花上萬元來“修復(fù)情感”“挽回前任”，這樣的情感咨詢能信嗎？

「本文來源：新華社新聞」

新華社廣州10月27日電（記者周穎、胡拿云）近年來，宣稱“修復(fù)情感”“挽回前任”的情感咨詢大行其道。一些身陷情感危機者，購買動輒數(shù)千、上萬元的“失戀咨詢”“挽回婚姻”等情感咨詢服務(wù)，到頭來不僅沒能挽回感情，還被誘導(dǎo)不斷加錢升級套餐，陷入情感和經(jīng)濟的雙重焦慮。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，一些機構(gòu)承諾“包挽回”，并層層設(shè)套，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)“入坑”時，卻往往難以維護自身權(quán)益。

為挽回婚姻花上萬元卻發(fā)現(xiàn)“步步是坑”

去年，30歲的福州女職員蘭馨（化名）陷入婚姻危機。無助之下，她在某問答平臺檢索“情感咨詢”問答，抱著試試的心態(tài)聯(lián)系了其中一位自稱“情感醫(yī)生”的答主。

“你的問題非常嚴(yán)重，靠自己已經(jīng)沒法解決了，我們會幫你的?！薄盎橐鍪且惠呑拥氖虑椋苡缅X挽回都是值得的。”對方的話，處處說在蘭馨的心坎上。心動之下，蘭馨與這位答主所在的廣州一家情感咨詢公司簽訂了服務(wù)合同。

本以為是抓住了挽救感情的救命稻草，沒想到處處卻是進入了陷阱。根據(jù)約定，婚姻修復(fù)挽回的咨詢服務(wù)費用為8000元，包含2個月無限次電話、無限次微信指導(dǎo)陪伴咨詢，以及后續(xù)2個月微信陪伴跟蹤反饋。

然而交錢之后，蘭馨發(fā)現(xiàn)，承諾的是“無限次電話”，實際上經(jīng)常預(yù)約不上“導(dǎo)師”，一個月下來只電話咨詢了三四次。而“全程在線指導(dǎo)”，也時時“掉線”。有時給“導(dǎo)師”發(fā)出信息，隔一天才有回復(fù)。

蘭馨認(rèn)為，這與當(dāng)初宣傳的不符。而當(dāng)她質(zhì)疑服務(wù)效果時，“導(dǎo)師”則提出她的問題過于嚴(yán)重，建議再交5000元升級套餐，接受外聘高級督導(dǎo)的陪伴咨詢。急于修復(fù)婚姻的蘭馨就升級了套餐，但隨后發(fā)現(xiàn)所謂的高級督導(dǎo)，就是讓學(xué)員閱讀《非暴力溝通》《男人來自火星女人來自金星》這類暢銷書，然后按照模板在朋友圈發(fā)讀后感。更可氣的是，有的“導(dǎo)師”還誘導(dǎo)學(xué)員發(fā)性感照片，美其名曰“讓對方看到自己的改變”。

當(dāng)蘭馨意識到這是個“無底洞”的消費套路想退款時，卻發(fā)現(xiàn)阻力重重。盡管服務(wù)合同中提出“如果咨詢無效，來訪者有權(quán)隨時停止咨詢，協(xié)商申請退款”，但由于服務(wù)效果難以認(rèn)定，雙方對退費一直不能達(dá)成共識。

挽愛“噱頭”下的“氪金”套路

近年來，情感婚戀咨詢需求日益增多，行業(yè)發(fā)展迅速。手機應(yīng)用商店里，有多款情感咨詢App供下載。電商平臺上，有團隊專門提供“失戀咨詢”“愛情顧問”“挽回婚姻”等類目服務(wù)。短視頻平臺中也不乏“懂愛情感”“愛商課”等視頻課程。這些產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，價格從幾十塊錢的體驗課到數(shù)萬元的私教課不等。記者發(fā)現(xiàn)，為了讓咨詢者快掏錢、多掏錢，一些機構(gòu)不惜層層設(shè)套。

