瞭望｜公眾號吸金不商量

情感綁架、服務(wù)加塞、心機利誘……掃描二維碼后強制關(guān)注公眾號的日常場景里，隱含著一種“不關(guān)注就不能XX”的邏輯

漲粉已形成產(chǎn)業(yè)鏈，在五花八門的漲粉平臺上，有的體重秤粉絲只需要7毛錢一個，3000個起售，量大還有折扣

強制關(guān)注公眾號賺取流量只是第一步，套取個人信息、精準(zhǔn)推送廣告等其他有牟利可能的行為將接踵而來

文 |《瞭望》新聞周刊記者 胡錦武 袁慧晶

“在嗎，幫我投個票？”點擊親友發(fā)來的鏈接，想進入投票通道卻發(fā)現(xiàn)先要關(guān)注公眾號；來到藥店門口，本意是為幫助顧客了解身高、體重等基本健康情況的體重秤上出現(xiàn)一行小字：“掃描二維碼關(guān)注即可使用”；逛完商場打算從車庫驅(qū)車離開，不關(guān)注公眾號竟無法繼續(xù)繳費操作……就在日常生活場景里一次次的掃碼中，手機“訂閱號”列表越變越長。

付款、加好友、獲取信息……伴隨互聯(lián)網(wǎng)及移動支付的快速發(fā)展，“掃描二維碼”的操作日益普及，為人們帶來不少便利。但在追逐用戶注意力的當(dāng)下，掃描二維碼后強制關(guān)注公眾號的怪現(xiàn)象也屢見不鮮。更奇怪的是，該公眾號可能和用戶正進行的活動毫無關(guān)聯(lián)。

怎么就“繞”不開公眾號？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，背后暗藏著一條吸金鏈。

打擊 徐駿圖/本刊

千方百計只為誘導(dǎo)關(guān)注

公共場所用WIFI、飯店買單使用優(yōu)惠券……在諸多強制關(guān)注公眾號的場景里，隱含著一種“不關(guān)注就不能XX”的邏輯。記者梳理發(fā)現(xiàn)，其中促人就范的原因可細(xì)分為三類：

情感“綁架”型。公眾號方利用直接參與者的人際網(wǎng)絡(luò)，用感情“保駕護航”，將關(guān)注公眾號的任務(wù)作為投票、助力等行為的附加品派發(fā)。

白領(lǐng)凌璐無意間清理微信發(fā)現(xiàn)，“訂閱號”中只有不到一半是自己真正想去關(guān)注的?！白畛Ｒ姷那闆r是投票，必須先關(guān)注投票發(fā)起者的公眾號?！绷梃凑f，礙于親情、友情又不能不幫忙投票，有時投完票忘記取消關(guān)注，不知不覺就攢下了這么多。

服務(wù)“加塞”型。公號方與商家合作，將“關(guān)注公號”作為用戶完成服務(wù)的強制通道，吸引流量。

江西南昌市民程曉奇最近在某大型商場地下車庫停車時，被要求用微信關(guān)注一個叫“停準(zhǔn)時”的公眾號才能繳費離場。當(dāng)詢問能否直接付款不關(guān)注公眾號時，工作人員表示不能。程曉奇質(zhì)疑：“掃個收款碼就能解決的事，為啥非要我關(guān)注公眾號？”

點開“停準(zhǔn)時”，該賬號主體為江西易行智能停車管理有限公司。記者致電該公司客服，對方稱公眾號與車場合作會要求車場引導(dǎo)用戶通過平臺繳費，是一種商業(yè)模式，且關(guān)注公眾號“不會給車主帶來什么損失”。當(dāng)記者進一步確認(rèn)“不關(guān)注是否不能繳費離場”，客服先是稱有另一個能直接繳費的二維碼，在記者表示并未在相關(guān)車場看見該二維碼后，客服又稱“具體要看車場的情況”。

心機“利誘”型。公號方也即服務(wù)提供方，將平臺默認(rèn)為使用服務(wù)和優(yōu)惠的“必需載體”以引導(dǎo)關(guān)注，更具隱蔽性。

如今去飯店消費，一些飯店已不再提供紙質(zhì)菜單了，服務(wù)員會提醒顧客通過桌角貼有的二維碼點菜下單。而不少點餐二維碼都埋伏了一個“小心機”：只有關(guān)注了店鋪的微信公眾號，才能進行點餐操作；把關(guān)注公眾號和優(yōu)惠活動相關(guān)聯(lián)，已經(jīng)成了絕大多數(shù)“無紙質(zhì)菜單”飯店的留客手段之一。

