ALBERT一作藍(lán)振忠：從谷歌離職回到西湖大學(xué)，只為打造一個(gè)24小時(shí)在線的「心理咨詢師」

2019年，一篇題為“ALBERT: A Lite BERT for Self-Supervised Learning of Language Representations”的工作橫空出世，其中，與愛因斯坦同名的輕量級(jí)預(yù)訓(xùn)練語言模型“ALBERT”因以極少的參數(shù)量在 GLUE、SQuAD 2.0 與 RACE 等三個(gè)基準(zhǔn)上達(dá)到了 SOTA，而在自然語言處理研究社區(qū)引起了極大關(guān)注。這篇工作由當(dāng)時(shí)正任職于谷歌研究（Google Research）的中山大學(xué)校友藍(lán)振忠主導(dǎo)完成。同年，他還與一眾國內(nèi)NLP研究人員合作推出了對(duì)標(biāo) GLUE 的中文預(yù)訓(xùn)練語言模型評(píng)價(jià)基準(zhǔn) ChineseGLUE（后來簡稱“CLUE”），同樣大受歡迎，他也因此紅極一時(shí)。但鮮為人知的是，當(dāng)時(shí)距離藍(lán)振忠從卡內(nèi)基梅隆大學(xué)（CMU）獲得博士學(xué)位只有大約兩年的時(shí)間，而藍(lán)振忠在 CMU 讀博時(shí)的主要研究內(nèi)容是計(jì)算機(jī)視覺與多媒體分析。博士畢業(yè)后，他之所以從視覺轉(zhuǎn)向語言，是因?yàn)樗氪蛟煲慌_(tái)能夠輔助心理咨詢的對(duì)話機(jī)器人，而語言處理是對(duì)話系統(tǒng)的核心。可以說，ALBERT 的誕生，其實(shí)是藍(lán)振忠追求“AI向善”過程中一個(gè)美麗的意外。2020 年，藍(lán)振忠從谷歌離職，回國加入西湖大學(xué)工學(xué)院，成立了深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室。3個(gè)月后，他與團(tuán)隊(duì)推出了國內(nèi)第一個(gè)用于輔助心理咨詢的 AI 機(jī)器人「小天」，經(jīng)過不斷迭代，目前已有超過一萬個(gè)小程序用戶，且仍在不斷增長。相比短短兩年內(nèi)就在谷歌學(xué)術(shù)上獲得 1500+ 引用數(shù)的 ALBERT 模型，藍(lán)振忠更愿意談?wù)勊c「小天」之間的故事。

作者 | 陳彩嫻

編輯 | 琰琰

1

起因

“為什么會(huì)想到研究 AI 輔助心理咨詢？”藍(lán)振忠停了下來，沉思了一會(huì)。

凡是與藍(lán)振忠打過交道的人，都很難將這位總是帶著開朗笑容的廣東男生與“抑郁癥”、“心理問題”這類消極字眼聯(lián)系在一起。事實(shí)上，這個(gè)想法的產(chǎn)生，不是來源于藍(lán)振忠本人的親身經(jīng)歷，而是源于一場(chǎng)悲劇的目睹：

當(dāng)時(shí)，2017年，藍(lán)振忠即將從卡內(nèi)基梅隆大學(xué)博士畢業(yè)，結(jié)果有一天從朋友那得知，一位他曾與之共同成長的同窗因心理壓力過大、得了心理抑郁癥，選擇了自殺。

這件事令藍(lán)振忠十分震撼：

因?yàn)槲抑岸际潜容^直男的，從小到大都是樂天派，科研也做得比較順利。加上之前在心理方面所接受的教育比較少，所以我當(dāng)時(shí)是第一次聽說，原來抑郁是會(huì)死人的。

