《非暴力溝通》：好好說話，世界也會變得溫柔美好

Z乎上有這樣一個(gè)問題：你遭受過怎樣的語言暴力侵襲？

有位匿名用戶這樣回答，她說她遭受過的最嚴(yán)重的語言暴力來自媽媽。

中學(xué)第一次月考全校45名，母親卻說“我要是考你那么差，自己就澆了汽油在馬路上被車撞死算了”，而且整個(gè)晚上她都是在被罰跪和罵聲中度過的。7年過去了，她還記著那一幕。

當(dāng)她幫母親做事動作慢了時(shí)，母親甚至?xí)R：“你這個(gè)樣子，什么都做不好，以后就只能去賣y，賣y都沒人要”。

她說從小到大，數(shù)不清媽媽多少次罵她，她最恨媽媽也最愛媽媽。

她心理疾病很多，曾經(jīng)抑郁癥過，情感依賴癥，lithromantic（X單戀）。

真的難以想象，一個(gè)母親竟然會對自己的女兒罵出那樣不堪的話語。

但是，仔細(xì)想想，這樣的場景，這樣的話語在生活中似乎又很常見。

我們常常說“刀子嘴豆腐心”，很多人口不擇言，很多時(shí)候是無心的話語，象那些脫口而出的評論、不假思索的指責(zé)、不留情面的批評，卻往往傷人，甚至S人于無形。多年以后，身體的損傷可能會痊愈了，但語言暴力導(dǎo)致精神上的傷害卻會一直都留在心里。

我們每個(gè)人都有可能是語言暴力的受害者，也可能轉(zhuǎn)過身又成了施暴者，無意中傷害了別人，卻不自知。

有一種溝通方式，卻能使人情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。

1、非暴力溝通是什么？

馬歇爾·盧森堡博士是國際性締造和平組織非暴力溝通中心的創(chuàng)始人和教育服務(wù)主管，也是美國著名心理學(xué)家。他的《非暴力溝通》是一本溝通類的經(jīng)典暢銷書，影響了全世界非常多的人。在書中，他提出了非暴力溝通方式。

這是他經(jīng)過多年研究，自創(chuàng)的能夠化解人際間沖突的一種溝通方式，這種方式就叫做非暴力溝通。

這是一種正面積極的溝通方式。如果用非暴力溝通來談話和聆聽，不僅能夠更誠實(shí)、準(zhǔn)確地表達(dá)自己，而且能夠尊重與傾聽他人，讓你以全新的眼光看待人際關(guān)系，也讓人和人之間更容易和諧相處，很好地避開語言暴力。因此非暴力溝通也被稱為“長頸鹿語言”、“愛的語言”。

2、非暴力溝通VS暴力溝通

人與人的交往離不開溝通，我們要掌握非暴力溝通，就先來了解一下它的對立面，暴力溝通。

相對于非暴力溝通是讓愛融入生活，讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情來主導(dǎo)生活。而暴力溝通則是受自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意的主導(dǎo)，完全蒙蔽了愛。

正如馬歇爾.盧森堡博士在《非暴力溝通》的第二章中寫道

“是什么使我們難以體會到心中的愛？在思考這個(gè)問題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)某些語言和表達(dá)方式的負(fù)面影響。它們雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。這些語言和表達(dá)方式，我稱‘異化的溝通方式’。”也即是暴力溝通。

暴力溝通的殺傷力有多大，國外曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)試驗(yàn)，他們選擇了兩盆同樣的盆栽，一樣的施肥，一樣的接受陽光，唯一的區(qū)別是對它們說著不同的話語。對其中一盆說著美好動聽的話，對另一盆則說著辱罵難聽的話。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果令人震驚，接受贊美夸獎(jiǎng)的盆栽綠油油的，生機(jī)勃勃，而遭到辱罵的盆栽葉子變黃，開始枯萎。

這一結(jié)果使大家陷入了深思……

面對語言暴力，植物尚且如此，更不要說心靈敏感的人類。

《欲望山莊》有一句話說：“柔軟的舌頭，也可以挑斷一個(gè)人的筋骨，語言有時(shí)候比暴力更傷人?！?/p>

2019年，在上海盧浦大橋，一輛白色轎車停在湍急的車流中，一個(gè)男孩突然從車上跑下來，義無反顧地跳下大橋，匆忙奔跑的母親在后面沒能拽住他，捶地痛哭。據(jù)說男孩只有17歲，在學(xué)校跟同學(xué)發(fā)生了矛盾，母親在車上一路責(zé)罵，情緒激動時(shí)，竟然在車流中停下車來，于是發(fā)生了不可挽回的悲劇。

暴力溝通的根源在于人們忽視彼此的感受和需要。

正如前述事例，如果媽媽但凡能體會一點(diǎn)點(diǎn)孩子的感受，就不會絮叨個(gè)不停，悲劇或許不會發(fā)生。

暴力溝通一般有以下四種表現(xiàn)形式：

一是道德評判。也就是我們通常所說的打標(biāo)簽，特別喜歡用自己的喜好、標(biāo)準(zhǔn)來評判他人，如果不符合自己的價(jià)值觀，就打上不好的標(biāo)簽。比如動不動指責(zé)孩子不懂事，指責(zé)另一半自私。

二是進(jìn)行比較。“你看別人怎么怎么樣”，“隔壁小明考了第一名”……這樣的話語中隱含著否定和指責(zé)，會引發(fā)聽者的反感和抵觸。《讓自己過上悲慘生活》一書中說：“如果真的想過上悲慘生活，就去與他人比較?！笨墒俏覀兺杂X不自覺中與他人進(jìn)行比較。

