“愛情買賣”：婚戀平臺(tái)的信任債

投稿來源：藍(lán)鯨渾水

一條九月底的微博，“我是一只剛剛被殺的豬......一下背負(fù)了40萬的債務(wù)何去何從”，在12月初突然引起了網(wǎng)友們的關(guān)注，也又一次將“殺豬盤”帶上了微博熱搜。

博主@慧心Zz的痛苦與彷徨，引起了許多受害者的共鳴，這條微博獲得了32.3萬贊、2.7萬評(píng)論和3.4萬的轉(zhuǎn)發(fā)。

▲微博@慧心zZ

在評(píng)論區(qū)靠前的熱門評(píng)論中，“同病相憐”的受害者們終于找到了傾訴的出口，30萬、18萬、15萬......大額的被騙金額令人心驚。

“殺豬盤”是指詐騙分子利用網(wǎng)絡(luò)交友，誘導(dǎo)受害人投資賭博的一種網(wǎng)絡(luò)詐騙方式。2019年殺豬盤的案情量和涉案金額都比2018年增長(zhǎng)了八九倍，2020年甚至再創(chuàng)新高。

殺豬盤與網(wǎng)絡(luò)婚戀社交平臺(tái)一樣，都瞄準(zhǔn)了情感需求形成的巨大市場(chǎng)。

隨著詐騙集團(tuán)套路的形成和作為輔助的黑色產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)婚戀社交平臺(tái)逐漸變成了“殺豬盤”的引流駐地。這無疑不利于網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)的健康發(fā)展。

無論是老牌婚戀網(wǎng)站，還是新興的社交平臺(tái)，都開始了整頓與革新。

從創(chuàng)新交友形式到嚴(yán)格身份審查，婚戀社交平臺(tái)試圖從各個(gè)方面突破，但又能否在喚回網(wǎng)友信任的同時(shí)找到合適的盈利模式？

一、當(dāng)情感需求成為利益市場(chǎng)

據(jù)《中國統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)年鑒2018》的數(shù)據(jù)顯示，我國15歲以上的未婚人口有2.15億人，離婚單身人數(shù)有2500萬人，單身人口共計(jì)2.4億。到了2019年，年度結(jié)婚登記對(duì)數(shù)首次跌破1000萬對(duì)。

從2014年開始，年度結(jié)婚登記對(duì)數(shù)便持續(xù)下降。隨著單身人口的逐年增加，以“單身群體”需求為切口的經(jīng)濟(jì)體蓬勃發(fā)展。

其中為用戶提供配對(duì)服務(wù)的婚戀交友平臺(tái)，便瞄準(zhǔn)了單身群體的情感需求和社交需求，將傳統(tǒng)的相親交友從線下搬到了線上。

剛北漂沒幾年的Maria，此前一直處于感情空窗期，這種“漂泊無所依”的狀態(tài)讓她感到失落和孤獨(dú)。于是，她開始用陌陌，在“江蘇人在北京”的群里遇上了騙子。

對(duì)方在加了Maria之后，以攝影、旅行等話題作為切口，開始拉近與Maria之間的距離，甚至還拋出了大學(xué)校友的身份?！扒『枚际俏腋信d趣的話題，又聽說是校友，我就放松了警惕?！?/p>

在取得Maria的信任之后，他開始試圖說服Maria了解某財(cái)經(jīng)區(qū)塊鏈，Maria一開始沒答應(yīng)。但隨著聊天的深入，對(duì)方開始提及原生家庭給他帶來的創(chuàng)傷，Maria漸漸動(dòng)了惻隱之心，一心軟便前前后后投進(jìn)了70萬。

對(duì)于漂泊在外的Maria來說，對(duì)方的老鄉(xiāng)和校友身份無疑是極具“殺傷力”的，在極短時(shí)間內(nèi)就讓Maria放下了戒備。