從那時(shí)候起，藍(lán)振忠才開始關(guān)注到心理抑郁群體。他的性格比較內(nèi)向，平日很少社交，與身邊的同學(xué)都沒有太深入的交往，但這件事發(fā)生后，他仔細(xì)留意，才發(fā)現(xiàn)原來身邊有很多同學(xué)在吃抗抑郁藥。

圖注：卡內(nèi)基梅隆大學(xué)

事實(shí)上，博士生是公認(rèn)的心理壓力最大的群體之一，“因?yàn)樽x博就是要開拓新的領(lǐng)域，沒有人告訴你要做什么、怎么做，你也不知道你所選擇的研究方向是不是一條死胡同，但你又必須堅(jiān)持走下去，所以特別難?！弊x博那會(huì)，他也經(jīng)歷過 paper 被拒、抓狂的時(shí)候，但沒想到壓力會(huì)帶來這么嚴(yán)重的后果。

藍(lán)振忠來自廣東潮州，是一個(gè)地道的海邊人，喜歡游泳。讀博那會(huì)，雖然有壓力，但他極少陷入悲觀的情緒。這可能與他樂觀、自控與熱愛運(yùn)動(dòng)的性格有關(guān)：在 CMU 讀博時(shí)，他每天早上都是六七點(diǎn)起床，先去游泳，游一個(gè)小時(shí)后再去實(shí)驗(yàn)室做研究，呆到晚上九點(diǎn)，然后準(zhǔn)時(shí)回家陪家人。他從來不把工作帶回家里，也不熬夜。

“你看我整天都是笑嘻嘻的。我也不是很 care 外面的事情，投出去的 paper，結(jié)果是好是壞我都無所謂的，所以可能受傷比較少?！彼{(lán)振忠回憶。

藍(lán)振忠的“開闊心胸”，或許也受到了博士導(dǎo)師 Alexander G. Hauptmann 的影響。

2010年從中山大學(xué)獲得軟件工程與統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位后，藍(lán)振忠先是在卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的感知實(shí)驗(yàn)室（Human Sensing Laboratory）跟著 Fernando De La Torre 研究計(jì)算機(jī)視覺，取得了不錯(cuò)的研究成果，偶然結(jié)識(shí) Alexander Hauptmann，2012年開始到 Alexander Hauptmann的門下讀博。

在藍(lán)振忠的印象中，Alexander Hauptmann 是一個(gè)很有生活情趣的人，熱愛馬術(shù)與旅游：“他有一個(gè)莊園，家里養(yǎng)了三匹馬，估計(jì)他的大部分收入都放在這上面了。他跟他夫人都很喜歡騎馬，拿到過很多騎馬比賽的獎(jiǎng)勵(lì)。而且他經(jīng)常來中國旅游，去過的地方比我要多得多，包括內(nèi)蒙古、新疆、西藏等等?！?/p>

圖注：Alexander Hauptmann參加騎馬比賽

「他在生活上有其他的寄托，不會(huì)只著圍繞著科研轉(zhuǎn)。跟著他，你會(huì)慢慢學(xué)會(huì)更多地從人性的角度去看問題?！顾{(lán)振忠談道。

在了解到身邊有許多人飽受心理問題困擾、又身處孤立無援的境地后，他就想：“我能做點(diǎn)什么？因?yàn)槲覀冏鲈S多研究，目的就是希望能夠幫助到別人?！?/p>

他接著解釋：“其實(shí)我一直在尋找一種意義感。我對(duì)發(fā)很多論文不是很感興趣，因?yàn)橛X得沒什么意思。但如果我的研究能夠真正幫助到別人，那么我會(huì)覺得特別有意義。”

藍(lán)振忠的哲學(xué)觀是存在主義（Existentialism）：

我覺得一個(gè)人最大的價(jià)值有兩方面：一是求真，比如探索科學(xué)真理、社會(huì)本質(zhì)與知識(shí)本質(zhì)；二是求善，即人生存在的價(jià)值就是理解世界，理解他人，然后能夠幫助他人。你幫助的人越多，你的價(jià)值就越大。當(dāng)然，有些事情也是我管不了的，只能說在我的能力范圍之內(nèi)。就我而言，我希望利用技術(shù)的力量去對(duì)社會(huì)做出最大的貢獻(xiàn)。

