永州市2021年消費維權(quán)典型案例

一、使用超過保質(zhì)期的食品原料生產(chǎn)食品案

2021年6月10日，新田縣市場監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報，對當(dāng)事人李某用超過保質(zhì)期的食品原料生產(chǎn)食品的行為進行立案調(diào)查。

經(jīng)查明，當(dāng)事人購進10000元超過保質(zhì)期的冷凍火雞二節(jié)翼作為食品原料，烘制加工后銷售。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第（三）項的規(guī)定。辦案機構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第（二）項的規(guī)定，依法對當(dāng)事人作出沒收超過保質(zhì)期的食品原料、罰款100000元的行政處罰。

二、未盡安全義務(wù)致使客人摔傷獲賠案

2021年1月5日，消費者到雙牌縣消委投訴稱，在雙牌縣某酒店住宿期間，由于某酒店在客房內(nèi)未張貼警示標(biāo)志且洗澡間沒放置防滑墊導(dǎo)致不慎摔傷骨折，住院治療后，要求酒店賠付一定的治療費用遭拒，希望消委組織幫助調(diào)解。

經(jīng)查明，酒店負責(zé)人承認因工作人員失誤未在客房內(nèi)張貼警示標(biāo)志且未在洗澡間放置防滑墊，導(dǎo)致消費者的人身、財產(chǎn)安全受到損害，愿意承擔(dān)投訴人治療產(chǎn)生的費用。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條、第十一條、第四十九條的規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致意見，由酒店一次性賠償消費者費用10000元。

三、銷售性能差的電動汽車案

2021年7月18日，藍山縣消委接到消費者投訴稱：在藍山縣某車行購買的電動汽車實際行駛車速、續(xù)航里程與商家宣傳的內(nèi)容不一致，與商家協(xié)商退貨退款未果。

經(jīng)查明，該車行所售電動車系公園觀光用車，而非道路行駛電動車，實際續(xù)航里程為50公里，最高時速為30公里/小時，并非經(jīng)營者宣稱的續(xù)航里程150公里，平均時速50公里/小時。當(dāng)事人在銷售過程中隱藏該電動車質(zhì)量、性能、用途和場地使用局限性的真實信息，且夸大了該電動車?yán)m(xù)航里程、時速等性能，侵犯了消費者對所購商品的知情權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第四十條、四十八條第二款的規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人最終同意退還消費者支付的購車費用。

四、欺騙性銷售二手車案

2020年10月19日，消費者向祁陽消委反映：在祁陽某二手車信息部以186000元購買了一輛二手國五(Ⅴ)排放標(biāo)準(zhǔn)的神河牌重型自卸貨車。車輛在行駛過程中經(jīng)常出現(xiàn)速度慢、起步難、上坡無力、易熄火冒濃煙等現(xiàn)象，后發(fā)現(xiàn)所需更換的配件與發(fā)動機型號不一致，被告知發(fā)動機是非國五(Ⅴ)排放標(biāo)準(zhǔn)發(fā)動機。

經(jīng)查明，消費者反映情況屬實，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第三編合同第577條的規(guī)定，經(jīng)祁陽消委長虹分會組織雙方多次耐心調(diào)解，2021年3月4日，雙方達成一致意見：由賣方祁陽某二手車信息部以168000元收購其銷售給消費者的二手神河牌重型自卸貨車。

五、虛假宣傳誘購商品案

2021年3月21日，消費者向新田縣消委舉報：一群外地銷售人員到其所在鄉(xiāng)村售賣棉被、床單、枕頭等床上用品，他們利用老年人防范意識不強，貪圖小便宜等心理，連續(xù)5天在其所在鄉(xiāng)村以免費抽獎、免費贈送禮品等形式虛假宣傳商品的質(zhì)量和功效，誘導(dǎo)老年人購買。

經(jīng)查明，發(fā)現(xiàn)被舉報方銷售的產(chǎn)品屬于有合格證明的普通床上用品，但其夸大宣傳產(chǎn)品質(zhì)量和功效，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十五條第一款的規(guī)定，責(zé)令經(jīng)營者退回消費者扣除貨款后的不當(dāng)獲利27470元，并依法對當(dāng)事人虛假宣傳的行為進行立案查處，罰款人民幣7000元，切實維護了消費者的合法權(quán)益。

六、生產(chǎn)銷售超范圍使用食品添加劑的食品案

2021年5月27日，雙牌縣市場監(jiān)管局對雙牌縣某餐飲店生產(chǎn)銷售的饅頭進行抽樣檢驗。樣品經(jīng)檢驗，含有不得使用的添加劑甜蜜素，不符合GB2760-2014《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》要求，檢驗結(jié)論為不合格。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第（四）項的規(guī)定。辦案機構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》《行政執(zhí)法機關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理危害食品安全刑事案件適用法律若干問題的解釋》等規(guī)定，依法將當(dāng)事人超范圍使用食品添加劑的案件線索移送公安機關(guān)。

七、未能提供品質(zhì)教學(xué)服務(wù)拒退款案

2021年9月28日，新田縣消費者委員會集中受理了22起某培訓(xùn)中心因培訓(xùn)質(zhì)量差、培訓(xùn)效果不理想而引起的群體性消費投訴。

經(jīng)查，22位家長均在同一家培訓(xùn)機構(gòu)為孩子購買了3980元40節(jié)課時的課程，培訓(xùn)機構(gòu)承諾培訓(xùn)效果不滿意可隨時退費，當(dāng)事人雙方雖未簽訂培訓(xùn)合同，但存在事實合同。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百零七條和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條之規(guī)定，工作人員組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解，最終達成調(diào)解意見，培訓(xùn)中心按照30元/課時的標(biāo)準(zhǔn)退還22位消費者培訓(xùn)費用合計31200元。

八、經(jīng)營者撤店離場引糾紛案

2021年6月，某品牌電器向永州某商場提出撤店申請，在品牌電器提出撤場后，商場消費維權(quán)站工作人員第一時間聯(lián)系該品牌所有訂單顧客，確定是否有未送貨訂單或售后問題未處理完畢，經(jīng)回訪及后續(xù)接到退單投訴共計15起，涉及金額總計高達二十余萬。

維權(quán)站工作人員迅速主動聯(lián)系了品牌工廠，了解了品牌電器的老板向工廠下單的情況，并要求工廠派工作人員至商場處理所有訂單事宜。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條第三款的規(guī)定，通過維權(quán)站工作人員與廠家的反復(fù)溝通并告知事件的嚴(yán)重性，一個月內(nèi)所有訂單處理完畢，獲得消費者的一致好評。本次事件處理，為消費者挽回損失共計二十余萬元。經(jīng)營者因特殊情況無法如期履約時，應(yīng)第一時間主動與消費者聯(lián)系，提供解決辦法并取得消費者同意。

九、未取得藥品經(jīng)營許可證經(jīng)營藥品案

2021年3月12日，江永縣市場監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報，對江永縣居民王某向廣西富川縣、恭城縣等地銷售“注射用頭孢噻肟鈉”藥品的行為進行立案調(diào)查。

經(jīng)查，當(dāng)事人王某在沒有依法取得藥品經(jīng)營許可證的情形下，非法銷售“注射用頭孢噻肟鈉”藥品20000瓶，獲利3850元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國藥品管理法》第五十一條的規(guī)定。辦案機構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第二十三條和《中華人民共和國藥品管理法》第一百一十五條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出沒收違法所得3850元、罰款300000元的行政處罰。