“體重秤粉絲”7毛一個

互聯(lián)網(wǎng)時代，粉絲就意味著價值。正是公眾號渴望漲粉再“吸金”的愿望，引發(fā)了強制關(guān)注公眾號的一系列操作。

張先生是一家單篇推文閱讀量超過10萬人次的公眾號的運營負(fù)責(zé)人。他向記者透露，目前通過官方正式渠道獲取一個粉絲的成本在5元到10元左右。由于獲客成本較高，只有資本充沛的頭部公眾號才能用得起，絕大多數(shù)公眾號在起步階段只能選擇非官方渠道漲粉。

在百度搜索“公眾號漲粉”，五花八門的漲粉平臺便躍入眼簾。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前漲粉已形成產(chǎn)業(yè)鏈，粉絲的精準(zhǔn)度、設(shè)備渠道的豐富程度、定制方案的專業(yè)性成為平臺間爭奪客戶的競爭力，強制關(guān)注成為平臺線下獲客的主要手段。

記者調(diào)查一家主要通過線下設(shè)備幫助客戶實現(xiàn)漲粉需求的漲粉平臺發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)主頁宣傳的線下場景豐富，包括體重秤、娃娃機、共享充電寶、自動售賣機、醫(yī)院設(shè)備增粉、K歌粉、WIFI增粉等，不同的渠道對應(yīng)的粉絲群體還有留存率、年齡段以及價格上的差別。

比如，醫(yī)院設(shè)備增粉，用戶可通過在醫(yī)院掃碼關(guān)注公眾號免費領(lǐng)取環(huán)保袋或病歷本，這種場景的粉絲留存率為當(dāng)日的60%到80%，年齡段在18到45歲；娃娃機則以誘導(dǎo)用戶掃碼關(guān)注公眾號領(lǐng)取代金券的方式來增粉，粉絲留存率為60%到80%，年齡段為18歲到35歲。

“這家公司在業(yè)內(nèi)小有名氣，全國都有線下設(shè)備。由于直接在線下鋪設(shè)設(shè)備，客戶的獲客成本相對較低，最便宜的體重秤粉絲只需要7毛錢一個，3000個起售，量大還有折扣?！变N售人員介紹說，網(wǎng)上不少所謂的漲粉平臺其實沒有線下獲客的能力，大多是與他們這樣的一手獲客平臺合作，通過做“倒?fàn)敗辟嵢≈虚g差價。

另一家漲粉平臺，漲粉方式只有紙巾機、體重秤、WIFI三種，其中體重秤漲粉套餐報價為：1000個粉絲900元，5000個粉絲4000元，1萬個粉絲7000元。其主頁顯著位置還直白標(biāo)明，已服務(wù)客戶數(shù)逾2.5萬，累計漲粉9000萬，當(dāng)日漲粉量超過12萬。

表面自愿實則強制

“不商量”的強制關(guān)注公眾號行為是否存在侵權(quán)？受訪專家表示，在存在消費環(huán)節(jié)的前提下，商家強制消費者關(guān)注公眾號的行為是一種“形式上自愿、實質(zhì)上強制”的交易行為。

“必須掃碼關(guān)注公眾號才能點菜，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)。”江西省消保委秘書長辜志明說，消費者權(quán)益保護法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

不僅如此，業(yè)內(nèi)人士透露，商家漲粉的最終目的是將線上流量轉(zhuǎn)化為線下收益，強制關(guān)注公眾號賺取用戶流量只是第一步，套取個人信息、精準(zhǔn)推送廣告等其他有牟利可能的行為將接踵而來。

江西求正沃德律師事務(wù)所律師曾悅說，微信用戶關(guān)注公眾號時，往往會收到“公眾號申請獲得你的微信頭像、昵稱、地區(qū)和性別信息”的提示，如果不點“允許”就無法關(guān)注，也無法獲得公眾號提供的服務(wù)。這對于微信用戶還存在泄露個人信息的風(fēng)險，特別是不太會用手機上網(wǎng)的老年人群體。

“二維碼的初衷是讓生活更加便利，但強制關(guān)注公眾號才能消費的‘附加條款’，一定程度上還排除了非網(wǎng)民群體的消費權(quán)利?！鄙虾Ｊ绣\天城（南昌）律師事務(wù)所律師阮新怡說，互聯(lián)網(wǎng)消費成為大趨勢的背景下，提倡商家在提供優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的同時簡化操作手續(xù)，在最小限度范圍內(nèi)行使自身權(quán)利，最大限度保障網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)利，才是獲得消費者擁護的不二法門?！?/p>