新利他主義者的人性穿透力

在上海復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院，上海戲劇學(xué)院木偶專業(yè)的志愿者，為孩子帶來木偶劇表演。活動(dòng)發(fā)起人秦峰是該校木偶專業(yè)的一名教師，從2011年起，他就帶著志愿者為這家醫(yī)院的孩子提供免費(fèi)木偶表演，并提出了“木偶快樂治療”的志愿服務(wù)理念。秦峰/攝

如何向死而生，這是80后青年張森每天思考的問題。張森是甘肅蘭州的一名無償捐獻(xiàn)遺體（器官）志愿者，他至今記得，兩年前，他獲得了第20屆“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?，卻意外地走入人生低谷——他組織的勸捐遺體志愿者群，一下子退出了200人，質(zhì)疑隨之而來。

“有人認(rèn)為我打著無償捐獻(xiàn)遺體的名義，是沽名釣譽(yù)，把我罵得體無完膚?！睆埳幌伦佑X得天塌了，沒想到做志愿者會(huì)遭受如此非議。這個(gè)西北小伙子拗勁一下子上來了，硬是頂住壓力，繼續(xù)默默做勸捐工作，用行動(dòng)來回應(yīng)。

2015年，張森成為甘肅第28名器官（遺體）捐獻(xiàn)志愿者。在他的影響下，2016年，有150人成為器官（遺體）捐獻(xiàn)志愿者。2017年，數(shù)字大幅上升，有778人加入器官（遺體）捐獻(xiàn)，截至2018年11月28日，又有1150人加入。

“這些不斷增長的數(shù)字讓我倍受鼓舞，這是對我們器官（遺體）捐獻(xiàn)志愿者的肯定?！睆埳?dòng)地告訴記者，在剛剛閉幕的第四屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽暨2018年志愿服務(wù)德陽交流會(huì)（以下簡稱2018德陽志交會(huì)）上，他和團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目獲得了金獎(jiǎng)。

志愿者工作，考驗(yàn)著人性，也折射出人性之光。在2018德陽志交會(huì)現(xiàn)場，有許多像張森一樣的志愿者。他們?yōu)樯鐣?huì)免費(fèi)提供志愿服務(wù)，有時(shí)還要承受著別人的誤解、質(zhì)疑和嘲諷，但是隨著越來越多的志愿項(xiàng)目“拔地而起”，對于他們的認(rèn)識(shí)，人們也從不解到贊同、從觀望轉(zhuǎn)而參與。

我們不妨把這群志愿者稱之為“新利他主義者”——他們以社會(huì)利益為導(dǎo)向，供給社會(huì)服務(wù)。與以前不同的是，志愿服務(wù)不再是簡單地做好人好事，而是正在轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)而精細(xì)的專業(yè)服務(wù)，從更多的滿腔熱情參與到如今在熱情之外，越來越多地用專業(yè)理性推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展。

不僅是超越生與死

痛徹心扉，是張森做志愿者的直接動(dòng)力。2013年，張森的父親因重病住院治療，為了籌集醫(yī)藥費(fèi)，他們只好賣掉家里的老房子，還去銀行貸了款。錢籌到了，可是找不到救命的腎源，只能看著父親的生命一點(diǎn)點(diǎn)消逝。張森當(dāng)時(shí)暗下決心，要登記捐獻(xiàn)器官，希望有一天能挽救別人。

母親第一個(gè)跳出來反對張森的捐獻(xiàn)行為：“你爸爸都去世了，你還要捐獻(xiàn)，讓我活不活？”

“我花了兩年時(shí)間說服我的母親，告訴她我不是現(xiàn)在捐獻(xiàn)，而是百年之后可以救人?！睆埳榻B，我國無償捐獻(xiàn)遺體（器官）有一個(gè)要求，必須要征求父母、愛人和成年子女中的兩方同意。

在張森的說服下，一家老少7人全部加入遺體（器官）捐獻(xiàn)志愿者，成為全國首個(gè)一家人全部登記捐獻(xiàn)遺體（器官）的家庭。11月22日，張森一家專程到照相館拍了張“全家福”，將這一重要時(shí)刻永久定格。

如今，當(dāng)初退群的200人中，有三分之一又重新加上他的微信。對這些人當(dāng)初的行為他沒有埋怨，經(jīng)歷的坎坷反而讓他很通達(dá)：“讓更多的人知道，當(dāng)生命臨終時(shí)，還能挽救別人，這是器官、生命和愛的延續(xù)。”

