如何與不會笑的老板相處？

老板不笑，員工煩惱，“表情暴力”需要怎樣來應(yīng)對和治療？

文 | 子 荷 曉 莊

來源 | 中外管理雜志

圓，上面加上兩個點(diǎn)，下面一條兩頭上翹的曲線，就構(gòu)成了足可傳神的笑臉。在大型超市、酒店，甚至一些大公司，常常可以看到這樣的笑臉卡片，時刻提醒員工：今天，你微笑了嗎？

但也許是因?yàn)檫@樣的笑臉卡片很少擺上老板的案頭，于是涌現(xiàn)出一大批人好、業(yè)績好，只是笑不好的老板。而老板這看似純屬個人自由的不笑，卻使辦公室從此“暗無天日”。

甚至有專家認(rèn)為：身在職場，那些“擰巴”的五官搭配對于周圍的同事及伙伴而言，可能正在構(gòu)成一種暴力侵犯。情緒是具有巨大的感染力的，當(dāng)老板總是不笑，傳遞給員工的是一種消極、抑郁或焦慮的情緒，自然會使員工感到困擾和壓力。

雖然，微微一笑需要牽動面部13塊肌肉，但是，相對于同樣需要調(diào)動不少面部肌肉的發(fā)怒或皺眉，笑難道真就那么難？

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重壓下的“笑功能喪失”

如果說當(dāng)今的老板們有什么“職業(yè)病”的話，一定少不了“不會笑”這一條。早有專家說過，作為老板所承受的壓力至少是十個大氣壓、甚至于百個大氣壓那么大。對于處于“缺氧”狀態(tài)的老板，如果你不能擠出一絲微笑，也請你讓我感受到一點(diǎn)點(diǎn)你的關(guān)注吧。

1、員工自述：拍拍我的肩膀吧

說實(shí)在的，我最討厭看上司那副永遠(yuǎn)一成不變的“臭臉”，我們的勤奮和努力他好像總也視而不見。每次看到他，我都鄙視地說一句：“難道你笑一下就會使你的威嚴(yán)盡失嗎？”當(dāng)然，這話是在心里說的。不過，久而久之，我們也有對應(yīng)之策，那就是一看到他過來，就趕快繞開走或者假裝不經(jīng)意地轉(zhuǎn)過臉。

一直以來，我對老板的不笑十分不解。看上去他并非悶葫蘆型，對大家也決不苛刻，獎勵上甚至算是慷慨，基本屬于一個“三好老板”了?？尚θ?，絕對千金難買。

據(jù)我們私下里統(tǒng)計(jì)：員工中至少有80%的人在和人力資源部門溝通時都提到了這一點(diǎn)，最慘的是人力資源部的總監(jiān)，她對此也無計(jì)可施。

不過，也有不信邪的，我的同事小張就打算和老板較量一把，他的理論是：“他越是這樣，我就是越要干得好給他看看。我的工作這么出色，他憑什么不對我笑一下？”

小張的較量最后也沒什么結(jié)果，雖然工作出色，頻繁地拿紅包，但我也沒見老板對他笑幾次。還有在我看來已修煉到頂級的同事，對老板的臉色陰晴與否已經(jīng)做到可以完全視而不見了。

但是無論做何反應(yīng)，我都明白：大家在內(nèi)心里非常希望老板能跟自己談一次話，哪怕是拍拍肩膀，也是一種鼓勵。不過至少暫時看來，這還是幻想，今年的年終會議老板都沒參加，就更別提跟員工溝通了。如果不是他為人不錯，恐怕很多人早就走了。

2、老板自述：壓力，讓我忘記了笑！

的確，關(guān)于我不笑的問題，人力資源部的總監(jiān)已經(jīng)跟我反映過多次。但我實(shí)在是笑不出來。我們是個私營企業(yè)，10年前由我一手打造的，雖然現(xiàn)在已經(jīng)非常成功，但其中經(jīng)歷的艱辛不是普通員工能感受到的。過去我也曾非常相信別人，卻弄得自己差點(diǎn)送命。自從那以后，我就無意識地越來越低調(diào)，選擇合作者更是以信任為最重要的前提。所以現(xiàn)在我的公司里，好人一點(diǎn)也不缺，但能人并不多，壓力幾乎全在我一個人身上。這些年來，也常常想能有個非常出色的中層幫我排憂解難，我太累了。但想來想去，還是安全是基礎(chǔ)，最終我還是選擇了一些交往多年的朋友、親人或同學(xué)來幫忙做一些輔助工作，最核心的工作還是全部自己擔(dān)著。

