三季度宿州市兩級(jí)消保委為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.68萬(wàn)元

10月18日，記者從市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，今年三季度，我市、縣（區(qū)）兩級(jí)消保委共接受消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢477人次，受理投訴75件，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.68萬(wàn)元。從投訴性質(zhì)來(lái)看，質(zhì)量（25件）、售后服務(wù)（23件）、合同（20件）類投訴較多。

隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和住房制度改革不斷深入，商品房在居民生活消費(fèi)中的地位日趨重要，有關(guān)商品房及房屋中介消費(fèi)領(lǐng)域的咨詢、投訴也與日俱增。三季度，我市12315平臺(tái)共受理關(guān)于商品房及房屋中介消費(fèi)領(lǐng)域的投訴、咨詢150余件。主要問(wèn)題有：消費(fèi)者購(gòu)買或租賃房屋預(yù)付款項(xiàng)退還難、房產(chǎn)證遲遲不能辦理、房子實(shí)際學(xué)區(qū)與銷售人員的說(shuō)法不符等。其中，8、9月份是學(xué)生報(bào)名、入學(xué)期，關(guān)于學(xué)區(qū)宣傳與實(shí)際不符的咨詢投訴激增。很多小區(qū)銷售人員對(duì)學(xué)區(qū)規(guī)劃進(jìn)行口頭宣傳，而在具體認(rèn)購(gòu)協(xié)議中并沒(méi)有相關(guān)條款，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在給孩子報(bào)名時(shí)才發(fā)現(xiàn)小區(qū)并不屬于銷售人員所說(shuō)的學(xué)區(qū)。因此，市消保委提醒消費(fèi)者，商品房的學(xué)區(qū)劃分信息要看教育部門規(guī)劃建設(shè)以及學(xué)校的招生簡(jiǎn)章，要充分考慮學(xué)區(qū)劃分的風(fēng)險(xiǎn)因素后再簽訂購(gòu)房協(xié)議。

三季度關(guān)于商品質(zhì)量類投訴較去年同期明顯增長(zhǎng)，主要涉及家用電子電器、交通工具、服裝鞋帽等。關(guān)于家用電子電器產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴，主要有新購(gòu)買的電器出現(xiàn)故障、售后維修不及時(shí)等；關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴，主要是新車購(gòu)買后短期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者往往要求換車，但是根據(jù)汽車三包相關(guān)法律法規(guī)，又不能夠達(dá)到換車條件，導(dǎo)致矛盾激化；服裝鞋帽質(zhì)量方面的問(wèn)題，主要集中在鞋子開膠、脫皮、變形等以及衣服掉色、起球、脫線等方面。市消保委建議，購(gòu)買這幾類商品時(shí)，在選擇正規(guī)商家、正規(guī)品牌、索要正規(guī)票據(jù)的同時(shí)，多多留意商品細(xì)節(jié)。

三季度關(guān)于校外培訓(xùn)方面的咨詢、投訴，較去年同期也有所增長(zhǎng)。主要表現(xiàn)為“雙減”實(shí)施后，學(xué)科教育類教學(xué)不能在周末或假期教學(xué)，導(dǎo)致老師提供的培訓(xùn)時(shí)段無(wú)法達(dá)到學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)的滿意。當(dāng)學(xué)生家長(zhǎng)要求退費(fèi)時(shí)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推諉拖延。市消保委提醒家長(zhǎng)朋友們，在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意查看其是否具有教育行政部門（行政審批服務(wù)部門）頒發(fā)的“中華人民共和國(guó)民辦學(xué)校辦學(xué)許可證”、民政部門頒發(fā)的“民辦非企業(yè)單位登記證”或市場(chǎng)監(jiān)管部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不盲目相信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷人員作出的保證性承諾，并要仔細(xì)核查違約條款，詳細(xì)了解合同中的培訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)期限及收費(fèi)項(xiàng)目。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用，消費(fèi)者也盡量避免一次性高額繳費(fèi)。消費(fèi)者在繳費(fèi)時(shí)，還應(yīng)索取與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱相一致的稅務(wù)發(fā)票，保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)。如果遇到權(quán)益受損問(wèn)題，建議先與商家協(xié)商和解，協(xié)商不成的，可以向轄區(qū)相關(guān)部門和消委會(huì)投訴咨詢，也可依法提起仲裁或訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。（記者 王云）

【來(lái)源：宿州市人民政府_部門動(dòng)態(tài)】

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