不知死，焉知生。面對死亡，讓青年志愿者有了超越生死的豁達(dá)，這是一種新的自由境界，也讓這群新利他主義者們擁有別樣的人生體驗(yàn)。

在長安大學(xué)的學(xué)生孫英晉看來，面對生死，志愿者并非總是充滿悲情?！拔覀儗W(xué)校累計(jì)有27人成功捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞?！彼屯瑢W(xué)通過希望陣營社團(tuán)，向全校同學(xué)普及相關(guān)知識(shí)，去年有1000多名同學(xué)報(bào)名參與捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞，今年也有500多人。

很多人認(rèn)為捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞就要抽骨髓，對身體有傷害，這是孫英晉做解釋最多的：“把血液中的造血干細(xì)胞過濾出來，對健康沒有影響?！?/p>

相比于以往的志愿活動(dòng)，他們在進(jìn)行廣泛宣傳之外，更注重對捐獻(xiàn)志愿者人性的關(guān)懷，如果有配對成功志愿者進(jìn)行捐獻(xiàn)，他們就會(huì)派同學(xué)全程陪護(hù)，同時(shí)還會(huì)幫助申請榮譽(yù)，事后還會(huì)邀請這些志愿者向同學(xué)宣講捐獻(xiàn)過程，用激勵(lì)的方式，把人性的善激發(fā)出來。

如今，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)走過了15年。在孫英晉看來，超越生死之外，更要講求對捐獻(xiàn)志愿者的人本關(guān)懷，讓志愿文化的內(nèi)涵更加豐富，同時(shí)也可以讓項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展。

對于志愿者來說，自身有超越生死的淡定態(tài)度固然彌足珍貴，但要消解行善路上的誤解、偏狹等種種客觀障礙，還要有隨機(jī)應(yīng)變的通達(dá)，這是更高層面的超越。

在2018德陽志交會(huì)現(xiàn)場，記者遇到了來自杭州浙醫(yī)二院的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。22年前，他們成立了全國首家“汽車眼科醫(yī)院”，派出眼科醫(yī)生青年骨干作為志愿者，幫助貧困地區(qū)的群眾免費(fèi)做白內(nèi)障手術(shù)。

有一次，他們來到西部某縣，發(fā)現(xiàn)白內(nèi)障的患者比之前普查時(shí)突然少了，志愿者們了解到，原來這是合作單位的一名醫(yī)生玩了貓兒膩，他擔(dān)心自己的病人流失，竟然沒有通知患者來做免費(fèi)手術(shù)。這讓志愿者們始料未及。但他們沒有停止工作，而是果斷尋找新的醫(yī)院合作，重新找回病人幫助恢復(fù)光明。

盡管這個(gè)例子只是個(gè)案，但卻提醒志愿者們，要用更多合作的方式為當(dāng)?shù)刭x能，求得多方共贏。浙醫(yī)二院團(tuán)委書記張穎說：“我們此后不僅幫助患者做白內(nèi)障手術(shù)，還對當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)建立長效白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)機(jī)制?！?/p>

“多方共贏的模式，讓當(dāng)?shù)卦絹碓蕉嗟尼t(yī)生也成為志愿者?！眳⒓釉擁?xiàng)目的眼科醫(yī)生倪爽介紹，志愿者們帶著當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生一起參與手術(shù)，直接提高這些基層醫(yī)生水平。

倪爽向記者介紹了這樣一組數(shù)字：這個(gè)項(xiàng)目直接醫(yī)治白內(nèi)障病人11436例，科普20萬人，建立一站式白內(nèi)障復(fù)明中心35座，培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員400余名。

人性之善就在那里，但如何激發(fā)，這是志愿者項(xiàng)目永恒的主題，這并非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)，還需要時(shí)間的考驗(yàn)。

對此，安徽青年志愿者協(xié)會(huì)的張曉曦深有感觸：“從1999年開始，安徽推出了安徽青年衛(wèi)生志愿者接力扶貧計(jì)劃項(xiàng)目，當(dāng)初不少醫(yī)生為了職稱晉升，才報(bào)名參加志愿服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)在這樣的情況已經(jīng)很少了。”

