男子萬元買“情感服務(wù)”挽回女友失敗，服務(wù)方曾因虛假宣傳被罰

來源：澎湃新聞

　　原標題：男子萬元買“情感服務(wù)”挽回女友失敗，服務(wù)方曾因虛假宣傳被罰

　　實習(xí)生 吳琪 澎湃新聞記者 呂新文

該情感挽回機構(gòu)“分析師”與王先生的聊天截圖

　　日前，深圳的王先生向澎湃投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，6月19日，與交往5年的女友分手后，他找到一家名為“乃昔情感”的情感挽回機構(gòu)尋求幫助，并支付了10200元服務(wù)費希望能夠挽回前女友。

　　購買的“情感服務(wù)”合約結(jié)束后，8月23日，王先生認為“情感指導(dǎo)”沒有產(chǎn)生實際效果，遂要求退還部分服務(wù)費，但被“乃昔情感”拒絕。

　　8月27日，“乃昔情感”的客服人員回復(fù)澎湃新聞稱，公司沒有退費的先例，并且在建立“情感指導(dǎo)群”時有跟學(xué)員確認過合同中沒有退費的選項。針對王先生反映的“效果不佳”的投訴，客服人員表示會進行登記上報，并與相應(yīng)的指導(dǎo)老師核實清楚。

　　澎湃新聞注意到，“乃昔情感”的注冊公司上海昔舍文化傳播有限公司曾因“對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳”被市場監(jiān)督管部門罰款1000元。

　　律師劉欣妍認為，市場上所謂的情感挽回機構(gòu)為消費者提供了情感咨詢業(yè)務(wù)，更傾向于是一種心理疏導(dǎo)機構(gòu)。原則上要看該情感咨詢機構(gòu)是否明確承諾過效果，消費者可以收集聊天記錄、合同等證據(jù)尋求法律幫助，來維護自身合法權(quán)益。

　　該機構(gòu)為王先生定制的“情感導(dǎo)師”在線時間安排表。

　　男子為挽回女友找“情感機構(gòu)”，覺得“沒效果”要求退款

　　與交往五年的女友分手后，多次挽回失敗的王先生開始四處“求救”。

　　6月19日，一個偶然的機會，王先生在某短視頻平臺刷到一家名為“乃昔情感”的情感挽回機構(gòu)的賬號，該機構(gòu)自稱可以提供“分手挽回”服務(wù)。當天，王先生通過賬號簡介上的指引聯(lián)系到該機構(gòu)的情感分析師。

　　據(jù)王先生提供的聊天記錄顯示，該情感分析師“乃昔 分析~靜一”介紹稱，“按照以往的情況看，你這個情況45天的一個指導(dǎo)周期，成功率大概在87%左右，但必須全程去聽，我們指導(dǎo)去做的每一步都很重要?！?/p>

王先生的支付截圖。

　　當天，他就支付了10200元情感指導(dǎo)服務(wù)費，并簽訂了一份合同。

　　據(jù)“乃昔情感”與王先生簽訂的格式合同《婚戀情感咨詢指導(dǎo)服務(wù)協(xié)議》（情感咨詢合同）顯示，甲方（即王先生）“有權(quán)要求乙方（即“乃昔情感”）按照此協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容享受乙方提供的服務(wù)”。

　　但澎湃新聞注意到，在合同約定的“乙方的權(quán)利與義務(wù)”中，并未明確乙方需提供哪些具體的服務(wù)，僅承諾“1．乙方在收到甲方交納的全部服務(wù)價款后，及時依約為甲方提供服務(wù)。2．因甲方逾期支付價款導(dǎo)致乙方未能及時提供服務(wù)的，由甲方承擔不利后果。3．因乙方故意違約導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，乙方需自違約之日起五個工作日內(nèi)扣除已提供服務(wù)期間應(yīng)得價款后，將剩余現(xiàn)金價值退還甲方。4．乙方有權(quán)根據(jù)客觀情況自行決定更換執(zhí)行咨詢師，但在本協(xié)議有效期內(nèi)更換執(zhí)行咨詢師不得超過貳次。5．乙方在收到甲方支付的本協(xié)議款項后，有義務(wù)通過微信、QQ、電話等形式與甲方進行確認。”

