顧客對產(chǎn)品不滿意想退貨 天貓華雯電器旗艦店為何提供假單號

「本文來源：半島網(wǎng)」

信網(wǎng)11月3日訊(記者 岳祥)即墨區(qū)的尹先生在天貓華雯電器旗艦店購買了一臺(tái)冷柜，后因質(zhì)量問題向商家提出退款。由于雙方均在即墨，商家安排貨拉拉準(zhǔn)備上門拉走冷柜。為保證退貨的順利，尹先生向華雯電器旗艦店索要了物流單號，可查詢發(fā)現(xiàn)下單時(shí)間竟是5天前，并且里面的很多信息對不上?！熬褪莻€(gè)假單號，我不敢讓他拉走，到時(shí)候他非說沒拿到貨，不退款怎么辦?”信網(wǎng)查詢到，華雯電器旗艦店即青島許雯電器有限公司，工作人員稱假單號是按照尹先生的要求提供的，“他說的隨便給一個(gè)單號就行。”

8月13日，尹先生在天貓華雯電器旗艦店花1200元購買了一臺(tái)冷柜。到貨后，經(jīng)過仔細(xì)查看，尹先生覺得商品的質(zhì)量并不怎么好，“四個(gè)滾輪周圍，都是沒有處理好的膠，直接裸露出來了，像是直接粘上的。底部感覺就是一層紙殼，很不結(jié)實(shí)。”最為關(guān)鍵的是，由于冷柜門上的密封條沒有找平，做工粗糙，導(dǎo)致門都不在一條線上。

(來源：受訪者)

就眼前的情況，尹先生決定退款，隨即聯(lián)系到華雯電器旗艦店反映了問題，對方答應(yīng)后，因雙方都在即墨區(qū)，8月15日安排了一輛貨拉拉上門，準(zhǔn)備直接拉走冷柜。這一操作讓尹先生很是不解，“我連個(gè)單號都沒有，他要是給我拉走了再不承認(rèn)怎么辦?總得給個(gè)憑證吧。”考慮到這一點(diǎn)，尹先生并未讓司機(jī)將冷柜拉走。

等尹先生向華雯電器旗艦店表達(dá)自己的顧慮后，8月16日，商家再次安排了貨車，并通過天貓給尹先生發(fā)送了一個(gè)貨運(yùn)單號?？伤樵儼l(fā)現(xiàn)，單號的日期為8月11日，“也就是說，在我買之前商家就知道我要退貨了?”并且，訂單上的名字、地址、聯(lián)系方式也與自己的不符，這下，尹先生更不敢讓商家拉走冷柜了。

因達(dá)不成一致意見，冷柜一直存放在尹先生家中。而尹先生的要求則很簡單，什么時(shí)候?qū)⒖钔肆?，什么時(shí)候再拉走冷柜。

信網(wǎng)查詢淘寶上的企業(yè)資質(zhì)了解到，華雯電器旗艦店的企業(yè)名稱為青島許雯電器有限公司，位于青島市即墨區(qū)北安街道西北嶺村。

為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島許雯電器有限公司，其工作人員表示，現(xiàn)在是尹先生不給貨，所以不能退款。至于假單號的問題，工作人員如此回復(fù)：“我電話聯(lián)系過他，他堅(jiān)持要給一個(gè)單號，還說隨便一個(gè)單號都行。貨拉拉肯定沒有單號啊，我這也是為了滿足客戶的需求?！?/p>

并且，該工作人員稱，其實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，是尹先生感覺不好，“冰柜制作都是有膠的，用戶感覺不合適，按照國家三包法規(guī)定，我們同意退貨，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)讓貨拉拉去拉的。”但是，網(wǎng)上交易按照規(guī)定，是退貨之后才可以退款，用戶卻堅(jiān)持先退款再退貨。

目前，由于距離購買時(shí)間較長，影響了二次銷售，已無法支持退貨，只能保修。“我把貨拉走了，按照平臺(tái)規(guī)定，是可以直接退款的，我跟用戶解釋過。如果是我的原因，我愿意承擔(dān)?！惫ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)。