在她看來，志愿服務(wù)文化已經(jīng)成為普遍的認(rèn)識(shí)，同時(shí)該項(xiàng)目也為青年搭建了成長平臺(tái)。不少大醫(yī)院的青年醫(yī)生，由于缺乏基層醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，他們也很希望用半年左右的時(shí)間直接深入基層，為更多患者提供點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，深切地感受到自我的價(jià)值。

“我們也會(huì)給志愿者解決后顧之憂，他們?nèi)セ鶎?，制度明確規(guī)定保證他們原有收入。”19年來，該項(xiàng)目共招募了1859名志愿者，駐點(diǎn)395處。張曉曦認(rèn)為，要為這些新利他主義者做好保障，不能讓做好事者“吃虧”。

深度參與社會(huì)底層治理的擔(dān)當(dāng)

對于不滿14周歲的未成年人犯罪怎么辦？這是社會(huì)治理中讓人頭疼的事情。“公安機(jī)關(guān)除了口頭教育，對孩子沒有什么辦法，只能一放了之?！绷轰h發(fā)現(xiàn)這事讓公安機(jī)關(guān)也很無奈，缺乏有效的矯治措施，小錯(cuò)釀成大悲劇，讓很多孩子長大之后走上犯罪道路。從這個(gè)角度來說，這些孩子也是受害者。梁鋒是浙江瑞安黑眼睛公益發(fā)展中心的負(fù)責(zé)人，2018德陽志交會(huì)中，他的項(xiàng)目專注于青少年事務(wù)社工項(xiàng)目，獲得了金獎(jiǎng)。

孩子犯事被派出所抓獲，警方就會(huì)通知梁鋒。一些外來的孩子，父母不在身邊，一方面黑眼睛公益扮演臨時(shí)監(jiān)護(hù)人的角色，幫著維護(hù)青少年權(quán)益；另一方面梁鋒還會(huì)苦口婆心地給這些孩子進(jìn)行普法，告訴他們自身的行為有多嚴(yán)重。

“有一個(gè)云南孩子犯事，被警方抓獲，調(diào)查發(fā)現(xiàn)孩子父親去世了，母親跟著別人走了。這名孩子已滿16周歲但未滿18周歲，沒有被判刑，我們把他接到黑眼睛公益的關(guān)護(hù)基地暫時(shí)生活?！绷轰h介紹，他打聽到孩子的姐姐在福建打工，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到對方，還幫他對接了一份工作。

“我是家里唯一的男人，就是頂梁柱了?！鼻皫滋?，孩子給梁鋒發(fā)來了這條微信，保證不再犯法。

梁鋒發(fā)現(xiàn)，以前，不少人都認(rèn)為對未成年人犯罪太包容了，要加大對未成年人犯罪的打擊力度?，F(xiàn)在，各方都開始重視這些孩子背后的家庭問題，認(rèn)識(shí)到解決根源問題才是當(dāng)務(wù)之急。這個(gè)變化背后，有一個(gè)重要的指標(biāo)——青少年事務(wù)社工的工作資金增加了。

“原來我們做未成年人個(gè)案幫扶，一年政府購買服務(wù)的資金只有兩三萬元，現(xiàn)在不同了，今年已經(jīng)按照一人1萬元進(jìn)行購買，給了20名孩子的矯治名額，我們可以深入幫扶和跟蹤個(gè)案。”梁鋒告訴記者，個(gè)案幫扶不僅是停留在口頭教育，還要按照孩子興趣進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，個(gè)性化幫助解決就業(yè)問題。

“在瑞安，‘團(tuán)干+社工+志工’的幫扶模式已經(jīng)形成了?！绷轰h說，團(tuán)組織提供社會(huì)資源，整合青企協(xié)的力量，為孩子解決就業(yè)崗位，檢察院提供購買服務(wù)資金。

在賽場上，記者遇到不少項(xiàng)目聚焦底層群體的公平問題，直接參與社會(huì)治理。

來自北京建筑大學(xué)的宋師然帶來了中國失蹤兒童互助系統(tǒng)項(xiàng)目，該校測繪學(xué)院的一群志愿者，在老師的幫助下，開發(fā)了這款手機(jī)軟件。

“在北京大興，已經(jīng)成功找到過一個(gè)人了?！北本┙ㄖ髮W(xué)團(tuán)委教師劉倩告訴記者，志愿者可以在愛心拍照模塊中，對遇見的疑似被拐兒童拍照并上傳至服務(wù)器，當(dāng)照片上傳的一瞬間便可以與家長登記的照片進(jìn)行比對，通過人臉識(shí)別匹配算法，確定疑似兒童是否為失蹤人員。

