揭露：情感挽回，一個(gè)被營銷出來的暴利行業(yè)

最近，很多朋友都來問我，情感咨詢，特別是情感挽回，真的像廣告說的那么神嗎？收費(fèi)那么高，是不是真的可以幫你搞定一切的情感困擾？

作為一個(gè)從07年開始，就從事情感咨詢的咨詢師來說，實(shí)在忍不住，想說點(diǎn)兒真話。

所謂的情感挽回機(jī)構(gòu)，在07年左右是根本就沒有的。當(dāng)時(shí)，有一批所謂找不到女朋友的“死屌絲”開始翻譯國外把妹機(jī)構(gòu)的教材，主要發(fā)布在各種博客或者論壇里。這些教材，就是情感咨詢最原始的理論模型。這批早期的翻譯者，就成了最早的情感KOL。比如現(xiàn)在非常有名的“花鎮(zhèn)”創(chuàng)始人冷愛，小鹿情感的創(chuàng)始人“tango”（巫家民）等等，就是那個(gè)時(shí)期的先行者。

坦白說，在那個(gè)時(shí)候，壓根兒就沒人想到幫助人做咨詢，就是一群找不到女朋友的網(wǎng)友和一些渣男，按照國外的那些把妹機(jī)構(gòu)的教材相互交流自己的獵艷經(jīng)驗(yàn)。慢慢的，也就形成了后來臭名昭著的“泡學(xué)（PUA）”群體。所謂的PUA，指的是國外的夜店達(dá)人們在酒吧等場合，快速吸引異性，以滿足生理需求的技巧——說白了，就是ONS。這些技巧，從本質(zhì)上來說并沒有什么神秘感可言，核心思想就7個(gè)字——“廣撒網(wǎng)，賭成功率”。至于后來被傳的神乎其神的話術(shù)、套路等等，更是非常淺薄。根本沒有必要去學(xué)，僅僅只是一些社交的習(xí)慣而已。

最早的咨詢業(yè)務(wù)，主要來源于兩個(gè)方面，一是網(wǎng)上那些“獵艷高手”分享自己的YY案例，二是“玩家群體”的社交聚會(huì)中，互相給彼此出主意泡MM。本人在07年的時(shí)候，由于非常喜歡泡夜店，但是又囊中羞澀，就經(jīng)常在成都九眼橋酒吧一條街附近，出謀劃策搭訕泡妞。最初的開價(jià)就是一瓶啤酒，后來慢慢變成了收一些費(fèi)用（也就100塊錢）。大多數(shù)的用戶，也就圖個(gè)新鮮好玩，并不在意效果。后來發(fā)現(xiàn)有這方面需求的人實(shí)際上非常多，就聯(lián)系了附近酒吧的服務(wù)生，讓他們幫忙介紹，逐漸就成了一門生意?？梢哉f，最早期的情感咨詢師，都是這么挖到自己的第一桶金的。

那個(gè)時(shí)候，從事這個(gè)行業(yè)的人其實(shí)都是些玩家，在我的印象中，全國也就只有不到20人而已，主要分布在北京、上海、深圳、廣州和成都，其他城市基本上都沒有。而這十多個(gè)早期的咨詢師，也不是什么心理咨詢師、家庭婚姻咨詢師，都是兼職賺點(diǎn)零花錢的渣男而已（好像把自己也罵進(jìn)去了，囧……）。

不過，還是那句話，教人脫單，并沒有什么技術(shù)含量可言。說白了，只要膽子夠大，敢去接觸陌生異性，并且不太在意每一次的成敗，那么基本上誰都可以成為傳說中的“情圣”。這種培訓(xùn)式的服務(wù)，只有少數(shù)性格內(nèi)向的屌絲有需求，賺不到太多的錢。對(duì)于那些有指定的追求目標(biāo)的客戶，由于他們有先天的客觀條件制約，比如矮、窮、挫……等等，無論怎么指導(dǎo)，都沒有辦法改變他們的固有行為模式，成功率自然不會(huì)高。所以，價(jià)格普遍偏低，而且也怕被人投訴，產(chǎn)生不必要的糾紛。

在這種情況下，少部分比較有商業(yè)思維的人，就開始思索這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品和商業(yè)邏輯。最終，一部分人開始把脫單進(jìn)行包裝，另一部分開始開發(fā)其他的服務(wù)項(xiàng)目。前者，針對(duì)無法改變用戶固有行為模式的問題，提出了要求客戶進(jìn)行偽裝——也就是按照客戶想要追求的目標(biāo)的偏好，把客戶包裝成目標(biāo)喜歡的樣子；同時(shí)，把所謂的心理學(xué)、行為學(xué)，以及NLP這些概念融入到男女關(guān)系的理論中。但是，其實(shí)直到今天，這些概念也僅僅只是一些專有名詞的堆砌而已，并沒有真正觸及到心理學(xué)的實(shí)質(zhì)。至于后者，為了賺取更多的收入，就開始把脫單的這些觀點(diǎn)，移植到“分手后挽回”等新的應(yīng)用場景中，開發(fā)出了戀愛挽回等業(yè)務(wù)。之所以找到戀愛挽回的這個(gè)應(yīng)用場景，其實(shí)并不是有人進(jìn)行了專項(xiàng)的研究，而是因?yàn)橐粋€(gè)偶然的因素，我將在后面進(jìn)行講述。