而后來表現(xiàn)出來的志趣相投和適當(dāng)?shù)氖救?，更是讓她“互相依靠、互相理解”的情感需求得到了滿足。

單身群體對(duì)于感情和陪伴的需求，是促進(jìn)婚戀社交市場(chǎng)形成的重要因素，卻也成為了詐騙集團(tuán)利用的突破口。

在網(wǎng)絡(luò)婚戀交友消費(fèi)市場(chǎng)中，90、95后正在接棒成為主力人群。

《2019年中國網(wǎng)絡(luò)婚戀交友行業(yè)研究報(bào)告》中描繪了用戶的整體畫像：本科學(xué)歷，中等以上收入，26-34歲為主體人群，大部分重視家庭與事業(yè)，對(duì)品質(zhì)生活有追求。

▲圖片來源：艾瑞咨詢

這樣的用戶群也成為了殺豬盤“屠戶們”的完美受害者。中等以上的收入水平，往往意味著他們有較穩(wěn)定的生活支出和提高生活質(zhì)量的欲望。對(duì)家庭和感情的向往，也使得他們更可能受到情感驅(qū)使，為對(duì)方付出。

尤其是所謂的“大齡”單身人士和離異單身人士，成為了“屠戶們”的重點(diǎn)關(guān)注和圍捕對(duì)象。

母嬰育兒博主兔三格格在離婚后也曾注冊(cè)過世紀(jì)佳緣，在上面了認(rèn)識(shí)了一個(gè)長(zhǎng)得很陽光的男性?！斑@個(gè)男生很會(huì)聊天，又有趣又幽默，簡(jiǎn)直就像你肚子里的蛔蟲?！?/p>

在接觸了一段時(shí)間后，對(duì)方開始邀請(qǐng)兔三格格一起買彩票，在被拒絕和懷疑之后開始生氣、咆哮。見到對(duì)方這樣激烈的反應(yīng)，她意識(shí)到對(duì)方是個(gè)騙子，便刪掉了他的聯(lián)系方式。

但兔三格格坦言：“如果這個(gè)步驟發(fā)生在見面四五次之后，有了一定的信任，我說不準(zhǔn)還真會(huì)買?！?/p>

受害者們將情感、陪伴與組建家庭的希望寄托于婚戀交友平臺(tái)，將真心與信任托付給平臺(tái)和網(wǎng)線另一端的“完美情人”，“甜蜜”的戀情有時(shí)維持了一個(gè)月，有時(shí)長(zhǎng)達(dá)半年。

無論時(shí)間長(zhǎng)短，夢(mèng)醒的那一刻，痛苦、絕望、氣憤、自責(zé)，百感交集的他們對(duì)世界和人失去了信任，尤其不再相信婚戀交友平臺(tái)，一鍵卸載成了許多受害者的第一反應(yīng)。

二、當(dāng)平臺(tái)成為“圈養(yǎng)場(chǎng)”

剛碩士畢業(yè)的豆豆在一座城市找到工作安定下來之后，便開始思考“自己的人生大事”。她下載了朋友推薦的“類似相親軟件”。一個(gè)男生在上面和她打了招呼，閑聊了沒幾句，就留下了微信號(hào)。

加了微信之后，恰逢十一假期，對(duì)方回了老家，說自己的姥爺病危去世了。“我姥姥在前幾個(gè)月剛剛走，我就覺得好巧”，豆豆覺得她能理解那種悲傷，“所以就安慰，每天都聊天”。

對(duì)方以工作不便使用微信為由，要求豆豆下載飛書，于是雙方開始了漫長(zhǎng)的異地網(wǎng)聊。

從微信上的“丫頭”，到飛書上的“寶貝”，再到后來的“媳婦”。對(duì)方的稱呼越來越親密，豆豆一開始抗拒，覺得還沒有到那個(gè)程度，但耐不住對(duì)方總是叫，她便默認(rèn)了。

