茂南區(qū)民政局婚姻登記處精心打造群眾滿意服務窗口

積極創(chuàng)新便民舉措 提升婚姻登記服務效能

　　婚姻登記對每一對新人來說，都是一生難忘的經(jīng)歷。為全面提升婚姻登記工作能力和服務水平，推動婚姻登記規(guī)范化建設，去年以來，茂南區(qū)民政局婚姻登記處結(jié)合工作實際，通過創(chuàng)新婚姻登記便民舉措，提高婚姻登記優(yōu)質(zhì)服務效能，提升群眾滿意度，為婚姻家庭幸福保駕護航。其中，150平方米的室外頒證場地和心理咨詢師提供的婚姻咨詢調(diào)解等服務深受市民稱贊，也成為去年該登記處工作的閃光點。

　　優(yōu)化辦事流程 提高窗口辦事效率

　　婚姻登記處自搬遷至茂名市民政局二樓，在設施建設上更加規(guī)范，辦公服務環(huán)境更加優(yōu)化。同時，茂南區(qū)民政局婚姻登記處及時調(diào)整了窗口業(yè)務辦理的效率和服務方式，電話咨詢實行工作人員“首問負責制”“一次性告知制”，讓咨詢服務“一口清”，讓服務對象“一次知”。而隨著網(wǎng)上預約登記、高峰期延時服務等便民舉措的出臺，有效縮短了婚姻登記時間，提升了服務效能，最大限度滿足群眾的婚登需求。

　　婚姻登記處主任鐘淑妍告訴記者，登記處耐心聽取服務對象反饋的意見，及時調(diào)整窗口業(yè)務辦理的效率和服務方式。節(jié)假日和有紀念意義的特殊日期，實行網(wǎng)上預約登記和延時辦證的服務措施，盡最大可能為群眾提供方便。力爭讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘，提高群眾滿意度。

　　加強硬件建設 增強新人幸福感

　　今年初，經(jīng)多方爭取，茂南區(qū)民政局婚姻登記處在市民政局車庫一樓樓面改建了一處約150平方米的室外露天頒證場所，新人可在紫紅色的“好心”場景里領證留影，在清風綠草中擁抱愛人，既溫馨又浪漫。尤其在去年5月20日室外頒證場所正式投用當天領證的新人，還邀請到市、區(qū)領導為新人們集體頒證，大大增強了新人們的儀式感和幸福感。不少新人紛紛為集體頒證服務點贊，表示這個浪漫的環(huán)節(jié)是新人們一生難忘的回憶。

　　提供調(diào)解服務 促進婚姻幸福和諧

　　婚姻甜蜜，家庭美滿是每個家庭都渴望得到的幸福。茂南區(qū)率先在全市范圍內(nèi)成立婚姻家庭輔導室，聘請1名心理咨詢師免費為當事人開展婚前輔導、婚姻關系調(diào)適、離婚疏導等婚姻家庭輔導服務，促進婚姻幸福和家庭穩(wěn)定。

　　1月26日，記者在茂南婚姻登記處家庭輔導室看到，婚姻心理咨詢師正在耐心地進行現(xiàn)場調(diào)解，提供情感輔導、危機干預和婚姻咨詢等服務。一位前來咨詢的市民經(jīng)過咨詢師的輔導后表示，對自己，對配偶，對家庭的整體認識都更全面，了解到自身存在的不足，才能更好地經(jīng)營家庭、挽回婚姻，非常感謝咨詢師的幫助和輔導。

　　另外，記者了解到，心理咨詢師還開展個案輔導、跟蹤服務，主動跟來訪者初步建立專業(yè)關系，在一定程度上降低了離婚率。根據(jù)統(tǒng)計，去年線上跟蹤服務約656人，婚前輔導512人，接案處理婚姻家庭咨詢489件，離婚勸導和調(diào)解258對，離婚調(diào)和132對，調(diào)和率達51%，滿意率100%。

　　做好跨省通辦 新人不用“為愛奔波”

　　為實行跨區(qū)域辦理，真正滿足群眾需求，茂南區(qū)民政局婚姻登記處按照茂名市民政局認真貫徹落實《廣東省民政廳關于做好婚姻登記跨區(qū)域辦理工作的通知》的要求以及跨省通辦的要求，積極做好設備、場地、軟硬件配備，加強法律法規(guī)及業(yè)務知識的培訓，并于去年5月20日實行全城通辦，6月1日實行跨省通辦?；橐龅怯泴嵭锌缡⊥ㄞk后，準新人不用“為愛奔波”，深受新人的稱贊。

　　據(jù)統(tǒng)計，去年該登記處共辦理結(jié)婚登記6085對，補領結(jié)婚證641對，登記合格率100%，保質(zhì)保量地完成了轄區(qū)的婚姻登記工作。

　　記者 周燕紅

【來源：茂名日報】

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