當(dāng)業(yè)務(wù)開始分化之后，整個(gè)行業(yè)就開始慢慢變得繁榮起來。比如繼續(xù)堅(jiān)持做脫單的tango（巫家民）就做了國內(nèi)當(dāng)時(shí)最大的情感類網(wǎng)站——泡學(xué)網(wǎng)——小鹿情感的前身，并且出于營銷的需要，開始在站內(nèi)打造KOL?，F(xiàn)在非常有名的“浪跡”（于2018年被相關(guān)部門調(diào)查）、“安小妖”就是在這個(gè)背景下，從泡學(xué)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)里孵化的。同時(shí)，其他一些早期的從業(yè)者，比如“冷愛”也開始在各種社交媒體上建立自己的粉絲群，還有和“冷愛”實(shí)際是一家人的“ayawawa”也是在同一時(shí)期起來的。這種商業(yè)模式影響十分深遠(yuǎn)，直到今天，所有的情感咨詢機(jī)構(gòu)都是按照這個(gè)套路在操作。也就是在社交媒體上打造自己的個(gè)人IP，用內(nèi)容去吸引顧客，建立信任，然后利用客戶暫時(shí)性的恐慌感（比如害怕失去心上人，害怕未來不能獲得幸?！鹊龋?，用具有強(qiáng)銷售能力的銷售（官方叫作“咨詢師”），去忽悠用戶買高價(jià)的服務(wù)。

另外，還產(chǎn)生了一種商業(yè)模式，就是2010年的時(shí)候出現(xiàn)的“競價(jià)排名推廣”模式。由于在百度推廣的后臺(tái)，和百度問答上面，經(jīng)常會(huì)看到一些用戶提出分手后想要挽回的問題，所以就有了這樣一項(xiàng)服務(wù)和推廣模式?？梢哉f，是百度的數(shù)據(jù)讓情感咨詢真正找到了一個(gè)暴利點(diǎn)。這項(xiàng)服務(wù)，最早是由伊思情感的進(jìn)行百度推廣，那個(gè)時(shí)候也沒有情感咨詢師這樣一個(gè)說法，而是叫作“私人情感教練”。由于流量紅利的原因，大概每個(gè)月1萬元左右的推廣費(fèi)用，就可以得到至少40萬以上的收益。

后來，到了12年左右，情感教練這種模式被很多有心人發(fā)現(xiàn)，就開始了大規(guī)模的行業(yè)復(fù)制，在12-13年期間，國內(nèi)如雨后春筍般出現(xiàn)了幾十家大大小小的情感咨詢機(jī)構(gòu)。比如廣州的“破鏡重圓”（也就是后來的“保愛”），上海的“花鎮(zhèn)”等等，都是在2012-2013年期間建立的。當(dāng)時(shí)，面臨行業(yè)競爭開始的狀況，我曾以客戶的身份，挨家挨戶的打電話進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)原來這些機(jī)構(gòu)都是以前的老熟人們建立的。

為了從競爭中脫穎而，很多團(tuán)隊(duì)就開始聯(lián)絡(luò)一些媒體機(jī)構(gòu)，大量的進(jìn)行媒體曝光，并且盡量獲得一些資質(zhì)背書?，F(xiàn)在流行的“心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師”等資質(zhì)，其實(shí)就是在競爭下，自我貼金的產(chǎn)物，說穿了一文不值。

一些有一定知識(shí)背景的團(tuán)隊(duì)，也開始按照用戶的消費(fèi)心理，逐漸整理了一些所謂的“二次吸引”、“分手判斷”、“挽回秘籍”之類的、可以給用戶洗腦的營銷類資料，用來進(jìn)行傳播和營銷。以增加各自團(tuán)隊(duì)的品牌影響力。其實(shí)，這些資料，內(nèi)核都是PUA的價(jià)值吸引的邏輯，對(duì)于挽回并沒什么用處。不過，卻很能讓用戶在閱讀之后感覺，這說的都是自己，從而被引導(dǎo)下單。

