攻略AI面試官的N種姿勢(shì)

投稿來(lái)源：腦極體

“社會(huì)人”們的演技巔峰，大多數(shù)時(shí)候不是奉獻(xiàn)給了各種甩鍋，就是用在了應(yīng)對(duì)面試官身上。

不過，現(xiàn)在想要憑借“立人設(shè)”混過面試環(huán)節(jié)，可沒那么容易了。自從人工智能火了之后，許多企業(yè)面試的接力棒也被交到了AI手里，讓一眾“面經(jīng)十級(jí)”的求職之路被扼住了命運(yùn)的后頸皮。

從去年開始，許多校招季的金字招牌也都紛紛在面試環(huán)節(jié)中增加了AI面試/Digital Interview。不少招聘平臺(tái)更是以智能面試系統(tǒng)為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，扮演起了技術(shù)傳火者的角色。

而對(duì)于應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，知道自己將要面對(duì)的是AI這個(gè)不知疲憊、么得感情，還明察秋毫的“攔路虎”，恐怕不少人都會(huì)感到亞歷山大。尤其是應(yīng)屆生，以往還有學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們的言傳身教指路，可面對(duì)“AI面試官”這個(gè)新事物，市面上還真沒太多有效經(jīng)驗(yàn)可供參考。

今天就來(lái)聊聊，AI面試的考察邊界到底在哪里，以及怎樣“攻略”它。

AI泛濫背后，用人機(jī)構(gòu)的陽(yáng)謀

如果你看到心儀的企業(yè)或崗位需要先過AI這一關(guān)，不要方張，戰(zhàn)略上藐視、戰(zhàn)術(shù)上重視，往往是“攻略”下AI面試官的前提條件。

之所以這么說(shuō)，是因?yàn)槭忻嫔嫌刑嘟鐰I之名、行宣傳之實(shí)的“金主爸爸”。其中，以最貼近大眾規(guī)模市場(chǎng)的快消品領(lǐng)域?yàn)橹貫?zāi)區(qū)。最先在校招等環(huán)節(jié)中打出“AI面試”招牌的，大多都是這類，比如食品飲料(可口可樂)、日化用品(寶潔、聯(lián)合利華)等等。

一方面，這些企業(yè)崗位大多沒有特別的專業(yè)限制，又身披跨國(guó)500強(qiáng)的光環(huán)，簡(jiǎn)歷篩選壓力非常大；同時(shí)，校招也是一次非常好的在年輕人中“博關(guān)注”的好時(shí)機(jī)，很多公司都會(huì)打出“尋找未來(lái)管理者”的口號(hào)，競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，Open Question、AI面試、游戲測(cè)評(píng)等創(chuàng)意型招聘方式也能有效地幫助其擴(kuò)大自身地影響力，強(qiáng)化品牌形象。

這也決定了，其AI面試系統(tǒng)需要滿足兩個(gè)核心訴求：

第一，推出的時(shí)機(jī)是不是夠快，這樣才能在宣傳上“先聲奪人”;第二，數(shù)據(jù)的多樣性和算法的魯棒性是不是夠高，以避免因歧視、通過率等引爆應(yīng)聘者的負(fù)面情緒。

因此，這些品牌企業(yè)所采用的AI面試解決方案，大多是經(jīng)由第三方算法公司結(jié)合市面上一些較為成熟的AI技術(shù)應(yīng)用打磨而成的體驗(yàn)。這一意味著，AI面試系統(tǒng)只能在初步粗略篩選上起到一定的輔助作用，很難從根本上決定能不能得到offer，反而能規(guī)避初面時(shí)面試官基于感性判斷(如顏值、口音、畢業(yè)院校等)所帶來(lái)的偏差，讓更多人崗匹配的應(yīng)聘者擁有機(jī)會(huì);而另一方面，基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的訓(xùn)練邏輯，以及當(dāng)前NLP、人臉識(shí)別、情感算法等的技術(shù)天花板，也讓應(yīng)聘者有機(jī)會(huì)針對(duì)AI系統(tǒng)的考察點(diǎn)按圖索驥、逐個(gè)擊破。