2017年5月，藍(lán)振忠從卡內(nèi)基梅隆大學(xué)獲得博士學(xué)位，先是去了位于洛杉磯的一家創(chuàng)業(yè)公司（WiZR）學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)的能力，又面向因?yàn)閴毫^大而患得心理亞健康的人員組織了一個(gè)留學(xué)生抑郁互助團(tuán)體，希望大家能夠相互傾聽與支持。

但隨著越來越多的人加進(jìn)來，運(yùn)營工作量越來越大，有專業(yè)的心理咨詢能力的團(tuán)員又十分少，藍(lán)振忠開始想：能不能用人工智能技術(shù)來提高心理咨詢的效率？

他坦言：事實(shí)上，在與心理焦慮或抑郁的人溝通時(shí)，即使他能理解他們的情緒，也曾經(jīng)歷過相同的難處，但也很難與他們共情?！敢?yàn)槲易约翰淮髸?huì)安慰人，但我也會(huì)想：為什么我不能做到？我是不是可以學(xué)習(xí)一個(gè)套路去開導(dǎo)他們？但是我又比較木訥，很難學(xué)會(huì)，教自己還不如教機(jī)器?！?/p>

于是，藍(lán)振忠想到了打造一個(gè)像電影《她》（Her）里面的對(duì)話系統(tǒng)，能夠陪伴人類聊天、說話，給予他們支持，開導(dǎo)他們的心情。

2

入谷歌，造ALBERT

2018年2月，藍(lán)振忠立志從事自然語言處理研究，并加入了谷歌研究（后來更名為谷歌AI ）下的研究與機(jī)器智能組（Research & Machine Intelligence group）。

談及選擇谷歌的原因，藍(lán)振忠解釋：

在計(jì)算機(jī)視覺領(lǐng)域，諸如 ImageNet 的核心工作，如果你有一個(gè)小的集群，就可以訓(xùn)練起來。但如果是像 BERT 那樣的大規(guī)模語言模型，只有大的集群才能跑起來。所以，就自然語言理解的研究而言，在大公司做研究會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樵诖蠊镜募豪?，你能跑的?shí)驗(yàn)會(huì)多很多。

他原是為了研究 AI 輔助心理咨詢加入谷歌「學(xué)習(xí)」自然語言處理，意外的是，只經(jīng)過一年多的「打基礎(chǔ)」階段，他就在自然語言能處理研究上取得了令人矚目的成就：推出了基于BERT的輕量級(jí)預(yù)訓(xùn)練語言模型「ALBERT」（A Lite BERT）。

「這個(gè)想法是我在騎自行車回家的路上突然蹦出來的?！顾{(lán)振忠介紹，「所以我覺得做研究真的是運(yùn)氣的成分居多，就像那句話說的，『文章本天成，妙手偶得之』?！?/p>

當(dāng)時(shí)，他應(yīng)國內(nèi) AI 教育公司貪心科技的邀請(qǐng)準(zhǔn)備一個(gè)演講，于是就把自然語言理解的工作梳理了一遍。在梳理的過程中，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：目前大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語言模型（如BERT）的效果雖然非常好，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)都有明顯提升，但參數(shù)量太大，比如 BERT-large 的參數(shù)量就超過了 3 億。

「能否在性能不變的情況下減少參數(shù)量呢？」帶著這個(gè)疑問，藍(lán)振忠開始尋找解決方案。

當(dāng)時(shí)，有許多人在研究知識(shí)蒸餾，但知識(shí)蒸餾的學(xué)習(xí)能力受限于大模型。如果想要在大模型的基礎(chǔ)上有所提升，就需要做架構(gòu)上的改變。于是，他們就借鑒了計(jì)算機(jī)視覺的一些做法，比如 MobileNet，從架構(gòu)創(chuàng)新入手，通過對(duì)詞向量的投射做因式分解和對(duì)隱層的參數(shù)做共享來分別減少這兩個(gè)模塊的參數(shù)量。