每天都特別忙，特別累，煩心的事情一大堆，我現(xiàn)在都快忘了該怎么笑。再說，這樣反而能樹立起自己的威嚴(yán)，有什么不好呢？況且，我給員工的待遇一向比較高，在他們看來，這應(yīng)該才是最重要的。

何況，員工每次看到我大多繞著走，我索性裝作沒看見，免得尷尬。

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“天生不會笑”的尷尬

不愛笑的青年才俊，常被人稱之為“酷”，是一種魅力的體現(xiàn)。但如果作為一個老板，“不愛笑”就會變成距離，是一種“拒人千里之外的冷傲”。對于“天生不會笑”的老板，那就請你不要吝嗇除面部表情之外的種種表現(xiàn)吧。

1、員工自述：只見外冷，不見內(nèi)心熱

其實(shí)我的老板還真不是總不笑，就在上個月，我還發(fā)現(xiàn)他正在偷偷地改變自己，比如：時常到大家的辦公室里溜達(dá)一圈，笑瞇瞇地和誰說幾句，大概是因?yàn)槿罕姷暮袈曁珡?qiáng)烈了吧。

但是實(shí)話實(shí)說，看慣了他那張沒有表情的臉，倒覺得他那皮笑肉不笑的臉更讓人難以直視。而且多數(shù)情況下似乎也是沒話找話說，有時一回頭，冷不丁看他站在后面還忍不住脊背升上幾股寒氣。他自己肯定也是覺得效果不好，或者也是堅(jiān)持不下去，這種狀況只維持了不到兩周就恢復(fù)正常了。

老板其實(shí)能力特強(qiáng)，單位里每個人都承認(rèn)。在他的打理下，至少在同行業(yè)，這個單位屬于優(yōu)秀類，口碑不錯。雖然待遇并不很高，工作壓力也大，但能來鍛煉一下還是非常不錯。剛來時，每天早晨上班心里那個美。但沒過多久，我就發(fā)現(xiàn)辦公室的上空好像永遠(yuǎn)籠罩著一層陰云。同事們的臉都繃得緊，而且彼此都不知道其他人在忙什么，甚至一件工作千辛萬苦地做了好幾天，才發(fā)現(xiàn)原來別的同事早已經(jīng)做了。非常讓人納悶的是，有人辭職也從來沒組織過歡送。兔死狐悲，不免使人產(chǎn)生人走茶涼之感。而老板不是不在，就是一個人悶在他的辦公室里，雖然也常常和大家一起開會，但想從他那里得到些許溢美之辭，可以肯定地說：沒門兒。

再往后，我開始每天早晨醒來，總會感覺莫名地?zé)┰炅?。熟悉他的老員工告訴我，他是個外冷內(nèi)熱的人。

但問題在于：我只看到他外面的冷，可看不到他內(nèi)心的熱啊。

2、老板自述：我天生就不會笑

其實(shí)我老早就知道同事們對我的“不笑”，意見很大。眼看著一個個鮮活的新人變得謹(jǐn)小慎微，我比他們還納悶兒。

前幾天我出差回來后沒回家，直接去了單位。發(fā)現(xiàn)辦公室里喜氣洋洋，大家有說有笑，手里都還干著活，但他們看到我，立刻變得鴉雀無聲。

我當(dāng)時特尷尬。其實(shí)我一點(diǎn)也不介意大家在工作時間隨便聊幾句，工作效率不是靠硬壓能壓出來的。但不知道為什么，雖然我盡量在我的辦公室里呆著，并不能直接看到他們，但只要我一坐下，那邊就像得到了什么感應(yīng)，一片死氣沉沉。

內(nèi)心里我覺得挺失敗的，開會發(fā)言總要我一個個點(diǎn)名，而且我都懷疑他們說的話是不是真心的。后來我開始開小會，桌上擺上水果，弄成茶話會的樣子，但還是不行。除了幾個老員工主動發(fā)言，其他人還是很拘謹(jǐn)。