目前，該系統(tǒng)實(shí)名注冊志愿者已達(dá)12500余名，已收錄全國范圍內(nèi)的尋人圖文信息共計(jì)12206條，通過失蹤兒童信息數(shù)據(jù)分析，完成了中國各省市區(qū)域熱力圖。

在溫州醫(yī)科大學(xué)也有一群志愿者，他們發(fā)現(xiàn)社會(huì)對孤獨(dú)癥孩子的家庭狀況關(guān)注并不多。項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人黃開拓公布的數(shù)據(jù)表明，孤獨(dú)癥孩子父母的心理狀況不佳，有83.3%的父母有焦慮和抑郁傾向。90%的家長表示，自己在教育孤獨(dú)癥孩子的過程中走過彎路。

從2011年開始，項(xiàng)目開始關(guān)注當(dāng)?shù)氐墓陋?dú)癥孩子，一方面為家長普及孤獨(dú)癥孩子的教育方法，另一方面派出志愿者為孩子提供服務(wù)。

在離溫州4000公里的新疆石河子大學(xué)，也有一群志愿者關(guān)注孤獨(dú)癥孩子家庭?！拔覀儗?7名孤獨(dú)癥孩子進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)有一半孩子的家庭父母離異。”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人唐睿翼介紹，家庭對于這些孩子接納的狀況并不佳，如果孤獨(dú)癥孩子在家生活，則至少需要一名家長進(jìn)行看護(hù)，不少家庭中父親的經(jīng)濟(jì)壓力很大。

6年之前，該校學(xué)生開始關(guān)注孤獨(dú)癥孩子群體。剛開始，學(xué)生們只是一起來到特殊學(xué)校陪孩子玩。后來他們發(fā)現(xiàn)，與孤獨(dú)癥孩子相處，需要與孩子建立穩(wěn)定的聯(lián)系，還需要專業(yè)知識(shí)。他們與特殊教育學(xué)校協(xié)商，經(jīng)過評(píng)估，確定點(diǎn)對點(diǎn)幫扶6名孩子。

“一名幫扶學(xué)生經(jīng)過培訓(xùn)后上崗，另外還有三四名同學(xué)作為這位同學(xué)的助手，記錄孩子的成長，為孩子制定個(gè)性化的教案，在活動(dòng)的時(shí)候，還要安排專人防止孤獨(dú)癥孩子發(fā)生意外。”唐睿翼認(rèn)為，服務(wù)孩子數(shù)量不在于多，而在于專業(yè)，在于找準(zhǔn)痛點(diǎn)提供專業(yè)化的服務(wù)。這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目獲得了2018德陽志交會(huì)金獎(jiǎng)。

在廣東東莞的橫瀝鎮(zhèn)，志愿者非常活躍——直接聯(lián)系服務(wù)外來人口。橫瀝志愿者協(xié)會(huì)秘書長葉裕眉介紹，當(dāng)?shù)赜?0萬人，其中有16萬外來人員在當(dāng)?shù)毓ぷ?，這其中又有1.5萬名未成年人。

“這些孩子雖然與父母共同生活，但是最核心的需求是缺少父母陪伴?！比~裕眉調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他們的父母大多都在流水線上工作，為了賺錢，他們通常選擇加班。這些孩子無人陪伴，出現(xiàn)“二次留守”問題。

“這群孩子也需要被關(guān)愛?！敝驹刚咄瞥隽恕巴匠砷L路”兒童成長計(jì)劃，為孩子提供季度慶生、興趣培養(yǎng)、自護(hù)教育等服務(wù)項(xiàng)目。

如何找準(zhǔn)服務(wù)對象？這群志愿者回答“沒有捷徑”，只能一家家地跑企業(yè)。當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)干部帶著志愿者與企業(yè)聯(lián)系，帶著PPT給企業(yè)管理者介紹項(xiàng)目：志愿者可以在廠區(qū)開展免費(fèi)親子游戲活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

“我們站在企業(yè)角度來介紹項(xiàng)目，因此企業(yè)都很歡迎?！比~裕眉說，在企業(yè)的籃球場或者食堂，志愿者為孩子慶祝生日或是開展親子手工活動(dòng)，目的是把更多家長吸引過來。之后，志愿者向家長和孩子介紹其他項(xiàng)目，鼓勵(lì)孩子參加課外的興趣班，勸說父母參加親子教育。