他們的工作（“ALBERT: A Lite BERT for Self-Supervised Learning of Language Representations”）最終被 ICLR 2020 接收，新穎的觀點(diǎn)引起了廣泛關(guān)注，藍(lán)振忠成為自然語言處理領(lǐng)域小有名氣的青年研究者，ALBERT 被應(yīng)用于谷歌新聞、谷歌助手等產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)與他一起工作的實(shí)習(xí)生陳明達(dá)（豐田工業(yè)大學(xué)芝加哥分校在讀博士生）后來也獲得了2020年谷歌博士生獎(jiǎng)學(xué)金。

圖注：BERT與ALBERT的參數(shù)量對(duì)比，ALBERT的參數(shù)量約為BERT的十分之一

這個(gè)工作從想法的萌生到最終完成，只用了大約一個(gè)暑假的時(shí)間。事后回想，藍(lán)振忠想，除了「運(yùn)氣」，他能完成這項(xiàng)研究，也要?dú)w功于他在卡內(nèi)基梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院下的語言技術(shù)研究所（Language Technology Institute）讀博時(shí)所接受的學(xué)術(shù)訓(xùn)練。

比如批判性思維的養(yǎng)成：「其實(shí)那個(gè)idea之所以會(huì)蹦出腦海，并不是無中生有，而是你之前就讀過一些相關(guān)工作，進(jìn)行了大量的思考，只是你當(dāng)時(shí)沒有想法，后來突然之間就蹦了出來?！?/p>

此外，他在Alexander Hauptmann 的帶領(lǐng)下也練就了一身強(qiáng)悍的工程實(shí)現(xiàn)能力?！赣幸粋€(gè)好的 idea，能夠快速做出來，也是因?yàn)楣こ棠芰Ρ容^強(qiáng)。」藍(lán)振忠解釋，比如，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)需要很多調(diào)參、做很多實(shí)驗(yàn)，在做 ALBERT 時(shí)，他們一共做了幾百個(gè)實(shí)驗(yàn)，ALBERT 只是其中的一小部分，「如果沒有管理好，很容易做到后面就把前面的忘了」。

除了藍(lán)振忠，Alexander Hauptmann 還帶出過許多優(yōu)秀的中國學(xué)生，包括現(xiàn)任阿里巴巴數(shù)據(jù)科學(xué)研究院副院長的金榕、Dada Group的創(chuàng)始人楊俊等。

「博士期間的成長是多方面的，包括批判思考、如何寫論文、做研究、做presentation等。當(dāng)你掌握了做研究的方法后，從一個(gè)方向轉(zhuǎn)到另一個(gè)方向后，也不是很難出結(jié)果的?！顾忉專掖饲八谧鲆曨l分析時(shí)也更多是圍繞特征理解，與ALBERT這個(gè)工作有一定的延續(xù)性。

再談 ALBERT，藍(lán)振忠表示：

其實(shí)谷歌團(tuán)隊(duì)后來有了更強(qiáng)的工作，好漢不提當(dāng)年勇，所以我現(xiàn)在的重心更多是做更好的項(xiàng)目，比如「小天」。我只能解決一些現(xiàn)有的科學(xué)問題，因?yàn)閺膶?shí)現(xiàn)真正的語言理解來看，ALBERT 只是萬里長征的一小步，甚至連很小的一步都算不上。像 GPT 與 BERT 這類工作才是開創(chuàng)性的。

3

回國打造「小天」

雖然ALBERT的誕生是偶然，但ALBERT與CLUE的發(fā)布，以及在谷歌的兩年工作積累，給了藍(lán)振忠回國研究 AI 輔助心理咨詢機(jī)器人的信心。