每晚兩人都語音聊天一個(gè)多小時(shí)，“他總是會(huì)說很多表白的情話，這是我第一次遇見說這么多情話的人”。

▲豆豆提供的聊天截圖

起初，男生說自己除了正職以外，還幫領(lǐng)導(dǎo)帶一些客戶買基金。豆豆對(duì)這個(gè)不感興趣，對(duì)方當(dāng)時(shí)也只是偶爾談起帶客戶、開會(huì)這樣的日常，并沒有說什么特別具有引導(dǎo)性的話。

但在一天晚上，對(duì)方突然在帶客戶的工作時(shí)間打給了豆豆，說客戶酒駕被抓了沒法操作，需要豆豆幫忙注冊(cè)。

“我當(dāng)時(shí)心里確實(shí)不舒服，但還是按照指示做了。”豆豆收到了一個(gè)二維碼和一個(gè)銀行賬號(hào)，她按照對(duì)方的步驟教學(xué)進(jìn)行注冊(cè)、充值和轉(zhuǎn)賬，十分鐘內(nèi)就完成了，充值128元，轉(zhuǎn)了14塊錢。

▲豆豆提供的聊天截圖

開了先河以后，接下來的幾天，對(duì)方都要求豆豆幫忙操作。但之前就在豆瓣上看到過殺豬盤相關(guān)帖子的豆豆察覺到了不對(duì)勁，她向朋友傾訴尋求意見，在朋友的提醒下馬上明白這就是個(gè)騙局。

在明確拒絕對(duì)方要求之后，豆豆向?qū)Ψ綌偱屏恕！拔腋f我懷疑他是騙子，懷疑這是殺豬盤?！睂?duì)方并不承認(rèn)，開始細(xì)數(shù)以往對(duì)豆豆的真心實(shí)意，并指責(zé)豆豆不信任他。

“我實(shí)在聽不下去，說了一聲對(duì)不起，就掛了電話。”對(duì)方隨機(jī)就刪掉了豆豆的好友。

從相親軟件到微信再到飛書，從家庭情況到情話boy，無論是平臺(tái)的轉(zhuǎn)移，還是人設(shè)的變化，都是對(duì)方一步步走近豆豆，縮小包圍圈的刻意安排。

與豆豆日常聊天的人，在殺豬盤詐騙團(tuán)伙內(nèi)部屬于話務(wù)組的成員，主要任務(wù)就是通過與被騙目標(biāo)的聊天建立起對(duì)他的信任感。

在這之前，會(huì)有供料組的成員在茫茫人海中選定目標(biāo)，并根據(jù)已有的信息進(jìn)行分析，打造一份專屬的劇本和話術(shù)，因此受害者很容易在最開始就從騙子身上感受到共鳴，從而降低警惕心。

無論是Maria感興趣的攝影話題和校友身份，還是與豆豆類似的親人去世的經(jīng)歷，都是劇本的一部分。

在建立起目標(biāo)對(duì)象對(duì)話務(wù)組成員的信任與依賴之后，話務(wù)組成員便開始引導(dǎo)受騙者進(jìn)行投資或賭博，這些圈錢的產(chǎn)品都由技術(shù)組提供，有時(shí)是二維碼，有時(shí)是山寨網(wǎng)站。資金到手后，再由洗錢組出手，將騙來的錢洗白。

擁有海量用戶的網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)，就這樣成為了“屠戶們”的圈養(yǎng)場(chǎng)，他們總能在這里找到完美的目標(biāo)對(duì)象。

每一次的成功或失敗，都隨著身份賬戶的變化，淹沒在數(shù)字海洋里，“屠戶”們輕易便能從技術(shù)漏洞中逃脫。

兔三格格的朋友曾在世紀(jì)佳緣上被騙了110萬，等過了一段時(shí)間再登上世紀(jì)佳緣，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)騙子換了個(gè)名字并將城市從杭州換到重慶，繼續(xù)招搖撞騙。

并不高的注冊(cè)門檻，催生了一條賬號(hào)倒賣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。同一批“屠戶”常常以不同的面貌多次出現(xiàn)在同一個(gè)平臺(tái)上。

