京東智能情感客服“挽救”生命 “可信賴的AI”用溫暖前行

“一下吃完一整瓶還能活著嗎？”近日，一位廣東用戶在京東上咨詢智能情感客服時留下了這樣的話。

隨后，一場跨越千里的線上線下接力救援就此展開，短短一個小時時間，這場生死危機被成功化解。

這是一場因科技完成的拯救行動，主導(dǎo)整個行動的是京東智聯(lián)云的智能情感客服。

作為業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感機器人，智能情感客服不僅具備閉環(huán)解決問題的能力，更有“知人心、解人意、講人話”的特性，在保障用戶咨詢體驗的基礎(chǔ)上，能精準感知、分析客戶的情緒，并在回復(fù)中蘊含相應(yīng)的情感。

智能情感客服與“生命通道”有什么關(guān)系？這要追溯到一次來自用戶的咨詢。

2020年初，一位用戶在京東購買藥品在線咨詢時觸發(fā)了智能情感客服的預(yù)警，緣由是內(nèi)容含有極端情緒化的因素，預(yù)警觸發(fā)了危機專員的