2019年年底，他決定回國。當(dāng)時(shí)研究自然語言處理的另一知名學(xué)者張?jiān)绖偤迷谖骱髮W(xué)工學(xué)院任職，藍(lán)振忠便與他聯(lián)系，張?jiān)勒f：「你要不要來講講你的工作呀？」藍(lán)振忠就去做了一個(gè)學(xué)術(shù)演講，「講完覺得西湖大學(xué)很不錯(cuò)，就過來了?！?/p>

圖注：西湖大學(xué)云谷校區(qū)

「我是2020年1月15日回國的，剛好趕在新冠疫情爆發(fā)前，好險(xiǎn)?！?

至于為什么選擇回國做這項(xiàng)研究，藍(lán)振忠的解釋是：

因?yàn)檫@項(xiàng)工作需要多團(tuán)隊(duì)協(xié)作，但在谷歌很難有這么大的團(tuán)隊(duì)來支持我做這件事情。谷歌的模式是：如果你有一個(gè)idea，你要自己先做一段時(shí)間，如果有人感興趣，再慢慢加入。你并不能百分百保證這個(gè)idea 一定是work的。所以總的來說，溝通成本比較大。

心理出現(xiàn)問題的人，最需要的是什么？為了尋找這個(gè)問題的答案，藍(lán)振忠曾請(qǐng)教過許多心理學(xué)專家、教授、精神科主治醫(yī)生，還找過患者調(diào)研訪談，最后總結(jié)出：許多抑郁/焦慮患者的情緒是突然爆發(fā)的，如果沒有及時(shí)、專業(yè)的干預(yù)，悲劇的發(fā)生可能就在一秒之間。

針對(duì)這個(gè)需求，藍(lán)振忠想做一個(gè)能夠隨時(shí)隨地陪伴、對(duì)話的專業(yè)心理咨詢「機(jī)器人」。與已有的陪聊機(jī)器人、幫忙掃地訂票的任務(wù)型機(jī)器人不同，這個(gè)機(jī)器人專門針對(duì)心理咨詢，同時(shí)又需要理解人類情緒、具備長期記憶能力。這就意味著，它不僅需要AI中的語言理解與處理技術(shù)，還需要搭建對(duì)話系統(tǒng)的工程師、提升對(duì)話專業(yè)度的心理咨詢師等等。

在這方面，西湖大學(xué)給了藍(lán)振忠團(tuán)隊(duì)有力的支持，比如可以自由支配的、豐富的啟動(dòng)資金，純粹自由的科研環(huán)境，也沒有冗贅的行政考核，他可以更專心地做研究。「進(jìn)來之后，真的是遠(yuǎn)超我的預(yù)期。」藍(lán)振忠不掩贊嘆。

藍(lán)振忠在2020年6月正式加盟西湖大學(xué)，創(chuàng)立了深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室，隨即組建了一支 30 多人的團(tuán)隊(duì)，又分為4個(gè)小團(tuán)隊(duì)：研究對(duì)話、理解與情感計(jì)算等內(nèi)容的純 AI 技術(shù)組，專業(yè)咨詢師團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)打造的工程團(tuán)隊(duì)，以及負(fù)責(zé)量化心理咨詢的心理研究組。

此前，藍(lán)振忠在 CMU 讀博與谷歌工作所訓(xùn)練出的管理能力與工程能力派上了用場(chǎng)。加上團(tuán)隊(duì)的共同努力，深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室在2020年9月就成功探索出了一個(gè)初步的模型，為接下來的研究奠定了基礎(chǔ)。

之后，又經(jīng)過八個(gè)多月的努力，他們搭建了一個(gè)較完整的對(duì)話系統(tǒng)，還開發(fā)出了一個(gè)小程序，起名為「小天」，主要做公益咨詢，為線上來訪者提供免費(fèi)的對(duì)話咨詢服務(wù)，目前已有超過一萬名用戶。