如何與孩子、與家長建立信任關(guān)系？志愿者們用笨辦法，在一家企業(yè)里一年數(shù)次，反復(fù)開展類似的活動(dòng)，最大程度廣而告之。

“我們就是讓這群孩子更快樂、更好地融入本地?！敝驹刚哂辛俗銐虻闹?，只要他們發(fā)布一項(xiàng)活動(dòng)信息，父母就會(huì)自發(fā)帶著孩子參加活動(dòng)。還有的企業(yè)，看到志愿服務(wù)對企業(yè)融合的好處，還主動(dòng)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，與他們長期建立聯(lián)系。

值得注意的是，這群志愿者的活力并不是憑空而來。目前，橫瀝鎮(zhèn)團(tuán)干部+志愿者+社工，一共有12人，僅“童步成長路”項(xiàng)目就下設(shè)有4個(gè)板塊，每個(gè)板塊都有數(shù)十名志愿者。團(tuán)組織和志愿者工作，每年的工作經(jīng)費(fèi)就有18萬元。

志愿者們聚焦的服務(wù)，抵達(dá)了市場和政府力量難以有效延伸的地方。

正在發(fā)育的專業(yè)理性

妥協(xié)還是堅(jiān)持，這是很多志愿者做項(xiàng)目時(shí)繞不開的問題。

作為一名有10多年經(jīng)驗(yàn)的志愿者，劉青也會(huì)遇到難題。比如，本來與一所學(xué)校談好合作，但也會(huì)遇到當(dāng)?shù)氐男ｎI(lǐng)導(dǎo)不作為——滿口答應(yīng)但卻就是不行動(dòng)，劉青的解決辦法是請當(dāng)?shù)卣鞴懿块T協(xié)助解決。

“效果很好，我們項(xiàng)目長期在做，當(dāng)?shù)卣块T也知道我們的專業(yè)性，因此遇到推進(jìn)中的問題，隨時(shí)能給我們提供幫助?！眲⑶嗟慕?jīng)驗(yàn)是，作為志愿者一定要善于整合資源，特別是學(xué)會(huì)如何尋求相關(guān)政府部門的支持，良性互動(dòng)才能長久。

不過，她還會(huì)遇到最頭疼的事——遇到作秀的志愿者。她在青海囊謙縣與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作，為老師和學(xué)生長期做衛(wèi)生習(xí)慣教育、保健室配備和健康檔案跟蹤項(xiàng)目。有一次，她在當(dāng)?shù)刈鐾觏?xiàng)目返回浙江，一家企業(yè)找到她，要給項(xiàng)目贊助兩萬元，但要求是給當(dāng)?shù)丶囊粭l橫幅讓學(xué)生合影。

“我拒絕了！不能讓孩子表演感恩，這樣的做法太浮夸了。”劉青直言，雖然做志愿項(xiàng)目很缺錢，拒絕了也會(huì)得罪人，但她選擇堅(jiān)持。如果做項(xiàng)目的過程中順帶合影，可以理解，專門讓孩子作秀表演，她不能接受。

劉青發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)和個(gè)人做志愿服務(wù)存在“怪現(xiàn)象”。比如有的助學(xué)項(xiàng)目，給貧困地區(qū)孩子發(fā)錢，在大會(huì)上一一念名字，然后讓孩子上臺(tái)領(lǐng)錢，甚至還要面對鏡頭拍照，作為企業(yè)對外的宣傳資料。無形之中，孩子受到隱形傷害，劉青對此很是反感。

劉青認(rèn)為，公益是一個(gè)很理性的事情，在做志愿服務(wù)的過程中，很容易好心辦了壞事。過度的熱情和激情，反而很容易讓志愿者陷入自得其樂，忽略服務(wù)對象的感受。志愿者的服務(wù)應(yīng)該注重結(jié)果導(dǎo)向，雙方都應(yīng)該得到快樂。

劉青的感受是對原則的堅(jiān)持，特別是背后有更多理性價(jià)值的支撐，才能讓志愿服務(wù)變得更加純粹。

作為一名資深的80后志愿者，最讓胡劍峰感到不知所措的是，他第一次來到江西省希望工程陽光成長中心看望這里的孤兒時(shí)，感受到一種超越年齡的“成熟”——“太可怕了！這些孩子知道如何‘應(yīng)付’大人了，這不符合孩子的天性”。