不同的照片、不同的職業(yè)、不同的城市，有時(shí)是疼愛女兒的單親爸爸，有時(shí)是婚姻失敗的癡情精英，有時(shí)是北漂創(chuàng)業(yè)的獨(dú)立青年，披著不同外皮的“屠戶們”憑借偽裝招搖過市，也讓受騙用戶進(jìn)一步失去了對(duì)平臺(tái)的信任。

三、當(dāng)創(chuàng)新遇上信任危機(jī)

2019年，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等婚戀平臺(tái)都相繼推出了視頻相親、紅娘直播等功能，真正實(shí)現(xiàn)了將線下相親轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行。

疫情對(duì)社交的限制，為“云相親”發(fā)揮作用提供了巨大空間，也幫助用戶養(yǎng)成了使用習(xí)慣。有數(shù)據(jù)顯示，今年一季度世紀(jì)佳緣人均單日使用時(shí)長(zhǎng)比2019年同期增長(zhǎng)了66.7%，春節(jié)期間珍愛APP參與視頻聊天的人數(shù)則比2019年同期增長(zhǎng)了37.8%。

除了新使用模式的推出，這些傳統(tǒng)婚戀交友平臺(tái)開始拓展第三方合作，打擊詐騙行為。

珍愛網(wǎng)與騰訊反詐大腦合作建立AI治理方案、世紀(jì)佳緣與第三方征信機(jī)構(gòu)合作以防虛假信息......這些平臺(tái)借助與第三方的合作，獲得技術(shù)助力，完善監(jiān)管系統(tǒng)。

無論是“紅娘直播”這類新相親模式的推出，還是從技術(shù)上完善風(fēng)控能力，都無法杜絕“殺豬盤”。

詐騙集團(tuán)們?nèi)匀焕卫伪P踞在各大平臺(tái)上，甚至隨著平臺(tái)的進(jìn)化而發(fā)展出新的套路：他們將婚戀交友平臺(tái)當(dāng)作引流基地，將有可能觸發(fā)監(jiān)管的流程都轉(zhuǎn)移到其他平臺(tái)上進(jìn)行。

許多新興平臺(tái)則選擇從“入口”下手，嚴(yán)格把控身份驗(yàn)證。

比如“陌上花開HIMMR”和青藤之戀兩者都強(qiáng)調(diào)“高學(xué)歷優(yōu)質(zhì)青年交友”的定位，“陌上花開”甚至將范圍嚴(yán)格限定在了國內(nèi)外頂尖高校的在校生和校友。

▲圖片來源：谷雨數(shù)據(jù)

“糖唄”的身份驗(yàn)證有三種方式：機(jī)制、AI和人工，驗(yàn)證維度覆蓋了身份認(rèn)證、人臉識(shí)別、房產(chǎn)證、機(jī)動(dòng)車產(chǎn)權(quán)證、學(xué)歷、工作證明、納稅收入等，未來還考慮連接醫(yī)療體系，做到健康認(rèn)證。

但嚴(yán)格的身份驗(yàn)證涉及到的龐雜的身份信息，又使得用戶亮起了隱私泄露的紅燈。

用戶需要對(duì)平臺(tái)有很強(qiáng)的信任感才愿意填報(bào)信息，而又只有嚴(yán)格的身份把控才能進(jìn)一步給予用戶以安全感。如何處理這樣的信任悖論，又成為了新的難題。

信任感不止關(guān)乎用戶入駐，更影響到后期的利潤(rùn)營(yíng)收。不少平臺(tái)選擇以付費(fèi)會(huì)員服務(wù)制、功能收費(fèi)、線下場(chǎng)景搭建等形式盈利，但用戶需要對(duì)平臺(tái)有很強(qiáng)的信任感才愿意付費(fèi)。

如何重新贏得信任感，是網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵。

無論是用戶身份的真實(shí)有效，還是服務(wù)的升級(jí)改善，都需要新老平臺(tái)進(jìn)一步去探索新模式，努力擺脫成為“殺豬盤”滋生地的陰影。

*所有被采訪者均為化名