可以說，在2014年以前，情感咨詢行業(yè)逐漸形成了一套完整的商業(yè)模型，其重心是在銷售的轉(zhuǎn)化和營銷手段上。至于服務(wù)，其實(shí)和心理學(xué)并沒有什么關(guān)系，核心就是打著改變自己的名義，讓你假扮成目標(biāo)喜歡的樣子，然后去贏得對(duì)方的喜歡而已。之所以會(huì)有這么多人從事這個(gè)行業(yè)，其實(shí)還是基于其“趁你病，要你命”的盈利模式。說白了，就是“痛苦消費(fèi)”，和醫(yī)院的商業(yè)模式是一樣的。

營銷的套路

說起情感挽回，還是要說到PUA。最早的PUA其實(shí)來源于進(jìn)化心理學(xué)，其實(shí)指的是男女在進(jìn)化過程中的一些擇偶策略的選擇。還算是有一定的理論依據(jù)。不過，這就類似于達(dá)爾文進(jìn)化論一樣，是人類發(fā)展過程中的普遍性規(guī)律，并不適應(yīng)于個(gè)案的剖析。不過，理論的妙處就在于，可以讓聽眾有一種確實(shí)是在說自己的代入感，效果類似于星座和算命先生的金口玉言。與此同時(shí)，再告訴用戶一些所謂的成功案例，就會(huì)讓用戶產(chǎn)生購買的欲望或者模仿的興趣。

這個(gè)時(shí)候是否能成單，主要看用戶是否具有強(qiáng)烈的情感需求，并且價(jià)格是否超過了用戶的承受能力。注意，我說的是“用戶的承受能力”，不是“用戶的心理預(yù)期”。這是因?yàn)?，用戶在發(fā)生嚴(yán)重的情感問題之后，一定會(huì)首先自己想辦法解決，如果不行，就會(huì)向身邊的親朋好友求助。如果還解決不了，這些情感機(jī)構(gòu)只需要給用戶一個(gè)希望——我能解決你的問題——就會(huì)成為用戶的救命稻草。既然是“救命稻草”，“貴”就理所應(yīng)當(dāng)了。

這實(shí)際上就又產(chǎn)生了一個(gè)悖論：情感挽回成功，其實(shí)是一個(gè)小概率的事件。因?yàn)樵诓僮鬟^程中，咨詢師并不能真正接觸到用戶希望挽回的目標(biāo)，所有的操作其實(shí)都是按照咨詢師的經(jīng)驗(yàn)或者思維邏輯在YY。所以，最終的成功可能性，還會(huì)更低。同時(shí)，因?yàn)閮r(jià)格過度高昂，用戶也會(huì)對(duì)服務(wù)的結(jié)果產(chǎn)生預(yù)期，也就是：最終能否幫我解決問題？在這種狀況下，就產(chǎn)生了一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)和用戶的博弈：如果不能給客戶保證結(jié)果，訂單就拿不下來；如果要保證結(jié)果，90%以上的訂單，咨詢機(jī)構(gòu)都只能退款。于是，為了謀求高利潤，咨詢機(jī)構(gòu)普遍都會(huì)過度營銷，用銷售話術(shù)讓用戶誤以為最終一定能成功，并且通過在合同上做手腳，讓用戶最終沒辦法退單。

服務(wù)的實(shí)質(zhì)

首先，咨詢服務(wù)，其實(shí)就是“知識(shí)付費(fèi)+消耗咨詢時(shí)間”。在情感咨詢中，也是一樣。其實(shí)，現(xiàn)在所謂的情感挽回服務(wù)，在我看來就是陪聊。真正對(duì)于用戶有價(jià)值的東西，也就是知道自己分手的客觀原因，這實(shí)際上包括了五個(gè)方面的匹配程度：

1. 外形

2. 成長和生活背景

3. 三觀

4. 為實(shí)現(xiàn)各自人生目標(biāo)所規(guī)劃的執(zhí)行路徑

5. 性

這些東西，在詳細(xì)了解了用戶的情況之后，1個(gè)小時(shí)就能說清楚。個(gè)人認(rèn)為，最多也就值500塊錢/小時(shí)（參考咨詢行業(yè)普遍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，和醫(yī)院專家號(hào)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。大多數(shù)人，只要知道了真正分手的原因，其實(shí)都可以自己進(jìn)行操作，有的放矢的解決問題。即使不知道該怎么做，也可以和身邊的親朋友好友進(jìn)行商量，效果甚至比絕大多數(shù)咨詢師更好。當(dāng)然，如果客戶認(rèn)為自己的執(zhí)行方法并不是那么好，需要咨詢師來提供幫助，那么個(gè)把小時(shí)也可以說的非常清楚了。沒有人會(huì)笨到做什么事都要?jiǎng)e人教的地步。