“這并不是孩子的錯(cuò)”。胡劍峰說，每年這里的孩子要收到很多個(gè)書包，他們也知道不少好心人只來一次，對這樣的來去匆匆的愛，他們已經(jīng)感受到一種負(fù)擔(dān)，但卻又無法拒絕，難免在感激之情背后，產(chǎn)生一絲無奈。問題的根源在于這些活動(dòng)并沒有與孩子建立真正走心的長期聯(lián)系。

胡劍峰對志愿者活動(dòng)非常敏感，作為上海建工集團(tuán)江西建設(shè)有限公司黨總支副書記的他，決定要做點(diǎn)兒實(shí)事。

志愿活動(dòng)也要符合孩子的天性，胡劍峰從建立信任關(guān)系開始。他在公司內(nèi)部篩選一批青年志愿者，與36名孩子一對一地結(jié)對，一把鑰匙打開一把鎖——為不同的孩子訂制不同的需求。

有的孩子甚至希望有人批評(píng)——實(shí)在太缺愛了，希望得到更多關(guān)注?！凹业母杏X，這是孩子最大的需求?！焙鷦Ψ逡徽Z道破，如果孩子做得不對，他們允許志愿者用合適語言批評(píng)，同時(shí)允許孩子批評(píng)志愿者，讓孩子感受到雙方是平等的。

志愿者們嘗試放棄一些習(xí)以為常的通常做法。比如，春節(jié)前到成長中心看孩子，堅(jiān)決不讓孩子為他們表演節(jié)目，而是由志愿者給30多名孩子表演節(jié)目。當(dāng)然，在節(jié)目中間，志愿者邀請孩子一起參與做游戲，讓孩子心靈觸摸到濃濃愛意。

志愿者還發(fā)現(xiàn)，這群孩子是孤兒，從來沒收到過紅包。“我們給孩子發(fā)紅包，一人200元，志愿者掏100元，公司承擔(dān)100元?！焙鷦Ψ褰榻B，志愿者的工作并沒有止步于此，之后還要與孩子一對一地教他們?nèi)绾伟彦X花好，比錢更重要的是，讓孩子接收到被關(guān)注的信息。

當(dāng)胡劍峰和志愿者再來到這里時(shí)，孩子們都會(huì)拉著各自的叔叔阿姨一起吃飯聊天。“小朋友還會(huì)撒嬌，甚至還會(huì)偷偷地向志愿者打小報(bào)告?！焙鷦Ψ逅闪艘豢跉猓@群孩子變成了孩子應(yīng)該有的樣子，志愿服務(wù)也抵達(dá)到孩子內(nèi)心深處。

胡劍峰還提出了“補(bǔ)齊式”的志愿服務(wù)理念。該中心7名教師，收入不高，但工作量不小。他所在的公司，將連續(xù)3年向該中心員工按每人每月200元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行發(fā)放補(bǔ)助金，另增加一年三節(jié)（春節(jié)、端午、中秋）福利，按照每人每個(gè)節(jié)日300元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

就是這個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，在2018德陽志交會(huì)獲得了金獎(jiǎng)?！鞍阎驹刚叩姆?wù)與孩子的成長同步起來，一定要從僅憑熱情轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇苑?wù)?！边@是胡劍峰一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)。

更多的專業(yè)理性如何生成？來源亦無他，唯在堅(jiān)持探索。秦峰是上海戲劇學(xué)院木偶專業(yè)的一名教師，2011年以來，他帶著學(xué)生來到復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院為孩子們表演作為非遺的木偶劇，發(fā)現(xiàn)可以讓病痛中的孩子快樂起來。

他們來到病房看到，一些孩子由于長期接受透析治療，臉部已經(jīng)浮腫，孩子們每天的生活就是躺在病床上發(fā)呆，非常閉塞，性格也很內(nèi)向，不少孩子不愿意見人。不過，他們對木偶很感興趣，看著看著入迷了，臉上露出了笑容。

“我們給孩子帶去了快樂，編排了一些劇目，比如說豬八戒是如何看病，用木偶劇的方式告訴他們要勇敢?！鼻胤逭f，有時(shí)候孩子一邊看劇，旁邊的護(hù)士在另一邊給孩子打針，孩子注意力轉(zhuǎn)移，顧不上哭了。