下面我們不妨來(lái)一一認(rèn)識(shí)一下這些能力不同的特殊面試官。

攻略難度一星：?jiǎn)柎餉I面試

這種產(chǎn)品往往是將NLP自然語(yǔ)言理解技術(shù)與聲音識(shí)別算法相結(jié)合，以問答形式來(lái)獲取一些崗位匹配相關(guān)的關(guān)鍵信息。

日本人才公司En Japan就讓即將畢業(yè)的大學(xué)生對(duì)著一臺(tái)只會(huì)發(fā)問的手機(jī)，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)、一問一答的面試，包含126個(gè)問題。眼見求職者到最后已經(jīng)被虐的無(wú)語(yǔ)凝噎了……

此類“面試官”一是借助聲音算法，統(tǒng)計(jì)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)等，對(duì)應(yīng)聘者的反應(yīng)速度、心理情緒等進(jìn)行分析;另外借助NLP算法，對(duì)回答進(jìn)行關(guān)鍵詞和語(yǔ)義分析，結(jié)合與企業(yè)業(yè)務(wù)和崗位需求的相關(guān)問題，比如快消品必問的“寶潔八大問”及其變種，進(jìn)行匹配度的初始判斷。

面對(duì)這些僅憑聲音與語(yǔ)言特征來(lái)選人的面試官，由于其參數(shù)都是人為設(shè)定的，預(yù)先剔除了一些隱含的感性偏好，因此在判斷上也會(huì)相對(duì)公正，攻略起來(lái)也能有的放矢。

首先我們知道，這些面試軟件大多是提前設(shè)置好問題和答案的標(biāo)準(zhǔn)問題。比如前面提到的En Japan測(cè)試軟件，就是收集了往期15年的面試問答訓(xùn)練而成，主要涉及了基本信息、工作技能、性格特征等。與人類面試官有時(shí)還會(huì)聊聊家常緩和氣氛，或是提出刁鉆問題施加壓力等不同，AI面試系統(tǒng)往往只會(huì)一板一眼地交互和提問，只要在參加面試前多做功課，了解用人機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化、用人理念，是快節(jié)奏、重創(chuàng)意還是全球化等，合理調(diào)整和并有意識(shí)訓(xùn)練自己的語(yǔ)音，就能夠規(guī)避許多意外狀況的發(fā)生。

同時(shí)， 就和高考前老師反復(fù)提醒“字寫得漂亮能多得印象分”一樣，在回答AI問題時(shí)最好也投其所好，盡量使用一些符合機(jī)器邏輯來(lái)組織語(yǔ)言。由于AI主要是基于語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)移、關(guān)鍵詞提取匹配、語(yǔ)義理解來(lái)判斷求職者是否和崗位描述想匹配。因此，搞清楚一些必要的硬指標(biāo)hard skill，并有針對(duì)性地在陳述中適當(dāng)點(diǎn)到一些關(guān)鍵詞，比如領(lǐng)導(dǎo)力、國(guó)家級(jí)項(xiàng)目、轉(zhuǎn)化率、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等等，更有助于AI的匹配和篩選。

只要按圖索驥，也許會(huì)覺得AI比現(xiàn)場(chǎng)面試更easy呢。

攻略難度二星：視頻AI面試

如果你看中的企業(yè)實(shí)力更強(qiáng)、或者更懂技術(shù)，那么正面撞上視頻AI這樣的進(jìn)階版面試官，概率也就更大了。

簡(jiǎn)而言之，視頻AI面試就是在智能問答的基礎(chǔ)上，AI還會(huì)實(shí)時(shí)分析應(yīng)聘者的面部表情、肌肉動(dòng)作等，來(lái)判斷應(yīng)聘者的答案真?zhèn)?、性格傾向，多維度考察候選人是否接近企業(yè)的理想人選。

聽完不少同學(xué)的心恐怕涼了半截，豈不是連翻白眼、東張西望之類的表情語(yǔ)言也有可能“出賣”自己了，現(xiàn)在去看點(diǎn)《lie to me》(微表情心理學(xué)為主題的美劇)之類的還能搶救一下嗎?