我知道很大程度是因?yàn)槲也恍υ斐傻?，但我的性格就是這樣，比較內(nèi)向，工作這些年已經(jīng)好了很多，可還是不常笑。整天時刻提醒自己要笑也挺累的，再說工作這么忙，我也常常沒耐心就忽略了。

可是，我特別不明白，笑并不是表達(dá)感情的惟一方式，為什么會造成這么強(qiáng)烈的效果，難道除了學(xué)會笑，我就沒別的辦法了嗎？

專家點(diǎn)評：如何與不會笑的老板相處？

出場專家：

楊海峰：北京陽光華仁心理服務(wù)中心心理咨詢師

林正大：圣吉企管顧問公司總經(jīng)理

白 玲：百中咨詢公司首席咨詢師

《中外管理》：老板總不笑，一般由哪些原因造成？

楊海峰：從心理學(xué)的角度講，可能有三方面原因：心理原因——例如：抑郁性人格或事事追求完美的強(qiáng)迫性人格，總是自責(zé)或是對自己的表現(xiàn)不滿意，對工作的高標(biāo)準(zhǔn)也導(dǎo)致對他人的不滿；生理原因——身體有病，長期受病痛困擾；社會原因——家庭關(guān)系或重要的人際關(guān)系出現(xiàn)了問題。

對于老板來說，無論哪種原因，都應(yīng)該記住不要把自己的焦慮傳遞給別人。那樣會惡化你的人際關(guān)系，你的情緒會更壞，形成惡性循環(huán)。

林正大：我認(rèn)為原因有兩方面：一是情境，二是個性。情境分析可以從人、時、地、事四個方向來探討，是針對所有的員工，還是只針對個別人？是最近才這樣，還是一貫如此？是在嚴(yán)肅的場合不笑，還是在哪兒都一樣？是突發(fā)事件的影響，還是企業(yè)長期的競爭壓力所致？只要導(dǎo)致老板不笑的情境消失了，或者通過自我調(diào)整，老板的負(fù)面情緒得以釋放，老板還是能夠回歸正常的。關(guān)鍵是個性，如果老板的性格就是不愛笑，那么老板自身和所屬的員工就要認(rèn)真對待了。

白 玲：我覺得老板不笑，其實(shí)是“圖省事”。因?yàn)椤靶Α币馕吨?，但是笑多了，員工會“自我膨脹”、“翹了尾巴”，后面的麻煩更多；不笑，少了應(yīng)酬，少了解釋，少了轉(zhuǎn)換表情，老板大多能夠在“不笑”的面具中，輕松一些。所以，老板們不是不會笑，而是不想笑。但是在休閑的時候，這樣的老板往往很愿意笑。老板不笑，會給員工造成緊張空氣，如果原來笑現(xiàn)在不笑，就更緊張。對于不笑的老板，我建議：面容不笑但是心里要笑，面容的笑容會影響今天的氛圍，心里的笑容會影響長久的文化。

《中外管理》：面對一個“愛笑”的老板，與面對一個“不會笑”的老板，給下屬帶來的差異有多少？

楊海峰：愛笑的人給人一種積極的、贊美的、陽光的信息。嚴(yán)肅的人給人一種權(quán)威的、服從的、帶有壓力的信息。一般情況下，愛笑的老板會有好的企業(yè)效益。因?yàn)榇蠹以敢庠谒麑傧鹿ぷ?，就可以發(fā)揮更大的主觀能動性，有利于人力資源的開發(fā)利用。嚴(yán)肅的人處理突發(fā)事件或擔(dān)任危險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)使人更容易產(chǎn)生信任和服從，一般較有成績。

林正大：通常而言，不愛笑等負(fù)面情緒會給員工帶來恐懼、壓迫感、壓抑感，并導(dǎo)致一系列問題的產(chǎn)生。主要表現(xiàn)在：一是遏制員工的創(chuàng)造力、靈活度，這一點(diǎn)對從事腦力勞動的知識性員工影響最大，我們都知道，情緒不好會導(dǎo)致思維的紊亂；二是迫使員工隱瞞事實(shí)和真實(shí)的情感，面對不愛笑的老板，員工往往不敢把真實(shí)的信息和情感傳遞給老板，長此以往，會給企業(yè)帶來很大的傷害；三是對企業(yè)塑造進(jìn)取、創(chuàng)新的企業(yè)文化不利，這一點(diǎn)對于IT等需要創(chuàng)新快速應(yīng)變的企業(yè)影響更為明顯。