三是回避責(zé)任。“我也沒有辦法”，“這是領(lǐng)導(dǎo)說的”……不懂得自我反省，將錯(cuò)誤歸咎于對方，回避、淡化自己的責(zé)任，讓溝通變得更糟。

四是強(qiáng)人所難。“不好好吃飯，就不買玩具”，“不完成任務(wù)，全體取消休假”……總是命令的口吻，或者盛氣凌人。

暴力溝通，如指責(zé)、嘲笑、否定、說教、貼標(biāo)簽，只一味滿足自己的某種愿望，卻完全無視對方的感受和需要，最終導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。

想讓你的世界變得溫柔美好，必須學(xué)會好好說話的藝術(shù)——非暴力溝通。

3、1條公式，4個(gè)要素，教你掌握非暴力溝通的精髓

馬歇爾.盧森堡博士在書中概括了非暴力溝通模式的四要素：觀察、感受、需要、請求。我們依次來看一看，具體應(yīng)該怎樣做。

第一：觀察。我們觀察到的是正在發(fā)生的事情，可是卻往往將觀察和評論混為一談。比如面對完成作業(yè)拖拉的孩子，張口而岀的就是一句“你又偷懶了?！憋@然，這是我們脫口而出的評論，并不是我們看到的事實(shí)“你今天做作業(yè)又做到了10點(diǎn)。”

“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”。 對客觀事實(shí)的描述，才更容易讓對方接受，而評價(jià)往往帶有批評指責(zé)的意味，很容易激起對方的“反抗”。

針對非暴力溝通的第一要素，我們要做到觀察而不評判。學(xué)會把我們觀察到的別人做的事情和自己的主觀判斷區(qū)分開來，對于別人的行為不要急著做出評價(jià)，尤其是不要武斷地說一些言過其實(shí)的話。

第二：感受。感受和想法不同，感受是走心的，比如你是開心、興奮、喜悅的，還是傷心、難過、生氣的，是你的心情或情緒，是發(fā)自內(nèi)心的。而想法是走腦的，只是你覺得，是你對自己的看法或?qū)λ说脑u價(jià)，是表象。

比如你對老公說“結(jié)婚紀(jì)念日你也不慶祝一下，你不愛我了。”這是你的想法，并不是你的感受。對方可能會立馬反駁，我只是忙，忘記了，并不是不愛你了。誤解爭吵可能在所難免。但如果你換一種說法，直接說出自己的感受呢，比如“我有點(diǎn)傷心”，“我有點(diǎn)小失落”，一定會是不同的場景。

被理解和接納情緒是人類普遍的需求。非暴力溝通的第二個(gè)要點(diǎn)就是清晰地表達(dá)自己的感受，讓溝通更加順暢。

第三：需要。我們通常把感受歸咎于別人的所作所為，習(xí)慣于去批評指責(zé)對方。事實(shí)上，并不是他人的言行和看法導(dǎo)致了我們的感受，感受往往來源于我們自身的需要和期待。在對別人的批評中，也往往隱藏著我們尚未滿足的需要。

在表達(dá)完感受后，清楚地說出自己的真實(shí)需要，他人才可能做出積極的回應(yīng)。

接著上面的例子，你可以直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的需要，“結(jié)婚紀(jì)念日也不慶祝一下，我有點(diǎn)不開心，這個(gè)周末我們補(bǔ)慶祝一下吧?！睂Ψ揭欢〞澇?，而不是你自己生一通悶氣，對方也不知道你到底想要什么，或者無休止的批評指責(zé)。

非暴力溝通的第三個(gè)要點(diǎn)就是讓需要架起溝通的橋梁，讓對方明確你的需求，從而做出積極的回應(yīng)。

第四：請求。當(dāng)我們明確了自己的需要，該怎樣向?qū)Ψ教岢瞿?，這就是如何請求。請求和命令不同，區(qū)分在于如果請求沒有得到滿足時(shí)，你是否會批評和指責(zé)對方，如果是，那就是命令；還在于你是否會利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，如果是，也是命令。

非暴力溝通的請求要清晰具體，要正確表述，要注意語氣。因?yàn)樵角逦恼埱?，越能得到有效的?zhí)行，溝通的效果才會事半功倍。

比如，下次對學(xué)習(xí)不努力的孩子，不要說：“你要認(rèn)真學(xué)習(xí)”，孩子可能會不知道該怎么做，你可以說：“媽媽希望你上課能認(rèn)真聽講，按時(shí)完成作業(yè)，這些都是你學(xué)習(xí)努力的表現(xiàn)。”這樣，孩子不就能清楚了解你對他的要求了嗎？

把上面四個(gè)要素綜合起來，就是非暴力溝通的表達(dá)公式：

非暴力溝通＝我看到+我感覺+是因?yàn)?我請求

還是開頭的場景，我們嘗試一下用非暴力溝通的方式，孩子考試成績未達(dá)預(yù)期，回到家悶悶不樂，媽媽完全可以這樣說：“你這次考試沒有拿到滿意的名次，我有點(diǎn)小失望，因?yàn)閶寢屜Ｍ銓W(xué)習(xí)扎扎實(shí)實(shí)。但沒關(guān)系啦，勝敗乃兵家常事，一次成績也不代表什么，重要的是找到自己的不足?！蹦呛⒆蛹橙〉氖遣粩嗲斑M(jìn)的力量，而不是語言暴力下，多年后也揮之不去的心靈陰影。

結(jié)語：

當(dāng)你學(xué)會非暴力溝通的技巧，不僅能夠消除沖突和距離，還會發(fā)現(xiàn)世界變得溫柔而美好。