女子交費(fèi)近5000元報(bào)名情感挽回課，導(dǎo)師“愛答不理”

一段美好的婚姻是所有人都向往的，當(dāng)感情出現(xiàn)問題后，如何修復(fù)也成了大問題。近日，家住廣東的市民吳女士向新時(shí)報(bào)記者反映，她于今年1月通過網(wǎng)絡(luò)在山東意中人心理咨詢有限公司花費(fèi)4980元購買情感挽回服務(wù)，此后感情依然走“下坡路”。且老師當(dāng)初承諾的服務(wù)也并未做到，時(shí)常聯(lián)系不上老師，要求退還費(fèi)用遭到拒絕。15日下午，該機(jī)構(gòu)表示，將于近期與吳女士取得聯(lián)系并妥善處理此事。

女子花4980元進(jìn)行情感挽回，夫妻感情依舊走“下坡路”

“我是最近兩年，夫妻情感方面出現(xiàn)了問題，所以一直在看這方面的內(nèi)容?！奔易V東的市民吳女士告訴新時(shí)報(bào)記者，她曾在情感咨詢類網(wǎng)站留下過自己的聯(lián)系方式，隨后一名自稱是山東意中人心理咨詢有限公司“金老師”的人添加她的微信。

“我把我的大體情況說了說，那個(gè)老師就說可以報(bào)名挽回服務(wù)，有4980元和6980元兩種，報(bào)名了可以享受一對(duì)一服務(wù)?！眳桥空f，她的條件并非很闊綽，由于急切盼望感情能重歸于好，她向親戚借款購買了4980元的服務(wù)，于2021年1月6日開始了服務(wù)?！暗欠?wù)開始以后，我的情況并沒有變好，反而經(jīng)常找不到老師?！?/p>

吳女士介紹，如今她的感情十分糟糕，與丈夫幾乎走到感情破裂的地步?！拔腋杏X這個(gè)挽回課程并沒有起到實(shí)質(zhì)性的作用，錢款方面的壓力也很大?！彼f，她曾多次聯(lián)系導(dǎo)師想要退款，但一直沒能退款成功。“我也沒有要求全額退，我說快5000元的課程能退3000元就好，他們一開始說給1500元，我拒絕以后也沒有下文了?！?/p>

兩個(gè)月時(shí)間的服務(wù)變41天，學(xué)員質(zhì)疑導(dǎo)師“誘導(dǎo)交費(fèi)”

吳女士告訴新時(shí)報(bào)記者，這款價(jià)值4980元的情感挽回費(fèi)用，老師曾告訴她是兩個(gè)月的服務(wù)期，此后合同上顯示40天。根據(jù)吳女士提供的合同信息可以看到，服務(wù)期限的確為2021年1月6日至2021年2月16日，共計(jì)41天的時(shí)間。

此外，吳女士表示她于1月6日交納完費(fèi)用后，老師曾拉過一個(gè)“輔導(dǎo)群”，但自進(jìn)群后，她長時(shí)間聯(lián)系不上老師。根據(jù)聊天記錄可以看到，6日、7日、8日并沒有老師在群內(nèi)回復(fù)吳女士的信息，此后從10日到24日期間，長達(dá)半月群里也并無老師回復(fù)。

吳女士還向新時(shí)報(bào)記者透露，起初她與老師溝通時(shí)，曾表達(dá)過自己經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的情況?！袄蠋熅驼f可以去借啊，說有很多學(xué)員都是分期之類的，就是有誘導(dǎo)的情況。”根據(jù)吳女士提供的聊天記錄可以看到，一名姓“金”的老師的確表述過部分家庭困難的學(xué)員使用支付寶花唄和信用卡分期付款，表示：“你只需要主動(dòng)邁出第一步，付款開啟服務(wù)……”

商家：不存在誘導(dǎo)交費(fèi)，會(huì)主動(dòng)溝通并妥善處理

15日下午，新時(shí)報(bào)記者先聯(lián)系了起先與吳女士對(duì)接的“金老師”。對(duì)于聊天記錄中他曾表述的“學(xué)員進(jìn)行分期”的情況，他表示并不存在誘導(dǎo)行為。“學(xué)員想做課程，但是沒有足夠的錢，我們只能是提議一下，沒有誘導(dǎo)她交錢的意思?！?/p>

隨后，山東意中人心理咨詢有限公司一售后負(fù)責(zé)人聯(lián)系新時(shí)報(bào)記者，表示對(duì)于吳女士存在的情況將盡快協(xié)商溝通并進(jìn)行處理?！笆紫仍谑召M(fèi)時(shí)，我們不存在誘導(dǎo)交費(fèi)的情況。再一個(gè)是，吳女士的情況如果符合流程我們會(huì)進(jìn)行退款?！痹撠?fù)責(zé)人說，針對(duì)吳女士表述的老師回復(fù)不及時(shí)的情況，當(dāng)時(shí)公司正在搬辦公室，且涉及春節(jié)假期，因此有一定滯后。“沒有及時(shí)回復(fù)是我們的疏漏，其實(shí)可以延長服務(wù)期。如果她要求退款我們也會(huì)協(xié)商溝通，會(huì)在近期給她一個(gè)滿意答復(fù)。”

此外，針對(duì)挽回課程的效果，該負(fù)責(zé)人說，“我們的課程都是正規(guī)的、具備版權(quán)的，老師也都有咨詢證書，我們并不是所有案例都會(huì)接，有把握的才會(huì)接?！痹撠?fù)責(zé)人說，吳女士的情況主要是因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)而導(dǎo)致的延誤，會(huì)進(jìn)行妥善處理。

律師建議：感情服務(wù)存在不確定性，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇

“如今關(guān)于情感咨詢類服務(wù)的糾紛不在少數(shù)，消費(fèi)者在選擇這類服務(wù)時(shí)應(yīng)擦亮眼，首先要明確的是感情具有很大的不確定性?！鄙綎|爭渡律師事務(wù)所黃西文介紹，消費(fèi)者選擇這類服務(wù)時(shí)，需明確服務(wù)內(nèi)容，以及要達(dá)到的具體效果。

“如果達(dá)不到合同約定的效果應(yīng)當(dāng)如何處理，也應(yīng)有明確約定。如果前期不明確，后續(xù)容易發(fā)生糾紛和矛盾?！秉S西文說，目前情感咨詢類服務(wù)在法律方面較為空白，情感問題服務(wù)與傳統(tǒng)的商品商業(yè)服務(wù)有明顯區(qū)別?！皩?duì)人的感情進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)，這個(gè)過程中很容易產(chǎn)生約定不明的情況。建議消費(fèi)者尋找這種公司時(shí)更加謹(jǐn)慎，避免有病亂投醫(yī)的情況發(fā)生。”

新時(shí)報(bào)記者:孟天宇

編輯:王海燕