白 玲：愛笑和不愛笑，員工感受最大的差異體現(xiàn)在“參與度”上。好像一個嚴(yán)厲的父親和一個不嚴(yán)厲的父親，都能培養(yǎng)出優(yōu)秀的孩子，但是嚴(yán)厲之下的培養(yǎng)讓孩子增強(qiáng)了“承受力”，而不嚴(yán)厲的父親讓孩子增強(qiáng)了“主動性”。如果企業(yè)需要“管”著員工，好像戰(zhàn)場上需要“命令”一樣，那老板可以不笑。如果企業(yè)需要員工積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參與管理，勇于創(chuàng)新，那老板最好愛笑。

《中外管理》：如果委實(shí)笑不出來，老板是否還有其他方式可以保持與下屬的交流，塑造一個可讓員工接受的或比較親和的形象？

楊海峰：不笑并不等于不滿。用愛心和善意對待下屬，不必刻意去做，也可以讓員工接受。那種親和力更具有人格魅力。

林正大：老板不會笑，并不等于老板不能夠塑造親和的形象，這需要老板有意識地進(jìn)行自我修煉。通常有三種路徑實(shí)現(xiàn)塑造親和形象的目標(biāo)：一是在與員工溝通時可以采用寫信、行為等溝通方式，比如對于業(yè)績表現(xiàn)突出的員工在公開場合通過拍拍肩膀等方式來傳遞情感，通過寫郵件等方式對員工給予及時的肯定或者指導(dǎo)；二是不要把所有的壓力都往自己身上攬，通過授權(quán)和控制等機(jī)制減少自身的壓力；三是通過不斷的自我暗示來調(diào)整自己的情緒，將自己從“壓力—壞情緒”中解脫出來。

白 玲：如果應(yīng)該笑，但是老板笑不出來，那就要采用替代手法，主要有三種方法：1 . 身邊的人多一些親和；2 . 文字或者其他溝通方式，要多一些親和快樂的內(nèi)容；3 . 辦公室多放一些緩解緊張氣氛的畫、音樂或者體育器材。

《中外管理》：如果不幸碰到一位“不會笑”的老板，最積極的處理方式是怎樣的？

楊海峰：你笑你的。

林正大：一是員工自身要保持微笑、放松、積極的心態(tài)，以此來影響老板的情緒，根據(jù)心理學(xué)上的“共鳴理論”，情緒能夠相互傳染的；二是將老板當(dāng)作小孩，這也是一種心理暗示，通過這種情境假設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)自我放松，并對溝通時產(chǎn)生的一些摩擦采用正確的方式。

白 玲：最積極的溝通方式就是“主動溝通”，臉皮厚一些會很有利于雙方的關(guān)系。我記得龍永圖先生說過他的秘書的事情，他的秘書有一種神奇的能力，總是在他脾氣很不好的時候若無其事地進(jìn)到他的屋子，和他談問題，而其他的人大都逃得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。其實(shí)越是不笑，越是說明老板在想事，這時候需要你主動溝通，盡管有些難受。

《中外管理》：對于職業(yè)經(jīng)理人來說（企業(yè)中層或中高層），遇到一位不會笑的老板，是否需要有與普通員工不同的應(yīng)對方式？

楊海峰：員工可以視而不見、你卻要視而常見。那就要做出判斷，首先判斷“不會笑”與你有沒有關(guān)系。如果他總是不笑、見誰都不笑、你做沒做錯都不笑，那就和你沒有關(guān)系，不必為此焦慮。其次要判斷他情感表達(dá)的其他身體語言是否替代了“笑與不笑”這一信息。

白 玲：我認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人遇到這樣的老板，處理起來應(yīng)該更加容易。相對而言，經(jīng)理人考慮問題更要從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，更會把核心的價(jià)值理念和工作規(guī)則看得更重，而不是“態(tài)度的親熱”程度。所以，笑容是表面的，心里的共鳴才是關(guān)鍵的。我想，面對不愛笑的老板，職業(yè)經(jīng)理人就一笑了之吧。