說來也巧秒：在自然語言處理領(lǐng)域，目前研究社交型計(jì)算語言與情感語言理解的知名「NLPer」大多來自卡內(nèi)基梅隆大學(xué)語言技術(shù)研究所（LTI），比如楊笛一、俞舟等人。與他們不同的是，藍(lán)振忠在 CMU 時(shí)沒有接受過專業(yè)訓(xùn)練，屬于「半路出家」。對(duì)他來說，CMU讀博對(duì)他最重要的成長是培養(yǎng)了他的「實(shí)用科研」精神。

「這可能與CMU的科研傳統(tǒng)有關(guān)。CMU的科研經(jīng)費(fèi)主要來自于 IARPA（美國高級(jí)情報(bào)研究所）與 DARPA（美國國防部高級(jí)研究計(jì)劃局），這兩類資助項(xiàng)目都要求你必須產(chǎn)出一些實(shí)用的成果，比如造月球車。這不是你發(fā)多少篇論文就能完成的，而是真的要做出一臺(tái)月球車。」

「有很多人來尋求咨詢，但我們目前只能服務(wù)一小部分人，其實(shí)心里還是很內(nèi)疚的。但我會(huì)很努力去做這件事，真正幫助我所能幫助的人?！顾{(lán)振忠堅(jiān)定地說道。

4

「小天」的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)有個(gè)知名的段子：「小天是我見過最單純善良的人?！勾诵√旆潜诵√欤谒{(lán)振忠與團(tuán)隊(duì)成員的心里，這個(gè)中性、陽光的名字，正寄托了他們對(duì)于 AI 輔助心理咨詢機(jī)器人的期望。

在談起這項(xiàng)研究時(shí)，藍(lán)振忠感慨，雖然天性樂觀，但自己的內(nèi)心會(huì)有一種「緊迫感」，因?yàn)榻?jīng)常在網(wǎng)絡(luò)新聞上看到因?yàn)槭苄睦韱栴}困擾而一蹶不振、甚至選擇輕生的例子。除了個(gè)體的事例，還有許多宏觀的數(shù)據(jù)：

2020年10月9日，世衛(wèi)組織通報(bào)過一組數(shù)據(jù)：全球有近10億人患有精神障礙，每40秒就有1人死于自殺。在中低收入國家，患有精神、神經(jīng)和藥物濫用障礙的人中，超過75％的患者沒有得到任何治療。

具體到中國來說，9500萬抑郁人群中，很多人并不知道自己是抑郁癥，哪怕知道了，也只有很少一部分人選擇去醫(yī)院。

心理問題得不到及時(shí)干預(yù)，主要有兩方面原因：一是治療費(fèi)用，目前針對(duì)抑郁癥的處理方法主要是服用抗抑郁藥物與心理治療，需要長期投入，花銷如同一個(gè)無底洞；二是醫(yī)療資源緊缺，主要集中在大城市，普通縣城基本沒有心理咨詢或治療機(jī)構(gòu)，更別提偏遠(yuǎn)的山區(qū)。

且不提醫(yī)生的體力，藍(lán)振忠曾拜訪專業(yè)的心理咨詢師，發(fā)現(xiàn)隨著受心理問題困擾的人越來越多，高質(zhì)量的預(yù)約可能要排到兩個(gè)月后，且價(jià)格十分昂貴，普通的心理咨詢價(jià)格約為每小時(shí) 400 元。

「有些網(wǎng)站的人工客服，到了晚上就成了很多青少年的“樹洞”，“不想活了”、“活著好沒勁”……這些話經(jīng)常在深夜跳出來；很多城市有開通24小時(shí)心理危機(jī)干預(yù)熱線電話，但夜里經(jīng)常打不通，因?yàn)榇螂娫挼娜藢?shí)在太多了?！?/p>