——夸大問題，高承諾攬客。曾購買過“戀情挽回”服務(wù)的陳靜（化名）說，一開始診斷時，咨詢師說我問題很嚴(yán)重，不適宜再拖下去。如果購買服務(wù)，她的感情至少能有六七成把握挽回。

一家婚戀咨詢公司負(fù)責(zé)人張文告訴記者，不排除一些顧客確實情感問題比較嚴(yán)重，但一些機構(gòu)為了招徠顧客，夸大其詞，用“恐懼法”讓咨詢者求助機構(gòu)。

——咨詢變“話術(shù)”，“定制挽回方案”是統(tǒng)一模板。記者采訪了解到，除了個人信息不一樣，咨詢機構(gòu)給出的策略“不外乎拍照發(fā)圈展示高價值、有效溝通、建立信任”等。陳靜說，所謂的定制挽回方案，導(dǎo)師之間的“策略”都有“打架”。有一次快到前男友生日，關(guān)于是否送禮物話題，一個導(dǎo)師給她出招：“送不送都可以。微信發(fā)個祝福，不用再聊別的”；另一個導(dǎo)師則給出相反的建議：“可以聊天?！倍鴻C構(gòu)一開始承諾的代聊服務(wù)，實際上一次也沒做到。

——誘導(dǎo)加價，層層升級套餐。多名咨詢者反映，當(dāng)自己質(zhì)疑機構(gòu)服務(wù)效果時，導(dǎo)師就稱“你心理問題嚴(yán)重，需要延長咨詢時間或者更換高級的套餐才有用?！碧m馨說，在咨詢的過程中，對方也經(jīng)常推銷“女神計劃”“聊天的藝術(shù)”等其他課程。

“讀書發(fā)朋友圈，換個發(fā)型，買個衣服，這種課程內(nèi)容隨處免費可得。如果僅僅是這樣的建議，用得著花幾千塊錢來專門咨詢嗎？”蘭馨氣憤地說。

業(yè)內(nèi)人士還介紹，一些情感咨詢機構(gòu)不注重提升服務(wù)質(zhì)量，而是通過網(wǎng)絡(luò)問答平臺、網(wǎng)頁廣告關(guān)鍵詞植入、招徠寫手拼貼情感文章等方式，捕獵情感受挫的網(wǎng)絡(luò)咨詢者，再通過客服引流的方式，讓消費者掏腰包。

規(guī)范行業(yè)亟須新的標(biāo)準(zhǔn)

記者了解到，市場需求大、行業(yè)門檻低，從業(yè)人員魚龍混雜，缺乏規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)等，是目前情感咨詢行業(yè)亂象頻出的重要原因。

廣州市心理咨詢師協(xié)會秘書長鐘惠瀾介紹，自2017年人力資源和社會保障部取消心理咨詢師職業(yè)資格認(rèn)證后，行業(yè)還未建立起新的評價標(biāo)準(zhǔn)和門檻。目前，市場上的婚姻情感咨詢類相關(guān)證書五花八門，有的培訓(xùn)幾個月就能拿證，這些證書的“含金量”、認(rèn)可度等無法認(rèn)定，很難保證相關(guān)咨詢的專業(yè)性。

鐘惠瀾說，目前協(xié)會也正在推動建立新的評價標(biāo)準(zhǔn)，從專業(yè)培訓(xùn)時數(shù)、自我體驗時數(shù)、社會實踐時數(shù)、業(yè)務(wù)督導(dǎo)等多維度建立從業(yè)人員評價體系，讓消費者有標(biāo)準(zhǔn)能參考。她建議，消費者在選擇機構(gòu)時，可通過企業(yè)信用信息公示網(wǎng)站等渠道，了解該咨詢機構(gòu)是否被列入經(jīng)營異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。同時，仔細(xì)了解機構(gòu)口碑評價、實際服務(wù)水平、售后服務(wù)和對客戶隱私保護情況等。

多位專家建議，戀愛婚姻親密關(guān)系需要時間經(jīng)營。真正的修復(fù)效果，不在于挽回，而在于雙方關(guān)系的改善、自我心理品質(zhì)的提升。對于宣稱用“話術(shù)”“方案”就能打包票“挽回情感”，不能輕信。（參與采寫：鐘霈琳）