這就產(chǎn)生了一個(gè)矛盾：最終，用戶會(huì)認(rèn)為高額的服務(wù)費(fèi)和服務(wù)內(nèi)容不匹配。對(duì)于機(jī)構(gòu)來說，唯一的解決辦法，似乎就只有盡量拉長不必要的服務(wù)時(shí)間，讓客戶覺得咨詢師花了大量的時(shí)間和精力，從而減少退單。同時(shí)，由于存在情感問題的客戶，本身也需要一個(gè)情緒宣泄的出口，需要有人陪伴。所以，咨詢師就可以每天陪著用戶聊天，希望慢慢和客戶變成朋友關(guān)系。這樣，客戶礙于人情，就不會(huì)要求退單了。這也是我認(rèn)為現(xiàn)在的情感咨詢就是陪聊的原因。

其次，之前講過，客戶花費(fèi)了高額的服務(wù)費(fèi)用，勢必對(duì)挽回結(jié)果有要求?？墒牵@本身就是一個(gè)很難完成的結(jié)果。說句難聽的，能挽回的，很容易就可以挽回；不能挽回，希望基本等于沒有。每一個(gè)咨詢師其實(shí)都知道這個(gè)事實(shí)，可是大家要賺錢啊，而且要賺本來就不應(yīng)該賺的錢，所以就又形成了兩個(gè)套路：

1. “之所以有情感問題，一定是你自己也有問題，所以首先需要改變自己，然后再想辦法去拯救愛情。”這句話，在邏輯上一點(diǎn)問題沒有，可是卻偷換了概念：客戶是購買的“挽回”服務(wù)，不是“自我提升”培訓(xùn)。這種做法，是行業(yè)里非常普遍的操作方法，它來源于心理咨詢的概念。可是，“挽回”的實(shí)質(zhì)是干預(yù)人生，心理咨詢要做的卻是“優(yōu)化”人生，所以這個(gè)做法，對(duì)挽回其實(shí)毫無用處。究其根本，就是行業(yè)里心理咨詢師越來越多所造成的。大部分的心理咨詢師，情感經(jīng)驗(yàn)并不豐富，根本沒有實(shí)際的挽回操作的經(jīng)驗(yàn)。為了規(guī)避客戶退單，就會(huì)誘導(dǎo)客戶去改變自己，從而轉(zhuǎn)移客戶的注意力。這種套路，就是掛著挽回服務(wù)的心理疏導(dǎo)而已。

2. “咨詢師教了，但是客戶不做（或者沒按要求做），所以效果無法保證。”這句話，也沒有問題，可是卻變成了陷阱。為什么？因?yàn)?，有些情況確實(shí)是客戶不做，有些情況就是故意給客戶挑刺。哪怕客戶完全配合咨詢師，因?yàn)樽稍儙熤劳旎厥切「怕适录矔?huì)故意先給客戶挖坑，到最后避免退單。

最后，關(guān)于各種話術(shù)、套路、肢體觸碰、約會(huì)技巧的培訓(xùn)，其實(shí)就是人與人交往的一些基本技巧而已。咨詢師們教的，其實(shí)就是那幾個(gè)情商大師的著作而已，沒那么神秘?？梢哉f，100-300元左右的價(jià)格，就可以讓制作者賺回本錢了。

寫在最后

寫這篇東西，不是為了裝清高，也不是找噴。作為一個(gè)情感咨詢的老兵，經(jīng)歷了這個(gè)行業(yè)從誕生到繁榮的過程，最早拿風(fēng)投的人，就想說兩句真話，不想讓行業(yè)繼續(xù)變壞。

現(xiàn)在行業(yè)里，幾乎人人都說自己做了十幾年的情感咨詢，是xx級(jí)心理咨詢師，被大媒體報(bào)道，獲得了風(fēng)投……等等?？墒?，這個(gè)行業(yè)國外是90年代出現(xiàn)的，我回國和網(wǎng)友一起翻譯相關(guān)資料是07年，國內(nèi)09年才有了第一個(gè)“私人情感教練”；心理咨詢師（非診療類）從10年開始考證的，而且是個(gè)人都可以去考；媒體報(bào)道只要有媒體熟人也不太難……

情感咨詢有沒有用？心理疏導(dǎo)、傾訴、幫忙想辦法出點(diǎn)子（方案）確實(shí)有一定的作用，不過充其量也就是幾個(gè)小時(shí)，千把塊錢的東西，沒那么牛X。

國外的情感咨詢，絕對(duì)不是國內(nèi)這種暴利行業(yè)，就是普通的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)而已，而且收費(fèi)非常大眾化。

對(duì)于機(jī)構(gòu)來說，真正應(yīng)該做的，是總結(jié)一些真正有效的情感知識(shí)，做一些踏實(shí)的研究，而不是為了暴利而暴利。

對(duì)于用戶來說，有問題的時(shí)候，花幾百塊錢，咨詢一下，聽聽意見，還是可以的。不要真認(rèn)為一個(gè)存在不到十年的行業(yè)，能幫你解決所有問題。