新型消費主推“無接觸”

從“有人”到“無人” 從線下到線上

新型消費主推“無接觸”

疫情之下催生的“無接觸外賣”，已經(jīng)讓消費者對無接觸消費模式有了初步直觀的認識和體驗，下一步，無接觸消費還將給人們生活帶來哪些變化？

“無人配送”或可普及

9月9日，國務院常務會議明確指出，確定支持新業(yè)態(tài)新模式加快發(fā)展帶動新型消費的措施，鼓勵市場主體加快創(chuàng)新，增強經(jīng)濟恢復性增長動力。要推動新型消費擴容提質(zhì)，創(chuàng)新無接觸消費模式。推廣在線開放課程、互聯(lián)網(wǎng)診療服務。促進健身、旅游等線上線下融合。

疫情期間，安全防控被空前關(guān)注，“無接觸”也在某種程度上成了剛需，在外賣領(lǐng)域表現(xiàn)得尤為明顯。

記者發(fā)現(xiàn)，在北京，盡管疫情防控已經(jīng)取得階段性勝利，人們生活的各個方面都恢復常態(tài)，但“無接觸”的生活方式已經(jīng)深入人心，成為常態(tài)。例如，外賣員已經(jīng)與消費者達成“默契”，在約定地點（如公司前臺或家門口）交付外賣，騎手將通知消費者自行取餐?？爝f柜的普及，也讓消費者與快遞員減少了面對面接觸的機會。

如今，在麥當勞和肯德基等快餐廳，每天早晨都會有很多提前通過手機下單的消費者趕到店里，在指定地點取走已經(jīng)被快餐廳員工封袋的食物——基本實現(xiàn)無接觸取餐。

不過，無接觸外賣的配送端仍然是“人”，專家認為，下一步，機器人取代人進行配送有望普及。

近期，華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務”，減少人員聚集，降低交叉感染風險。首旅如家酒店集團推出了“放心酒店”，用戶可通過手機客戶端和酒店自助機完成下單、續(xù)住、退房等手續(xù)，如果需要拿外賣、借物品，部分酒店提供機器人送物服務。另外，開元、晗月、東呈等酒店集團也迅速靈活應變，盡最大努力發(fā)揮酒店內(nèi)機器人的作用。

以蘇寧、美團等巨頭為代表的諸多企業(yè)也開始盯上了無人配送這一新興領(lǐng)域。

美團首席科學家夏華夏對外表示，美團將在三到五年內(nèi)發(fā)展到規(guī)模化使用無人機服務的階段。但在此之前，技術(shù)上的疑難雜癥還需要解決，諸如無人駕駛在技術(shù)上還存在不少挑戰(zhàn)，從算法、傳感器和算力都需要提升。

趨勢營銷專家、知萌咨詢創(chuàng)始人兼CEO肖明超則認為，無人配送的發(fā)展，需要兩個大的背景支撐，一是5G社會帶來的物聯(lián)網(wǎng)時代，二是新基建推動的城市基礎(chǔ)設(shè)施的智能化升級。因為無人配送不是一個孤立的事物，它是依托于整個數(shù)字化、智能化社會而衍生的產(chǎn)物，這就意味著，無人配送需要有良好的基礎(chǔ)設(shè)施保障和暢通無阻的運行環(huán)境。

線上消費將更注重體驗

疫情期間，“云辦公”“云課堂”“云旅游”“云聚餐”“云看房”等生活類、文旅類無接觸服務應運而生。

據(jù)報道，今年3月份，一場房屋銷售直播中，房屋經(jīng)紀人僅通過切換屏幕等操作，就吸引了60多萬網(wǎng)友圍觀“種草”。

不久前，旅游平臺攜程發(fā)起“景區(qū)云旅游”活動，限時免費開放近7000條語音導覽產(chǎn)品，涵蓋全球48個國家832座城市的3000多家景區(qū)。很多消費者坐在家中“云游”了埃菲爾鐵塔、大英博物館、柏林大教堂等世界著名景點。

學生和教師也開始逐漸適應“云課堂”線上教學模式，從最開始的手足無措到可以熟練地“打卡、簽到、連麥”。

所有這些從“有人”到“無人”、從線下到線上的變化，已經(jīng)讓人們看到了新消費業(yè)態(tài)的雛形。

“無接觸”不是“萬金油”

哪些消費領(lǐng)域最歡迎“無接觸”？

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，物流配送、酒店、旅游、智能制造、無人工廠、遠程診療乃至公共服務領(lǐng)域都可以采用非接觸模式。

用肖明超的話說就是，“當一種消費需求是恒定的，不需要付出什么情感，只是從A點 到B點解決距離問題和半徑問題，效率和安全性需求更高的行業(yè)，更適合非接觸模式?！?/p>

而更多依賴體驗式服務、以及情感需求更強的行業(yè)，可能不太適用“非接觸”。

例如，線上課堂目前還不能完全取代師生面對面交流的方式，特別是體育、舞蹈等教學。例如，某家長也向記者反映，疫情期間，孩子的課外舞蹈班改成線上，每天看著老師錄制的視頻在家練習，效果大打折扣。

“真正的教室所具有的學習氛圍、體驗、沉浸度，是視頻教學現(xiàn)在遠不能企及的。”家住北京豐臺區(qū)的何女士說。

另外，不少消費者也認為，不需要人與人進行復雜交流的消費行為，例如收發(fā)快遞、取外賣等，這些可以推廣普及無接觸方式，但需要更多情感交流的消費，如果要繼續(xù)推廣線上消費，應該進一步改善屏幕兩端的人與人之間的交流體驗。

另外，還有很多服務行業(yè)，目前很難實現(xiàn)“無接觸”，例如美容美發(fā)等行業(yè)。對很多消費者來說，機器人理發(fā)還是一個遙遠的消費場景。

文|本報記者 張麗娜