武漢神馬推廣：高價值社群的運(yùn)營之道！

情感導(dǎo)師 2023-03-03 7968

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疫情期間，多數(shù)企業(yè)開始線上社群的搭建，社群從定位開始到轉(zhuǎn)化的步驟與方法，以及高價值社群的運(yùn)營之道。

社群未來會成為企業(yè)營銷的標(biāo)配嗎？

疫情期間很多企業(yè)重視起線上社群的運(yùn)營，也有很多人疑惑：社群是否只是應(yīng)對特殊時期的一種運(yùn)營手段，待疫情結(jié)束后，作用就會減弱，企業(yè)就不再需要這種方式了？

對此我的回答是：NO！社群未來會成為企業(yè)營銷的標(biāo)配。簡單來說，有以下幾點(diǎn)原因：

對拉新-轉(zhuǎn)化-留存全鏈條都有放大效果

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的運(yùn)營、營銷、增長，其實(shí)就是拉新-轉(zhuǎn)化-留存，而社群這種組織形式對整個鏈條都是有放大作用的。

最穩(wěn)定的私域流量池

社群加入了多重關(guān)系鏈，用戶不會輕易離開。舉例來說，很多人都玩微信，如果要卸載微信，重新使用另一個社交平臺，那么成本非常高，原因就在于微信中有他的多重關(guān)系鏈。在社群中同樣可以設(shè)置多種角色和機(jī)制，讓用戶之間產(chǎn)生鏈接，就不會輕易離開。

最大程度搶占用戶注意力，與用戶的觸點(diǎn)多，更容易建立信任達(dá)成轉(zhuǎn)化

與大眾傳媒和媒體廣告投放不同，社群是用戶點(diǎn)對點(diǎn)接觸，且較封閉，用戶認(rèn)可度較高，那么觸達(dá)效率就會高，而且信任度和轉(zhuǎn)化率也高。

也有人認(rèn)為社群是公司在早期的運(yùn)營手段，規(guī)模大了之后就不再需要。這也是不對的，企業(yè)在不同階段需要配置不同的社群。舉例來說：

· 早期啟動階段可以設(shè)置種子用戶群，找到鐵粉，努力對他們好，讓他們?nèi)プ鲈缙诘牧炎儌鞑ィ?/p>

· 成長之后，可能有了付費(fèi)用戶，希望他們長期產(chǎn)生復(fù)購，那么這就是付費(fèi)用戶群；

· 再后來規(guī)模已經(jīng)很大，管理工作很多，就可以在社群內(nèi)把用戶按金字塔模型來分，讓頂部的KOL用戶來代替管理；

· 這些KOL也可以單獨(dú)再設(shè)置一個群——代理群，對他們進(jìn)行培訓(xùn)和賦能，便于對下層進(jìn)行管理。

這樣一個金字塔式的社群組織體系便搭起來了。

另外，不同社群的側(cè)重點(diǎn)不同，有偏拉新轉(zhuǎn)化的，有偏留存復(fù)購的，還有偏品牌塑造的。但本質(zhì)來說，社群運(yùn)營的精髓是一樣的，都需要同頻共振，創(chuàng)造價值。

打造高價值社群的六個要素

打造高價值社群，我總結(jié)為六個要素：價值定位、找同類人、樹關(guān)鍵人、內(nèi)容設(shè)計、規(guī)則人性、盈利模式。

幾乎所有社群，有任何問題，如不活躍、無轉(zhuǎn)化、廣告太多等，深層找原因，都是在以上六點(diǎn)。下面逐一來給你講解。

1、價值定位

社群的起點(diǎn)是價值定位，沒有它，整個社群都是白搭，之后也是不穩(wěn)固的。

在做社群之前，首先要厘清這幾個問題：

· 我是怎樣的社群？有什么樣的功能，提供學(xué)習(xí)、娛樂還是吐槽？調(diào)性是怎樣的？

· 我服務(wù)什么樣的人群？白領(lǐng)、小資、中產(chǎn)？單身、寶媽、丁克？企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、職場人？要精準(zhǔn)自己的服務(wù)對象。