想要攻略這樣懂得察言觀色的面試官，除了必備的網(wǎng)絡(luò)檢查、儀容儀表(見人類面試官也是要注意到吧喂)，恐怕還得從技術(shù)認(rèn)知上打場(chǎng)有準(zhǔn)備之仗。

可以放心的是，利用AI實(shí)現(xiàn)面部表情的情感識(shí)別，在算法上還不具備充分的科學(xué)依據(jù)，即使是微軟、谷歌、IBM這樣的AI巨擘，其情感識(shí)別算法也并不嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)用到招聘場(chǎng)景中很可能產(chǎn)生嚴(yán)重誤導(dǎo)。因此，求職軟件監(jiān)測(cè)情緒過濾求職者的做法也被視為是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

比如偶爾的皺眉并不等于“憤怒”情緒，也不意味著面試者必然具備難以合作等特質(zhì)。視頻面試更多發(fā)揮作用的地方，其實(shí)是識(shí)別那些表現(xiàn)最好的人。

以高盛、摩根大通、畢馬威、聯(lián)合利華、歐萊雅等大型集團(tuán)所采用的HireVue或Sonru為例，其原理就是通過對(duì)15000個(gè)特征的識(shí)別，包括選擇的語(yǔ)言、運(yùn)用的語(yǔ)匯、眼神表現(xiàn)、聲音大小等等，再將這些特質(zhì)綜合起來(lái)，根據(jù)以往“成功”候選人的特征數(shù)據(jù)庫(kù)，判斷一個(gè)人的反應(yīng)、情感和認(rèn)知能力等。最后借由排名算法，讓一定比例的最優(yōu)秀候選人進(jìn)入下一輪。

據(jù)了解，目前希爾頓集團(tuán)已經(jīng)利用其算法面試了43000多個(gè)職位，在全球范圍內(nèi)，HireVue系統(tǒng)每個(gè)季度都提供100萬(wàn)次面試和超過15萬(wàn)次錄用前評(píng)估。

而正如其技術(shù)負(fù)責(zé)人所說(shuō)，“人類語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言和表達(dá)的極端復(fù)雜性，需要對(duì)算法偏見和潛在有害影響非常非常小心”，如果客戶在一些題目中把90%的求職者都篩掉了，那就說(shuō)明“考察點(diǎn)的范圍過小”，并會(huì)對(duì)此作出改變。

了解了這個(gè)視頻AI面試的基本原則之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)并不需要對(duì)AI小心翼翼、錙銖必較。我們固然可以找到一些投算法所好的小tips，但更建議大家照常發(fā)揮，因?yàn)槊恳稽c(diǎn)習(xí)慣都可能影響你未來(lái)工作的愉悅感。

比如只有10%-30%的分?jǐn)?shù)權(quán)重是由面部表情決定的，其他大部分則取決于面試者的言語(yǔ)表現(xiàn)。在語(yǔ)匯中，多使用一些符合目標(biāo)企業(yè)偏好的特征詞。求職者喜歡說(shuō)被動(dòng)詞還是主動(dòng)詞，常用“我”還是“我們”，是否頻繁使用技術(shù)性詞匯等，會(huì)影響系統(tǒng)對(duì)匹配度的評(píng)估。

再比如聲音的音調(diào)，如果有的人說(shuō)話真的很慢，可能不適合從事電話咨詢之類的工作，而如果太快用戶也來(lái)不及挺懂。運(yùn)用同理心找到心儀崗位最適合的狀態(tài)，或許“感覺”比數(shù)據(jù)更靠譜。

