“坑錢又侵權(quán)”，網(wǎng)絡(luò)心理健康服務(wù)行業(yè)也需要療治

疫情突然來襲不知所措？求職升學(xué)失利壓力山大？職場商場不順自信受挫？婚戀家庭紛爭焦頭爛額？……業(yè)內(nèi)專家稱，近年來精神衛(wèi)生與心理健康備受社會關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)心理健康服務(wù)需求很大。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上心理健康咨詢、親密關(guān)系修復(fù)、陪伴傾訴傾聽等都成為商機(jī)，但服務(wù)質(zhì)量卻存在不少問題：一些平臺上有償心理咨詢、診治從業(yè)者沒有資質(zhì)，一些平臺打著陪伴傾聽、哄睡叫醒等幌子提供“軟色情”“擦邊球”服務(wù)，還有些平臺上相關(guān)服務(wù)純屬坑錢套路，毫無效果甚至有害，消費(fèi)者被侵害后維權(quán)困難。

在一個(gè)快節(jié)奏的壓力型社會中，需要精神和心理健康療愈的人變得越來越多，心理健康咨詢正成為剛需。此背景下，網(wǎng)絡(luò)心理健康服務(wù)的興起，有很大的現(xiàn)實(shí)必然性。但與此同時(shí)，從媒體的調(diào)查來看，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)心理健康服務(wù)所存在的亂象也不容低估?？梢哉f，這個(gè)行業(yè)本身也亟需一場療愈。

從調(diào)查來看，網(wǎng)絡(luò)心理健康咨詢亂象表現(xiàn)在多個(gè)方面。比如，從業(yè)者的資質(zhì)和專業(yè)身份不靠譜，不少咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量不敢恭維，此外還存在侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。如有賣家稱可制作“ACI國際注冊心理咨詢師證”“APEI國際注冊心理咨詢師證”，每本售價(jià)260元，1天可?。涣碛凶稍冋咄对V稱，有“情感導(dǎo)師”收取服務(wù)費(fèi)后便只用一些“水話”來糊弄自己，對承諾的心理疏導(dǎo)分析服務(wù)均不兌現(xiàn)，維權(quán)難度很大。

上述亂象，其實(shí)可分為兩部分。一類并非心理健康服務(wù)所獨(dú)有，而幾乎是所有在線服務(wù)的通病。像不少平臺存在“刷好評”誤導(dǎo)咨詢者的情況，還有維權(quán)困難，個(gè)人隱私難以保障，甚至一些平臺上存在打著心理健康幌子的“軟色情”信息。這些問題在線上服務(wù)中普遍存在，它與線上服務(wù)信息透明度不足、服務(wù)提供者和服務(wù)對象之間的“弱連接”等固有短板有直接關(guān)系。它們的解決，需要相應(yīng)的平臺守土有責(zé)，強(qiáng)化源頭把關(guān)，同時(shí)也依賴于相關(guān)部門繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的治理。

另一類則主要是心理健康服務(wù)行業(yè)自身的問題。如各類五花八門、真假難辨的從業(yè)資格證滿天飛，從業(yè)者的資質(zhì)難以確認(rèn)等等。這一方面是由于心理健康服務(wù)作為一種新興行業(yè)，其從業(yè)門檻、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)規(guī)范尚未確立，導(dǎo)致更容易出現(xiàn)泥沙俱下的局面；另一方面，則是與正規(guī)醫(yī)院的心理健康服務(wù)嚴(yán)重不足，或者在線上的投入未能跟上，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”有關(guān)。

總而言之，目前網(wǎng)絡(luò)心理健康服務(wù)亂象，可以歸結(jié)為是心理健康服務(wù)行業(yè)的發(fā)育不足與網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)固有缺陷所共同塑造的。相應(yīng)的，要對之進(jìn)行有效療愈，一是需要行業(yè)本身加快建章立制的步伐，將人才培養(yǎng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定等盡快導(dǎo)入專業(yè)化軌道；二是，正規(guī)的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量，需要跟上線上服務(wù)的步伐，從而對濫竽充數(shù)、渾水摸魚者形成淘汰。

此外，如專家所言，心理健康服務(wù)還得區(qū)分好不同服務(wù)類型的邊界。如心理咨詢屬于廣義上的治療行為，從業(yè)者應(yīng)有相關(guān)資質(zhì)；而一些傾聽服務(wù)和心理緩解咨詢活動則是非醫(yī)療行為。對這兩者如何建立相適應(yīng)的、科學(xué)的分類監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，考驗(yàn)監(jiān)管者的智慧。

任何行業(yè)亂象的治理都有成本，并且要講究時(shí)機(jī)。過早的話，可能會抑制創(chuàng)新和市場自我發(fā)育的空間，過晚的話則會形成“尾大不掉”之勢，大大增加治理的難度和成本。而當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)心理健康服務(wù)行業(yè)的發(fā)展正處于一個(gè)快速上升的階段，對之進(jìn)行規(guī)范和治理，可謂恰逢其時(shí)。當(dāng)然，要提醒的是，鑒于目前的行業(yè)現(xiàn)狀，每個(gè)個(gè)體在選擇此類服務(wù)時(shí)，還是需要多個(gè)心眼，避免被隨意“割韭菜”。

來源：光明網(wǎng)-時(shí)評頻道