學(xué)生們給醫(yī)院幫忙不添亂，時(shí)間長了，他們與醫(yī)院達(dá)成了默契，秦峰常常帶著20多名同學(xué)，一來到醫(yī)院就散開表演。最后，秦峰把木偶專業(yè)的畢業(yè)演出，也搬到了這家醫(yī)院進(jìn)行。

“同學(xué)們給孩子們表演的過程中，潛移默化地體會(huì)到木偶劇的力量與厚重。同學(xué)們不是憑借一腔熱情在表演，已經(jīng)形成了一種長效機(jī)制，表演的背后有理性人文關(guān)懷作為支撐。”秦峰說。

在德陽志交會(huì)的賽場上，類似小而美的項(xiàng)目有很多。比如，從香港返回老家普及高雅音樂的80后董博是鄭州愛樂輕音樂團(tuán)的團(tuán)長，他帶著樂團(tuán)走進(jìn)福利院，讓孤兒、殘障兒童也能聽到交響樂，每年演出5場，每場惠及300人以上。

志愿理性的形成，當(dāng)然也需要培訓(xùn)的加速。在四川師范大學(xué)，研究生支教團(tuán)已經(jīng)持續(xù)了16年。該校團(tuán)委老師包浩民告訴記者，學(xué)校成立首家研究生支教團(tuán)培訓(xùn)基地，在學(xué)生支教之前，用長達(dá)一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行專門培訓(xùn)，有效提高了志愿者的課堂教學(xué)技巧，切實(shí)提高了支教能力。

穿越國界的人性

有一次，中鐵四局電氣化公司安哥拉分公司的員工，乘坐大巴車外出開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，遭到當(dāng)?shù)夭幻魑溲b人員盤查。當(dāng)時(shí)，志愿者的心一下子提到了嗓子眼兒，氣氛非常緊張，當(dāng)?shù)貥屩Х簽E，遭遇類似的攔截意味著比噩夢更可怕。

隨車的當(dāng)?shù)鼐?，打開車窗，用當(dāng)?shù)卣Z言與對方溝通：“這是中國的志愿者，他們外出做好事?！蔽溲b人員擺了擺手，示意大巴車通過，最終有驚無險(xiǎn)。在2018德陽志交會(huì)現(xiàn)場，記者遇到了中鐵四局電氣化公司員工?；郏f起當(dāng)時(shí)志愿者的遭遇仍心有余悸。

“這說明志愿文化是跨國界的，人性是相同的。”?；鄹锌f，“我們在當(dāng)?shù)氐闹驹富顒?dòng)有口碑，受到當(dāng)?shù)厝说恼J(rèn)可。”

如今，我國的志愿服務(wù)已經(jīng)從國內(nèi)走向國外，中國的志愿文化展現(xiàn)出穿透國界的魅力，直抵人心。

該公司在埃塞俄比亞也有項(xiàng)目，在工作區(qū)域內(nèi)，有一面墻，上面有許多釘子，中方員工把一些仍有使用價(jià)值的生活物品，比如衣服就掛在墻上，當(dāng)?shù)氐膯T工可以根據(jù)需要，隨時(shí)取走。外籍員工為了表示感謝，把當(dāng)?shù)氐男〕話煸趬ι?，留給中方員工品嘗。

“這是一種有尊嚴(yán)而又溫暖的傳遞，外籍員工也懂得感恩?！迸；劢榻B，中方的員工長期駐外工作，難免情緒波動(dòng)。他們也希望通過志愿活動(dòng)，融入當(dāng)?shù)氐纳睿寴I(yè)余生活更豐富。

關(guān)鍵時(shí)刻，中國的志愿者能起到重要作用，展現(xiàn)人性之美。2016年，安哥拉黃熱病流行，多名中國同胞感染黃熱病死亡。我國向當(dāng)?shù)嘏沙龇酪吖ぷ鹘M，中鐵四局安哥拉醫(yī)院作為當(dāng)?shù)刈畲笕A人醫(yī)院，承擔(dān)起疫苗接種工作。該企業(yè)派出的志愿者，不顧危險(xiǎn)，在現(xiàn)場做現(xiàn)場翻譯和引導(dǎo)員，協(xié)助做好登記接種工作。

?；壅f：“我們的志愿服務(wù)都是免費(fèi)的，也不會(huì)附帶任何訴求。”

