應(yīng)攜起手來，共同營(yíng)造安全便利消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。

二是找準(zhǔn)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)升級(jí)持續(xù)加速，不斷涌現(xiàn)的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，在滿足消費(fèi)者多樣化需求，提升消費(fèi)便利度的同時(shí)，也暴露出安全保障不足的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化底線思維，加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)制，促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展，切實(shí)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全，是人民群眾對(duì)美好生活的新需求，也是新形勢(shì)下加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)的著力點(diǎn)。

三是打通堵點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。黨的十九屆五中全會(huì)提出改善消費(fèi)環(huán)境，全面促進(jìn)消費(fèi)，暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)和國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)。把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于更加突出位置，是構(gòu)建新發(fā)展格局的必要保障。我們應(yīng)當(dāng)將守護(hù)安全作為暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ)，將暢通消費(fèi)作為守護(hù)安全的價(jià)值追求，不斷提升消費(fèi)者保護(hù)能力、水平，積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，堅(jiān)持“守底線、拉高線”，促進(jìn)行業(yè)自律、企業(yè)誠(chéng)信，打通關(guān)鍵堵點(diǎn)，保障消費(fèi)暢通，推動(dòng)消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

02

請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下市場(chǎng)監(jiān)管部門在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易監(jiān)管工作中采取了哪些措施？

市市場(chǎng)監(jiān)管局以“國(guó)家網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)師范區(qū)”創(chuàng)建為引領(lǐng)，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管職能向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域全面延伸，探索實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、社會(huì)化、智慧化“四化”監(jiān)管新模式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的協(xié)同善治。2020年，全市系統(tǒng)共立案查處網(wǎng)絡(luò)違法案件136件，其中，網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品案4件、電商平臺(tái)未履行平臺(tái)義務(wù)案1件、電商經(jīng)營(yíng)者未履行市場(chǎng)主體公示案11件、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)食品案件1件、互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件9件、價(jià)格違法案件2件、虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件82件、侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益案件2件、其他違法違規(guī)案件25件，有效凈化了全市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

一是以標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管推進(jìn)職能到位。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，夯實(shí)監(jiān)管基礎(chǔ)，發(fā)布實(shí)施了全省首個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管地方標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管，制定了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)落實(shí)法定責(zé)任行為規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)“雙隨機(jī)”抽查工作指引》。積極規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播園區(qū)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，制定了《網(wǎng)絡(luò)直播園區(qū)行為規(guī)范指引》。

二是以一體化監(jiān)管促進(jìn)貫通融合。在全市系統(tǒng)推行線上線下一體化監(jiān)管，構(gòu)建起順暢高效的日常監(jiān)督檢查、投訴舉報(bào)辦理、監(jiān)管執(zhí)法協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法辦案等工作機(jī)制，形成了線上線下全面覆蓋、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分工協(xié)作、融合發(fā)力齊抓共管的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管格局。

三是以社會(huì)化監(jiān)管增強(qiáng)整體合力。建立由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建起部門協(xié)同機(jī)制；與杭州、徐州、宿遷等地市場(chǎng)監(jiān)管局簽署網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管跨區(qū)域協(xié)作協(xié)議，開展跨區(qū)域協(xié)作監(jiān)管；與阿里、京東、美團(tuán)、快手等平臺(tái)簽訂合作共治協(xié)議，實(shí)現(xiàn)違法違規(guī)行為處理協(xié)作；與市電商產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)簽署協(xié)同共治合作協(xié)議，探索社會(huì)協(xié)同共治管理模式；實(shí)施“雙隨機(jī)、一公開”抽查、經(jīng)營(yíng)異常名錄管理、信用聯(lián)合懲戒，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)違法失信行為依法實(shí)施聯(lián)合懲戒。

四是以智慧化監(jiān)管提升治理效能。以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以人工智能為支撐，開發(fā)上線了“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)人工智能、違法監(jiān)測(cè)，全網(wǎng)客體、一鍵搜索，在線執(zhí)法、一鍵取證。圍繞“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)以及亮照亮證、違法出售野生動(dòng)物、違法廣告、格式合同、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等多發(fā)易發(fā)違法行為，開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)了監(jiān)管的針對(duì)性。