夢潔家紡“滿減”促銷拒絕發(fā)貨遭投訴 稱訂單“金額過低給店鋪造成不可挽回的損失”

中國網(wǎng)財經(jīng)4月12日訊(記者 郭帥)夢潔家紡電商店鋪“夢潔旗艦店”日前因“滿減”促銷活動，遭遇多名消費者集體投訴。消費者稱，在自己下單并成功付款后，夢潔家紡竟以“金額過低給店鋪造成不可挽回的損失”為由，拒絕給消費者發(fā)貨。上述消費者進而質疑，夢潔家紡的促銷活動是“有預謀的一次零成本炒作”。

一位消費者李女士向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，夢潔旗艦店在3月29日和30日兩天上線了“滿減”促銷活動，疊加平臺“跨店滿減”活動，李女士實付154元，購買了2套床上四件套產(chǎn)品。李女士確認完訂單且付款成功后，咨詢客服多久可以發(fā)貨，客服稱“一般會在拍下后48小時內發(fā)貨”，但物流一直顯示是“已發(fā)貨、包裹等待攬收”狀態(tài)，商品遲遲沒有發(fā)出。

李女士和客服溝通記錄

此后，“夢潔旗艦店”客服聯(lián)系李女士稱：“不發(fā)貨的原因是‘您購買的這款寶貝因活動機制出現(xiàn)異常，導致您拍下訂單金額與頁面詳情描述預估到手價不符，由于金額過低給店鋪造成不可挽回的損失故無法為您安排發(fā)貨’”?？头瑫r表示，訂單支持全額退款，可以給李女士補償一張“500減50”的優(yōu)惠券或者贈送一款毛毯。

對于客服的解釋，李女士并不認同。李女士稱：“促銷活動持續(xù)這么長時間(2天)，我覺得(過了這么久)說是活動機制設置錯誤很勉強。而且商家還先出物流單號‘虛假發(fā)貨’，(如果消費者不主動詢問)到時間訂單會自動確認收貨的，他們也能得到訂單的款，消費者就不得不申請退款，甚至有忘記退款的那他們就可以不發(fā)貨還賺錢了；反之，如果不出物流單號，訂單一直掛在那會被平臺罰款，所以他們這個操作也讓人覺得是有預謀的一次0成本炒作?！?/p>

第三方投訴平臺截圖

李女士的遭遇并非個例，記者注意到，在某第三方投訴平臺上，近期有大量消費者集體投訴夢潔家紡，投訴原因為“不發(fā)貨”、“虛假發(fā)貨”、“虛假宣傳”等。記者瀏覽相關投訴發(fā)現(xiàn)，多位消費者在網(wǎng)購時遭遇了和李女士相似的情況，還有消費者稱，商家表示要發(fā)貨就要加價。

李女士和客服溝通記錄

4月11日下午，李女士告訴記者，由于原訂單沒有發(fā)貨，自己此前向平臺投訴商家“虛假發(fā)貨”，按照平臺規(guī)則獲得了原訂單實付金額30%也就是46塊錢的賠償款。店鋪客服上周六(4月9日)時稱，如果李女士退回46元賠償款，相關商品商鋪會“盡快安排發(fā)出”，且“會催促倉庫的”。李女士按對方要求通過“郵費補差價”支付46元后，卻被告知倉庫因防疫原因已于4月4日管控，暫不能發(fā)貨，需要等到管控結束后才能發(fā)貨。

“我原以為原訂單已經(jīng)確認收貨了，然后現(xiàn)在再拍46元的訂單，可以通過這個訂單看看夢潔到底什么時候發(fā)貨，并且如果不給我發(fā)貨，我這個46元的訂單也可以退款，但現(xiàn)在他們把46元這個單子給我點了無需物流，所以這個訂單幾天后也會自動確認收貨的，等于是我什么都沒收到的情況下，原訂單和補款訂單的金額都給他們(夢潔旗艦店)了。”對于能否收到在夢潔旗艦店購買的商品，李女士仍表示憂心忡忡。

北京海潤天睿律師事務所馮紫晨律師認為，根據(jù)《電子商務法》，夢潔家紡在其頁面發(fā)布銷售信息，客戶成功提交訂單，并支付了購物款，雙方之間的網(wǎng)絡購物合同成立且不違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，應屬合法有效。夢潔家紡主張價格標記錯誤，進而主張解除合同，根據(jù)“誰主張，誰舉證”原則，經(jīng)營者主張標價錯誤的，應提供證據(jù)予以證實。若確實為標價錯誤，商家首先可以和消費者進行協(xié)商，協(xié)商不成且排除“秒殺”等例外情況下，商家可以以重大誤解為由主張撤銷合同，但是原則上必須通過向人民法院或者仲裁機構提出撤銷權訴訟的方式來行使，且商家仍要返還消費者已經(jīng)支付的貨款，賠償資金占用成本，同時交易平臺應當刪除因此所產(chǎn)生的流量效果。

對于夢潔旗艦店此次活動是價格標記錯誤還是為了引流，馮紫晨認為，應根據(jù)誠實信用原則，結合店鋪之前的交易習慣、商品頁面歷史銷售價格、同等商品成本價格、頁面補正行為的時間及速度、與消費者溝通記錄等綜合進行分析，進而判斷該價格是否系經(jīng)營者的真實意思表示。但無論是否系故意引流行為，在商品不發(fā)貨的情況下都應該讓平臺消除流量為店鋪帶來的紅利。此外，商家在操作標價時應謹慎小心，即使是無意的，標價錯誤的情況總發(fā)生也會影響商家信譽。

就上述情況，記者兩次致電夢潔家紡官網(wǎng)熱線電話，接線人員表示已將記者反映的問題上報，相關負責人會和記者聯(lián)系，但截至發(fā)稿，仍未有任何夢潔家紡方面工作人員和記者聯(lián)系。

（來源：中國網(wǎng)財經(jīng)）