「我研究『小天』，就是為了使每個(gè)人都能夠在 TA 需要的時(shí)候得到相應(yīng)的、專業(yè)的心理咨詢與陪伴?！顾{(lán)振忠談道。

在訓(xùn)練「小天」的過程中，他們是先疊一層類似 ALBERT 的預(yù)訓(xùn)練模型，讓「小天」學(xué)會(huì)語法、語義的理解，然后通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)話數(shù)據(jù)讓「小天」學(xué)習(xí)對(duì)話，再通過真實(shí)的心理咨詢對(duì)話數(shù)據(jù)對(duì)模型架構(gòu)進(jìn)行二次標(biāo)注，讓「小天」學(xué)會(huì)咨詢，以此來提高它的專業(yè)水平。

「小天」的核心技術(shù)是對(duì)話系統(tǒng)，目前仍處于訓(xùn)練模型階段，但已能保證 30% 的自動(dòng)對(duì)話，剩余 70% 的對(duì)話由心理咨詢師指導(dǎo)。但藍(lán)振忠相信，隨著越來越多心理咨詢師的加入，「小天」接觸到的案例越來越多，它也會(huì)越來越聰明，越來越專業(yè)。

圖注：深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室工作場(chǎng)景

需要注意的是，藍(lán)振忠對(duì)「小天」的定位是「輔助心理咨詢」，而非「心理治療」。「小天」所在的系統(tǒng)帶有危機(jī)轉(zhuǎn)介設(shè)置，遇到有自殺風(fēng)險(xiǎn)的用戶會(huì)自動(dòng)推薦心理援助資源。如遇到有自殺風(fēng)險(xiǎn)的來訪進(jìn)入輔助心理咨詢聊天界面，后臺(tái)的咨詢師會(huì)評(píng)估來訪者的危機(jī)程度，提供心理援助資源與轉(zhuǎn)介處理，盡可能確保來訪者得到專業(yè)有效的幫助。

不難發(fā)現(xiàn)，「小天」結(jié)合了任務(wù)型與社交型對(duì)話系統(tǒng)的特征與要求，研究的難度與復(fù)雜度也更高。藍(lán)振忠形容，與常見的小愛、小冰、Siri 不同，做這項(xiàng)研究有點(diǎn)像做自動(dòng)駕駛，安全第一，首要任務(wù)是避免「小天」在與人類對(duì)話的過程中輸出消極語言和負(fù)面情緒。

除了安全，評(píng)估咨詢的質(zhì)量與更好地實(shí)現(xiàn)「小天」的語言理解，也是藍(lán)振忠團(tuán)隊(duì)面臨的難點(diǎn)。他們的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為三方面，即「小天」在與人類進(jìn)行基本對(duì)話時(shí)：1）語言是否自然連貫；2）是否會(huì)對(duì)來訪者產(chǎn)生負(fù)面作用；3）能否達(dá)到心理咨詢的目的。基于目前的 AI 技術(shù)，第一點(diǎn)不難實(shí)現(xiàn)，難的是第二點(diǎn)與第三點(diǎn)，這也是他們接下來的研究重點(diǎn)。

在藍(lán)振忠的設(shè)想里，如今搭載在小程序上的「小天」只是 1.0 版本，就像正在上幼兒園的小孩，要繼續(xù)成長，不斷迭代 2.0、3.0、4.0 … 在未來，「小天」也許會(huì)結(jié)合語音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，比如，藍(lán)振忠團(tuán)隊(duì)正與同德醫(yī)院合作研究如何用面部表情識(shí)別來判斷來訪者的情緒。

圖注：藍(lán)振忠與實(shí)驗(yàn)室部分成員合影

他很少參與督導(dǎo)「小天」的心理咨詢過程，但僅有的幾次督導(dǎo)也給他留下了深刻的印象。比如，來訪者中曾出現(xiàn)一位母親，原本一路陪伴小孩，為小孩的成長付出，但因?yàn)樾『⒁验L大成人、畢業(yè)入職，心里一下變得空空蕩蕩，卻又不方便頻繁給小孩打電話。