　　隨后，情感分析師將王先生拉進一個“情感指導(dǎo)群”。王先生稱，群里有一位情感指導(dǎo)師和三位情感陪護師，“還有一個監(jiān)督老師，從來沒講過話”。前期“情感導(dǎo)師”會讓他聽一些情感類的音頻，后面每天會讓他發(fā)當天的心理活動的日志。

　　王先生介紹，在實際操作上，“情感導(dǎo)師”讓他自己找話題跟前女友搭訕或者去偶遇前女友，后面的自己操作。此外，“導(dǎo)師”們建議王先生進行“朋友圈建設(shè)”，讓他發(fā)一些能夠展現(xiàn)生活積極狀態(tài)的朋友圈，“說前女友想起我了自然會去看的”。

　　7月中旬，王先生發(fā)覺，“情感指導(dǎo)”沒有產(chǎn)生實際效果。王先生表示，他按照“情感導(dǎo)師”說的話題跟前女友聊天，但每次完全按照他們說的做了，女友的態(tài)度愈發(fā)冷漠?！案揪推鸩坏绞裁醋饔茫粫涛揖唧w怎么操作。”

　　8月6日，情感服務(wù)結(jié)束以后，群里的“情感導(dǎo)師”建議王先生繼續(xù)去偶遇前女友，要么再續(xù)費一個月的“情感指導(dǎo)”。王先生覺得為期45天的服務(wù)沒有任何實際效果，于是拒絕了“情感導(dǎo)師”的續(xù)費建議。

　　8月23日，王先生聯(lián)系到該機構(gòu)的分析師，要求退還部分服務(wù)費，遭到對方拒絕。

　　“乃昔情感”：沒有退費先例

　　8月30日，“乃昔情感”的客服人員回復(fù)澎湃新聞稱，公司的主要服務(wù)項目為情感疏導(dǎo)，客戶整體反饋的效果都還可以，暫未收到過“沒效果”的反饋?？头藛T稱，公司沒有退費的先例，并且在建立“情感指導(dǎo)群”時有跟學(xué)員確認過合同中沒有退費的選項。

　　針對王先生反映的“效果不佳”的投訴，客服人員表示會進行登記上報，并與相應(yīng)的指導(dǎo)老師核實清楚。

　　澎湃新聞注意到，該情感挽回機構(gòu)在各大社交平臺均有注冊相關(guān)賬號，并在賬號簡介中標稱有“國家二級心理咨詢師”。相關(guān)賬號長期更新和分享感情類話題內(nèi)容，從個人角度分析講解如何挽回、挽救感情，或者講述怎樣“避坑”挽回前任，其中常出現(xiàn)“情感干貨”、“婚戀兵法”、“一對一咨詢”等字眼出現(xiàn)。

　　據(jù)該機構(gòu)官網(wǎng)介紹，乃昔情感是一家專門從事情感挽回、婚姻修復(fù)、戀愛指導(dǎo)的教育咨詢培訓(xùn)機構(gòu)，機構(gòu)的課程范圍涉及個人魅力提升、愛的能力提升、挽回修復(fù)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、情緒管理等。

　　該機構(gòu)的工商注冊信息顯示，其注冊公司全稱為“上海昔舍文化傳播有限公司”，經(jīng)營范圍含心理咨詢服務(wù)，健康管理咨詢等。

　　澎湃新聞注意到，今年1月19日，上海昔舍文化傳播有限公司曾因“對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳”被上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰，并罰款1000元。

　　對于該消費者遇到的情況，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師劉欣妍認為，市場上所謂的情感挽回機構(gòu)為消費者提供了情感咨詢業(yè)務(wù)，更傾向于是一種心理疏導(dǎo)機構(gòu)。

　　劉欣妍稱，王先生遇到的問題歸根溯源就是合同糾紛，原則上要看該情感咨詢機構(gòu)是否明確承諾過效果。如果消費者在購買服務(wù)或簽署合同時，對方給予了相應(yīng)的效果承諾，消費者可以收集聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄還有簽的合同等證據(jù)尋求法律幫助。

　　此外，劉欣妍認為，面臨情感危機，花錢買安慰、請外人幫忙“挽回”往往是幻想，最重要的還是要靠自己去解決。“面對此類情感挽回機構(gòu)需要消費者理性、客觀地對待?！?/p>