如何應(yīng)對(duì)溝通中的意見不合，掌握3點(diǎn)技巧，走出爭(zhēng)執(zhí)困境

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有人際關(guān)系的地方少不了摩擦，在工作中，在生活中，沖突總是無法避免。面對(duì)沖突，有的人選擇沉默，有的人選擇惡語(yǔ)相向，有的人選擇隱忍退讓，無論是哪一種解決方式，都是無效社交的表現(xiàn)。

以上消極的處理方法只會(huì)仍關(guān)系進(jìn)一步惡化，是否能夠妥善解決沖突，考驗(yàn)著一個(gè)人的溝通能力。很多人認(rèn)為在人際交往中容易發(fā)生沖突的是因?yàn)榍樯痰停粫?huì)情緒管理。事實(shí)上，每個(gè)人都是不同的個(gè)體，想要說服別人并不容易，沖突無法避免。那么當(dāng)沖突爆發(fā)時(shí)，我們應(yīng)該如何有效地解決呢？

一、承認(rèn)情緒，認(rèn)真傾聽

1.承認(rèn)已經(jīng)產(chǎn)生的情緒

在爭(zhēng)執(zhí)面前，沒有人能做到心如止水，情緒波動(dòng)也是正常。我們沒有必要壓抑情緒，但是也不要完全爆發(fā)。承認(rèn)自己確實(shí)產(chǎn)生了情緒，提醒自己沖突已經(jīng)發(fā)生，任何消極的應(yīng)對(duì)方式對(duì)于沖突都是于事無補(bǔ)。

解決沖突的正確心態(tài)應(yīng)該是從將為立場(chǎng)而戰(zhàn)的到訴說自己感受的轉(zhuǎn)變。理解自己產(chǎn)生情緒的原因，向?qū)Ψ秸f明自己的感受，既是對(duì)自己的認(rèn)可也是對(duì)他人的尊重。

當(dāng)不滿、憤怒的情緒產(chǎn)生時(shí)，學(xué)會(huì)問自己“我為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的感受？”

2.學(xué)會(huì)傾聽

在溝通中，傾聽比想象中的更重要，也是比表達(dá)更難辦到的事。言多必失，禍從口出，話說多了必然會(huì)有失誤的時(shí)候。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，每個(gè)人都是站在不同的立場(chǎng)來考慮問題，各自表達(dá)著不同的意見。

當(dāng)對(duì)方在說話的過程中，大多數(shù)人常見的心理活動(dòng)是只聽自己想聽的，心里想的接下來要如何反擊，怎么樣找到漏洞來獲得口頭上的勝利，因而陷入了反擊與被反擊的惡性循環(huán)當(dāng)中。

在傾聽的過程中，我們要忍住想要攻擊的沖動(dòng)，不要只聽攻擊性語(yǔ)言，多思考字面背后的含義，區(qū)分沖突中客觀和主觀信息，找到問題的本質(zhì)。