客戶質(zhì)疑情感挽回服務(wù)沒用想退款 青島橘子創(chuàng)想要扣違約金

原標(biāo)題：客戶質(zhì)疑情感挽回服務(wù)沒用 青島橘子創(chuàng)想退款要扣違約金

信網(wǎng)4月20日訊近幾年，打著“情感挽回”招牌的機(jī)構(gòu)層出不窮，讓時(shí)下遭遇感情問題的年輕男女趨之若鶩，但實(shí)際這種情感挽回真的有用嗎?姚先生遭遇了情感危機(jī)，為了挽回感情，他選擇了青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司的情感挽回項(xiàng)目，沒看到合同就交了5220元，之后才發(fā)現(xiàn)所謂的情感挽回根本不能幫到他，距離交錢僅3天之后，姚先生提出退款。青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司以已經(jīng)提供了服務(wù)為由，扣除各種費(fèi)用，只給他退九百多元。記者聯(lián)系青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司后，該公司又將退款金額提高到了3500元，不愿再牽扯過多精力的姚先生同意了這個(gè)退款方案。

部分合同內(nèi)容(來源：受訪者)

情感挽回服務(wù)沒啥用只給退955元

3月29日，遭遇情感危機(jī)的姚先生想要挽回，為此他聯(lián)系到了青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司。因?yàn)樯碓谕獾兀ο壬麄€(gè)簽約過程都是通過網(wǎng)絡(luò)完成的。

“沒給看合同就先讓我交了錢?！币ο壬f，他通過支付寶總共交了5220元，交完錢之后，青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司才給他提供了一份電子合同，而已經(jīng)交了錢的姚先生也只能簽了這份合同。

交完錢僅3天，姚先生發(fā)現(xiàn)青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司提供的服務(wù)并不能給他提供幫助，而且也沒提供過實(shí)質(zhì)性服務(wù)。“先是詢問了我的個(gè)人情況，做了一次簡(jiǎn)單的分析，再就是給我發(fā)了一個(gè)視頻。”覺得沒有什么作用，3月31日，姚先生就提出了退款。

姚先生告訴記者，就是上述幾項(xiàng)沒有實(shí)質(zhì)意義的服務(wù)，在退款時(shí)卻被青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司冠以超高的價(jià)格。記者在他提供的一張聊天截圖中看到，青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司給他計(jì)算要扣除20%的違約金、1次語音溝通費(fèi)用、視頻資料費(fèi)用、3天的指導(dǎo)費(fèi)用、個(gè)人指導(dǎo)方案費(fèi)，按照這個(gè)算法，姚先生最終只能拿到955元退款。

合同承諾7天不滿意退款卻要扣違約金

記者注意到，在姚先生提供的合同中，青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司承諾7天不滿意服務(wù)可退款，但卻給他計(jì)算了1044元違約金。

此外，這份合同內(nèi)容顯示，青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司只是提供咨詢服務(wù)，且承諾會(huì)達(dá)到一定的效果，但并未對(duì)達(dá)到何種效果作具體約定。

而在免責(zé)條款中，青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司重點(diǎn)申明提供的只是心理咨詢服務(wù)，如果違反合同約定或者不服從指導(dǎo)，包括但不限于自身無法控制情緒、不能按時(shí)配合甲方的咨詢方案、擅自行動(dòng)、各種原因自愿放棄、隱瞞目標(biāo)對(duì)象異常情況和信息等，導(dǎo)致不良后果和損失，青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司將不承擔(dān)責(zé)任。

(來源：受訪者)

青島橘子創(chuàng)想將退款提到了3500元

是什么樣的情感咨詢服務(wù)，3天時(shí)間就要收取4265元呢?記者根據(jù)姚先生提供的聯(lián)系方式以及青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司網(wǎng)絡(luò)預(yù)留的注冊(cè)電話和客服電話嘗試聯(lián)系該公司，但多次撥打，所有的電話均無人接聽。

記者隨后通過微信聯(lián)系到青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司的一名“監(jiān)察總監(jiān)”，并向其提出想要了解扣款詳情、是否先交錢才給看合同等問題，但該“監(jiān)察總監(jiān)”并未對(duì)此置評(píng)。過了大約半個(gè)小時(shí)，姚先生突然向記者反饋，青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司主動(dòng)聯(lián)系到他表示要退3500元，疲于應(yīng)對(duì)此事的姚先生也接受了這個(gè)退款方案。

市場(chǎng)監(jiān)管部門：先幫助協(xié)調(diào)退款

據(jù)了解，姚先生要求退款遭拒后也曾撥打12345熱線進(jìn)行過投訴，金門路市場(chǎng)監(jiān)管所也聯(lián)系過他。對(duì)此，記者聯(lián)系到金門路市場(chǎng)監(jiān)管所了解情況，金門路市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員告訴記者，投訴件處理一般在投訴中心，隨后，記者通過市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)系到了區(qū)東部投訴中心。

據(jù)從市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局東部投訴中心了解，投訴青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司的不止姚先生一人，還有一名張先生也進(jìn)行了投訴，最終也退了5300元。工作人員表示，因客戶主要訴求是先退款，所以目前最主要的工作是先幫助協(xié)調(diào)退款，“如果企業(yè)涉及投訴過多，屬地市場(chǎng)監(jiān)管所肯定會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理。”

信網(wǎng)記者杜杲燃

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