攻略難度三星：會(huì)讀心的AI

聽到這里是不是已經(jīng)感受到求職者的凄涼了？先別急著悲傷，如果你“不幸”面試的是讀取你的社交網(wǎng)絡(luò)的AI面世系統(tǒng)，那你只能在算法之下“裸奔”一圈之后，去買個(gè)彩票安慰一下自己了。

在這一關(guān)，AI往往會(huì)根據(jù)一些復(fù)雜數(shù)據(jù)來(lái)分析求職者的日常行為，進(jìn)而推導(dǎo)出其與崗位的匹配度。就在前不久，加州初創(chuàng)公司Predictim就利用NLP技術(shù)和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，對(duì)保姆崗位應(yīng)聘者的Facebook、Instagram和Twitter歷史進(jìn)行掃描，進(jìn)而預(yù)測(cè)她們是否可能欺負(fù)或騷擾他人，是否可能對(duì)兒童態(tài)度惡劣等等。

當(dāng)然，這樣的面試官很快就被業(yè)界聯(lián)合抵制了。Facebook認(rèn)為該公司違反了一項(xiàng)禁止開發(fā)人員使用這些信息審查求職者的禁令，因此大大限制了該公司在臉書和Instagram上獲取用戶數(shù)據(jù)的途徑。Twitter也中斷了Predictim對(duì)其API的訪問，理由是禁止其將Twitter數(shù)據(jù)用于監(jiān)控目的。

類似的算法風(fēng)險(xiǎn)也曾發(fā)生在求職平臺(tái)LinkedIn身上，原因是第三方網(wǎng)站HiQ收集了LinkedIn的數(shù)據(jù)，以預(yù)測(cè)員工可能在何時(shí)離職。

之所以科技大廠們都態(tài)度鮮明地與此類AI面試系統(tǒng)劃分界限，主要是一是機(jī)器學(xué)習(xí)無(wú)法可靠地解釋語(yǔ)調(diào)和言語(yǔ)中的細(xì)微差別，比如諷刺或笑話，在面試場(chǎng)景中應(yīng)用十分不穩(wěn)定;同時(shí)此類算法還無(wú)法監(jiān)督，即具有黑箱性，一些原本可能敬業(yè)的員工很可能在不知道原因或無(wú)法做出解釋的情況下失去工作機(jī)會(huì)。

另外，將面試成功的決定性因素交給AI，顯然也不符合技術(shù)倫理。如果一個(gè)企業(yè)出于決策者偏好/偏見，直接采用小范圍、單一化的數(shù)據(jù)集進(jìn)行訓(xùn)練，AI面試的公正性也就蕩然無(wú)存了，甚至還可能加劇企業(yè)在年齡、種族等的歧視和排斥問題。正如加州大學(xué)洛杉磯分校(UCL)人機(jī)交互教授安娜·考克斯(Anna Cox)所說(shuō)，“任何數(shù)據(jù)集都會(huì)有偏差，這將排除那些真正擅長(zhǎng)這項(xiàng)工作的人?！?/p>

目前看來(lái)，讓AI分析招聘面試過程中的復(fù)雜要素，還是一個(gè)爭(zhēng)議中前行的未來(lái)。

不過，技術(shù)的車輪正在加速。IBM就宣布要使用Watson(沃森)主動(dòng)搜索內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，了解員工培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)情況，判斷他們是否具備升職潛力，以此進(jìn)行內(nèi)部考核。而從這樣相對(duì)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)中推倒到面試招聘環(huán)節(jié)，或許也在向廣大求職者們走來(lái)。

可以說(shuō)，過去我們看到一些機(jī)械化程度高、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的領(lǐng)域，文書、翻譯、識(shí)別等被AI取代。如今，面試這樣充滿交流的感性色彩的領(lǐng)域也未能幸免。所幸的是，技術(shù)的魔法正在褪去，手握知識(shí)之劍的人類，終將找到自己與AI“共事”的最佳方式。在一次次較量與交鋒中去迭代和優(yōu)化它，最終走出人機(jī)磨合的陣痛。