女子為挽回男友花1.59萬請情感私教，結(jié)果……

新快報訊 為挽回男友，女子支付 1.59 萬元請情感私教。不料，私教經(jīng)常不在線不說，還誘導(dǎo)她花錢。近年來，心理健康咨詢消費需求不斷增加。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全國經(jīng)營范圍含心理咨詢的企業(yè)已達(dá) 13 萬家。同時，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些冒充 " 醫(yī)生專家 "、以心理咨詢?yōu)槊峁?" 軟色情 "" 擦邊球 " 服務(wù)等亂象。8 月 17 日，廣東省消委會特別發(fā)布了提示：警惕 " 心理服務(wù) " 消費陷阱！

消費者湯小姐投訴稱，其通過一情感咨詢服務(wù)公司尋求情感咨詢，想挽回與前男朋友的感情關(guān)系。該公司的分析師在了解湯小姐的情況后，稱挽回的難度不大并推薦一個 2 個月的情感私教服務(wù)，承諾專業(yè)老師提供每天半小時的指導(dǎo)服務(wù)，其它時間段可以在線咨詢，對服務(wù)不滿意可退款。于是湯小姐就支付 15900 元購買了相關(guān)服務(wù)。

第二天即有自稱是專業(yè)老師聯(lián)系了湯小姐，并為其提供了第一次咨詢服務(wù)，在湯小姐提出要約第二天的咨詢時，該老師卻表示其第二天沒時間，可預(yù)約的時間是一周之后，與此前合同約定的每天半小時服務(wù)不符，在線的陪聊服務(wù)老師也經(jīng)常不回復(fù)信息。另外，在開始咨詢不久，相關(guān)老師就稱湯小姐心理問題嚴(yán)重，需要延長咨詢時間，誘導(dǎo)其更換更高額的服務(wù)套餐。湯小姐認(rèn)為其所購買的套餐是分析師事先評估后推薦的，沒完成療程就要求其繼續(xù)付費，非常不合理，且在治理三周過程中，該公司只提供了六次服務(wù)，嚴(yán)重違反合同約定，于是湯小姐不但不同意更換套餐，還要求立即退款。但該咨詢公司稱相關(guān)服務(wù)是知識服務(wù)，無法退款。

接訴后，廣東省消委會工作人員多次與該情感咨詢公司溝通，最終對方同意扣除已上課的費用，剩余部分由消費者承擔(dān) 15% 責(zé)任后退還。

消費提示

提示一、優(yōu)先選擇正規(guī)渠道或公益性咨詢機構(gòu)

廣東省內(nèi)各大醫(yī)院均有精神科或心理精神科，醫(yī)生資質(zhì)高，專業(yè)有保障，消費者如有需要可首先選擇醫(yī)院心理咨詢門診。在不想去醫(yī)院的情況下，最好選擇當(dāng)?shù)馗咝Ｐ睦韺W(xué)院或者心理健康中心。廣東省衛(wèi)生健康委員會公布了《廣東省心理援助公益熱線電話一覽表》，包括廣東省精神衛(wèi)生中心、廣東省心理危機干預(yù)專委會、12355 青年之聲、醫(yī)院、高校、社工等多種心理援助公益渠道，有需要的消費者可優(yōu)先選擇。（網(wǎng)址：http://wsjkw.gd.gov.cn/xxgzbdfk/fkzs/content/post_2896151.html）

提示二、注意了解咨詢機構(gòu)信用信息

2017 年，國家取消了心理咨詢師職業(yè)資格證書，降低了從業(yè)人員的準(zhǔn)入門檻。目前一些培訓(xùn)發(fā)證機構(gòu)對從業(yè)人員技能培訓(xùn)書標(biāo)準(zhǔn)、要求不統(tǒng)一，消費者在面對這些 " 專業(yè)證書 " 的宣傳時要保持一定的警惕，切勿輕信；如確需選擇社會化的心理咨詢服務(wù)，應(yīng)多方面了解咨詢機構(gòu)的信用信息，可通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢、了解該心理咨詢機構(gòu)是否被列入經(jīng)營異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，因違法行為被行政處罰或訴訟等。對于存在不良信用信息的心理咨詢機構(gòu)，建議不要選擇或慎重考慮。選擇心理咨詢機構(gòu)時還應(yīng)當(dāng)事先了解機構(gòu)口碑評價、實際服務(wù)水平、售后服務(wù)和對客戶隱私保護(hù)情況，盡量先體驗后消費。

提示三、增強消費風(fēng)險防范意識

心理咨詢服務(wù)通常采取預(yù)收款方式，消費者在繳納預(yù)付費用之后，可能面臨服務(wù)質(zhì)量得不到保障，退費難的風(fēng)險。建議消費者盡量選擇按次支付咨詢費用，或者在付款前通過正式合同方式明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、退款計算方式等。避免一次性繳納高額服務(wù)費，減少資金損失風(fēng)險。此外，消費者在購買心理咨詢服務(wù)后，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費糾紛時維權(quán)有據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)心理咨詢機構(gòu)有異常情況時，要及時向有關(guān)部門咨詢、投訴或舉報，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

提示四、強化自我疏導(dǎo)應(yīng)對

當(dāng)前心理咨詢服務(wù)市場還有待進(jìn)一步規(guī)范，如果確有心理問題，不專業(yè)的咨詢不但起不了作用，還可能會耽誤接受正規(guī)治療的時間。廣東消委會提醒廣大消費者，在遇到心理問題時，一是應(yīng)正確面對，積極調(diào)整心態(tài)。要樹立坎坷挫折是人生必經(jīng)之路，經(jīng)風(fēng)雨受磨煉才能不斷成長的思想認(rèn)識，對于不良情緒和心理壓力，要學(xué)會自我調(diào)整，自我疏導(dǎo)。二是講究方法，科學(xué)釋放壓力。可制定科學(xué)的作息時間表，合理分配工作、學(xué)習(xí)、娛樂、餐飲、運動、休息時間，按時飲食、規(guī)律作息，因地制宜進(jìn)行適度的有氧運動；或通過與親人、朋友溝通交流排遣情緒，釋放壓力。三是分清程度，尋求專業(yè)援助。如果發(fā)現(xiàn)心理問題比較嚴(yán)重或無法自我疏導(dǎo)時，應(yīng)及時尋求正規(guī)專業(yè)的機構(gòu)或人員進(jìn)行心理援助。

采寫：新快報記者王彤 通訊員粵消宣

【來源：新快報·ZAKER廣州】

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