「不同的來訪者有不同的困擾?！乖谂c咨詢師交流的過程中，藍(lán)振忠深刻感覺到，有必要針對(duì)不同群體的困擾訓(xùn)練「小天」的聊天能力，如空巢老人、留守兒童、產(chǎn)后母親、996的上班族……令「小天」能更好地輔助心理咨詢。目前，他們已經(jīng)開始分任務(wù)訓(xùn)練，首先針對(duì)的任務(wù)便是親子關(guān)系。

目前的「小天」有「上下班」時(shí)間：10:00-10:50、16:00-16:50 與 19:00-19:50，但藍(lán)振忠團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是打造一個(gè)24小時(shí)在線的「心理咨詢師」：「雖然無法代替心理咨詢師為來訪者做治療，但在他們需要情緒出口、支持與陪伴時(shí)，它可以起到一個(gè)很好的輔助作用?！?/p>

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讓 AI 陪你說說話

“Hi，今天心情怎么樣呀？”

這是聊天機(jī)器人「小天」的常用開場(chǎng)白。每個(gè)用戶都擁有一個(gè)專屬于自己的 ID，與「小天」的每一次對(duì)話都會(huì)存在「小天」的“記憶”里。

“人與機(jī)器聊天，也許更放得開?！?/p>

回顧過去一年的研究歷程，藍(lán)振忠感覺到有一種緊迫感：“因?yàn)樵谧鲞@件事之前，我不知道它有這么大的意義?！彼麄?cè)谶@一年里收到了非常多正面的反饋，“一年前我們也沒有想到我們現(xiàn)在能做得這么好，「小天」對(duì)語言的理解也沒有現(xiàn)在這么深?！?/p>

圖注：藍(lán)振忠領(lǐng)導(dǎo)的深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室合影

除了能幫助他人，這項(xiàng)研究對(duì)藍(lán)振忠本人的成長也有著很深的意義：

我感覺自己每天都在成長。一年前我對(duì)「小天」的認(rèn)識(shí)，與我現(xiàn)在對(duì)「小天」的認(rèn)識(shí)是完全不同的，我當(dāng)時(shí)的管理能力與我現(xiàn)在的管理能力也是完全不同的。這一年下來，與心理咨詢師相處，對(duì)心理方面的認(rèn)識(shí)也有了很大的進(jìn)步。所以總體來說，這一年可能是我這么多年來成長最快的一年。

何愷明與 Alexei Efros 是藍(lán)振忠最欣賞的兩位研究者，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鳌讣扔杏糜钟腥ぁ?，這也正是他對(duì)科研的追求。

他的目標(biāo)是打造一個(gè)能夠隨時(shí)隨地給予人類陪伴與支持的機(jī)器人，希望在五年內(nèi)能為一千萬人提供免費(fèi)的、全自動(dòng)化的、隨時(shí)隨地的心理咨詢服務(wù)。

目前，藍(lán)振忠的實(shí)驗(yàn)室里有9名在讀博士生，同時(shí)，他也在繼續(xù)招收對(duì) AI 輔助心理咨詢感興趣的博士生，并希望與更多專業(yè)的心理咨詢師合作。有興趣的朋友可以與藍(lán)振忠老師聯(lián)系：lanzhenzhong@westlake.edu.cn。

作者注：人物/采訪、交流、爆料、抬杠，歡迎添加微信（302703941）。

參考鏈接：

1、https://baijiahao.baidu.com/s?id=1650447054353296936&wfr=spider&for=pc

2、https://arxiv.org/pdf/1909.11942.pdf?fbclid=IwAR1gWlaWokv7Ys5JNkTgQ3Hw-wdvwv9J5zkYE1-N0lHbqiAOlvJTfhaKuDg

3、https://blog.csdn.net/weixin_37947156/article/details/101529943

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