· 我為他們提供什么價值？包含有形與無形的。

以我的「運(yùn)營圈子計劃」舉例：

社群會搶占用戶很多時間，在你建立之前，一定要想清楚社群的價值定位。

2、找同類人

價值定位之后，要想符合定位的用戶在哪里？

在做社群之前，很多人做公眾號，就可以用公眾號渠道加人再拉進(jìn)群。也可以用你個人號的朋友圈，或者把公司銷售手中的老客戶拉在一起等。需要注意的是，不能強(qiáng)拉硬拽，體驗(yàn)感很不好。

可以設(shè)置一些關(guān)鍵指標(biāo)篩選老客戶，去主動邀請。比如一年消費(fèi)達(dá)到1000元，可以邀請入群，當(dāng)做增值服務(wù)的權(quán)益。

還可以與調(diào)性匹配的社群或品牌做聯(lián)合活動，從活動群中引導(dǎo)?；顒尤簩儆诳炀劭焐㈩愋?，能從中引導(dǎo)5~10個到我們的留存群都沒關(guān)系，留存群就是火種，就是氣味相投的人。

3、樹關(guān)鍵人

關(guān)鍵人即每個社群的KOL，他們的作用是「大魚管小魚」，讓塘主更輕松些。

此外，還可以讓成員之間關(guān)系鏈更緊密，增加離開成本。你個人的輸出能力是有限的，如果用戶一個月后從你身上學(xué)不到東西可能會離開，但能從其他人身上學(xué)到，那么就不愿輕易離開。

第三，社群KOL和成員之間交互更多，他們更懂用戶，能建立一個溝通橋梁，塘主可以通過他們與用戶建立溝通。

那么如何識別關(guān)鍵人呢？首先要認(rèn)可社群的價值定位，而且有突出的標(biāo)簽，他可能是某方面的達(dá)人，他還要樂于分享，積極互動，經(jīng)常得到群成員的贊賞。

4、內(nèi)容設(shè)計

這點(diǎn)非常重要，內(nèi)容設(shè)計的宗旨，是根據(jù)用戶需求生產(chǎn)新鮮有趣、切中需求的玩法，形成產(chǎn)品線，穩(wěn)定交付，讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣。比如每天某個時刻、每周有一次討論，每個月一次線下活動之類，應(yīng)該是有節(jié)奏、有設(shè)計，而非填鴨式的。需要規(guī)避的一點(diǎn)是，避免圍著用戶轉(zhuǎn)，當(dāng)保姆當(dāng)陪聊。

比如我要做一個學(xué)習(xí)型社群，有人要學(xué)習(xí)知識，那就根據(jù)他的需求做一個欄目，叫線下腦暴會；如果有打廣告、引流需求，那么就做一個推介會，集中時間讓大家推薦產(chǎn)品，集中賣貨。

運(yùn)營者要思考你的社群王牌欄目是什么，給了他們有價值、感覺更爽的內(nèi)容設(shè)計，并且有參與感的，他們才會離不開你。

5、規(guī)則人性化

規(guī)則就是讓大家知道在群里鼓勵做什么，不能做什么。要強(qiáng)調(diào)的是——人性化。

給用戶的私心一個出口，營造一個自己都愿意待的地方。另外，在寫群公告、做群交流時，可以用逗逼、溫情的口吻，而不是冷冰冰的語言。

再比如有人打廣告，不要去阻攔，堵不如疏，可以組織大家在集中時間展示，形成一個欄目，比如「快閃集市」。當(dāng)然，也可以用發(fā)紅包的方式。

每個人進(jìn)社群都是有目的的，要結(jié)合他的目的給予人性化的引導(dǎo)和管理，如果他對規(guī)則感到不爽，可能轉(zhuǎn)頭就走。

6、盈利模式

這是最后講但不是最后才要考慮的。有兩種方式：

A- 賺群內(nèi)人的錢。常見方式有入群費(fèi)、群內(nèi)電商、知識付費(fèi)、線下活動等；

B- 賺群外人的錢。把社群當(dāng)做資產(chǎn)，去做活動承接、廣告、品牌冠名等。

其實(shí)，只要把社群運(yùn)營好，變現(xiàn)方式還是很多的。當(dāng)然，一來就想賺錢的社群，甚至都不可能開始。一直都不賺錢的社群，也無法持續(xù)。