與國內(nèi)有所不同，在國外，中資企業(yè)員工做志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，為了尊重當(dāng)?shù)匚幕话悴淮┘t色志愿者馬甲，這群身處異國他鄉(xiāng)的新利他主義者在尊重不同文明的前提下，讓志愿服務(wù)更有效率、更接地氣，使志愿文化更透著人性。

中國電建海外志愿者協(xié)會(huì)副秘書長王哲說：“中國的企業(yè)走出去，不融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)是不行的?！?/p>

長期以來，中資企業(yè)在海外經(jīng)營獲得了商業(yè)上的成功?？墒且?yàn)檩^多的中資企業(yè)做的主要是現(xiàn)匯項(xiàng)目，工程干得很不錯(cuò)，可是建完就走了。“開疆?dāng)U土”“建完就走”的“游牧”方式很容易被打上負(fù)面標(biāo)簽。

隨著中國項(xiàng)目融資結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，不僅要在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)項(xiàng)目，還要在當(dāng)?shù)赝顿Y和運(yùn)營。王哲觀察，在這一過程中，中國企業(yè)遇到了成長的煩惱——對外缺少國際溝通的能力，一些中資企業(yè)與當(dāng)?shù)販贤ǖ姆绞竭€是停留在花錢解決問題。王哲坦言，這種方式未必可持續(xù)，容易讓當(dāng)?shù)厝擞X得中國人高高在上，花錢解決問題，得不到尊重，還會(huì)惹來后續(xù)麻煩。而一些國外大公司把志愿活動(dòng)看作企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一部分，往往取得了比較不錯(cuò)的效果，這是值得中國企業(yè)關(guān)注的新趨勢。

他關(guān)注到了“全球企業(yè)公民”的概念，意味著企業(yè)從被動(dòng)、偶發(fā)的履行行為變成了主動(dòng)編織利益相關(guān)方合作網(wǎng)絡(luò)，追求共贏和可持續(xù)發(fā)展，這是中資企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一帶一路”倡議的客觀要求。相對于西方跨國企業(yè)在海外的實(shí)踐，中資企業(yè)的“全球企業(yè)公民”的意識(shí)還存在低端化、碎片化和分散化的問題。

不過，這樣的情況正在改變。他舉例，弗雷德是一名科特迪瓦青年，他有留學(xué)中國的經(jīng)歷。畢業(yè)之后，他應(yīng)聘成為中國電建的一名正式員工，被公司派駐到科特迪瓦工作。他與中國員工一道參與志愿服務(wù)工作——給當(dāng)?shù)厍嗄昶占肮こ讨R(shí)。他的表弟聽說后，也跟著一起做志愿者，最后還成為中國電建的一員。

在肯尼亞首都內(nèi)羅畢，中國電建員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匾患也┪镳^中國游客很多，但是沒有中文導(dǎo)游。他們找到博物館溝通，對方非常感興趣，約定中國電建周末派志愿者在這里提供免費(fèi)講解服務(wù)。

“志愿者很認(rèn)真，根據(jù)旅游淡旺季，排了非常細(xì)致的值班表。”王哲說，一位香港游客聽完志愿者的講解后連聲感嘆，“祖國強(qiáng)大了，強(qiáng)大了！感到非常自豪。”

可是，也有中國游客問他們，是不是國企駐外很閑呀？王哲笑著說，事實(shí)上，志愿者平時(shí)的工作非常忙，他們是放棄自己的休息時(shí)間來做志愿者。

中國電建的海外志愿者，行動(dòng)能力很強(qiáng)，表現(xiàn)出了中國志愿者的專業(yè)化能力。今年夏天，中國游客的游船在泰國普吉島發(fā)生沉船事故，中國電建亞太區(qū)域總部立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急程序，中國電建派出多名志愿者，其中有6人組成翻譯小組。

“中國電建志愿者在泰國還參與例行新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場的中泰翻譯。”王哲介紹，志愿服務(wù)不僅完成了任務(wù)，還給企業(yè)帶來了溢出效應(yīng)——得到當(dāng)?shù)卣兔耖g機(jī)構(gòu)的高度評(píng)價(jià)。目前，中國電建結(jié)合自身專長，推出了“科技電量生活”“綠色擁抱未來”和“愛心溫暖世界”三項(xiàng)品牌行動(dòng)。

事實(shí)讓我們相信，中國的這群正在成長壯大的新利他主義者，有能力應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，引領(lǐng)新時(shí)代的中國志愿服務(wù)事業(yè)不斷前行。