儒鼎中諾資本：如何引起情感的共鳴，成功吸引到顧客？

心理學(xué)證實(shí)：我們都患有一種叫選擇性注意的病。

稀缺的注意力就像閃光燈的光柱一樣，只能集中在有情感共鳴的事物身上。

于是，我們只選擇情投意合的人交朋友、只點(diǎn)自己喜歡的那幾道菜、只打開幾個(gè)手機(jī)里常用的APP……甚至一旦愛上了某個(gè)品牌，便以身相許。

品牌的營(yíng)銷也紛紛圍繞這一神經(jīng)生理學(xué)常識(shí)展開，通過(guò)情感營(yíng)銷來(lái)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，更是其屢試不爽的營(yíng)銷策略。

人是“理性的衛(wèi)道士”，也是“情感的俘虜”。

一個(gè)品牌最能打動(dòng)人心的不僅是其產(chǎn)品的物理功能，更在于品牌蘊(yùn)含的情感感染力。

關(guān)愛、真誠(chéng)、友誼、快樂(lè)、激情、自由……這些情感無(wú)不感動(dòng)震撼著我們的內(nèi)心。

一個(gè)品牌如果能夠充滿豐富的感染力，與消費(fèi)者進(jìn)行情感上的交流，就會(huì)使品牌從冰冷的物質(zhì)世界跨入到有血有肉的情感世界，也會(huì)使品牌楚楚動(dòng)人、魅力無(wú)窮。

“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永留傳”——這句廣告語(yǔ)將冷冰冰的鉆石融化到一段刻骨銘心的愛情之中，從1948年流傳至今，不知感染了多少人。

“媽媽，我能幫您干活了”——雕牌洗衣粉的情感廣告，更是抒發(fā)了親情的愛，不知溫暖了天下多少父母的心。

情感營(yíng)銷最主要的就是產(chǎn)品能夠引起顧客的共鳴。

星巴克創(chuàng)始人 霍華德·舒爾茨：

規(guī)章或手冊(cè)根本不能告訴你如何捕捉顧客的需要，但只要豎起“天線”，你就能感覺到顧客和同事們是否開心；他們這段日子過(guò)得是不是很好，彼此的感情是不是友好，工作與生活節(jié)奏是不是讓人舒服；你就能感覺出自己到底還需要做些什么？

要洞察顧客的需求，要站在客戶的角度去考慮問(wèn)題！

如何才能讓產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生情感共鳴？

（1）敏感度：做熱點(diǎn)的收割機(jī)，將熱點(diǎn)為品牌所用網(wǎng)感強(qiáng)的前提還是培養(yǎng)“洞察力”。

要深入到社交網(wǎng)絡(luò)摸爬打滾，比如流量明星、表情包、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)、影視劇、段子等。

追熱點(diǎn)是一個(gè)強(qiáng)網(wǎng)感品牌的入門檻，品牌要學(xué)會(huì)被“帶節(jié)奏”。

當(dāng)所有品牌都在借勢(shì)的時(shí)候，話題的新鮮感肯定是降低的。

此時(shí)要突破局限，結(jié)合產(chǎn)品特色，挑起新話題，為熱點(diǎn)本身延展出創(chuàng)新的營(yíng)銷方向。

（2）社交力：打造社交化產(chǎn)品。

有網(wǎng)感的品牌，是將產(chǎn)品打造成自媒體。

可口可樂(lè)將瓶身營(yíng)銷玩出新花樣，真正把產(chǎn)品做成自媒體。

從歌詞瓶、昵稱瓶、到武漢告白瓶，可口可樂(lè)總能以網(wǎng)感思維玩轉(zhuǎn)包裝，洞察消費(fèi)者地域、歌詞等情結(jié)，將與消費(fèi)者相關(guān)的元素融入產(chǎn)品中。

（3）溝通力：見人說(shuō)人話見鬼說(shuō)鬼話，讓品牌說(shuō)人話，就是對(duì)受眾懷有同理心。

網(wǎng)易云音樂(lè)的地鐵營(yíng)銷之所以一度成為業(yè)界佳話，最根本原因在于鎖定上班族和996社畜群體，選擇地鐵這個(gè)封閉的情感空間，加上以走心的樂(lè)評(píng)語(yǔ)言來(lái)溝通，完成了有網(wǎng)感的內(nèi)容輸出。

（4）代入感：放下品牌身段參與其中。

做個(gè)有網(wǎng)感的品牌，就不止于像網(wǎng)友一樣思考，而是要把自己當(dāng)成網(wǎng)友一樣參與，讓品牌變得會(huì)來(lái)事。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，品牌要改變過(guò)往一本正經(jīng)的畫風(fēng)，為營(yíng)銷加入自黑、洗腦、鬼畜、土味等元素；降低品牌身段，跟消費(fèi)者玩到一塊去。

在消費(fèi)者忠誠(chéng)度日益下降的今天，產(chǎn)品本身的差距在不斷縮小，消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買與自身價(jià)值觀一致的產(chǎn)品，因此情感營(yíng)銷逐漸成為品牌精神傳遞的主要途徑。