錦旗門事件反轉(zhuǎn)，八成業(yè)主挽留！萬科物業(yè)發(fā)感謝信：“江湖路遠(yuǎn)，吾道不孤……”

來源：e公司官微

從“青山綠水，江湖再見”，到“江湖路遠(yuǎn)，吾道不孤，巍巍青山在，細(xì)水長河流”，萬科物業(yè)錦旗門事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會委托第三方機(jī)構(gòu)以電話征詢形式，對寧波中梁首府小區(qū)各戶業(yè)主進(jìn)行意見征詢，結(jié)果超過八成業(yè)主希望寧波萬科物業(yè)繼續(xù)留任履職。寧波萬科物業(yè)對此十分感謝，表示“留任后將繼續(xù)努力”。

論規(guī)模，萬科物業(yè)是行業(yè)內(nèi)老大，整體美譽(yù)度亦居前列。因此，想換一個(gè)比萬科物業(yè)服務(wù)更好的公司，并不是一件容易的事情。如今，寧波中梁首府小區(qū)與萬科物業(yè)摒棄前嫌，繼續(xù)攜手，對行業(yè)及各方都是最好的結(jié)果。

萬科物業(yè)留駐寧波中梁首府

據(jù)了解，10月21日上午，在駱駝街道、箭港湖社區(qū)居委會、區(qū)物業(yè)主管部門、寧波萬科物業(yè)、中梁首府小區(qū)業(yè)主代表、開發(fā)商代表、媒體代表、房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)人士等共同見證下，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)駱駝街道箭港湖社區(qū)居委會宣布意見征詢結(jié)果，超過八成業(yè)主希望物業(yè)服務(wù)方寧波萬科物業(yè)繼續(xù)履職。寧波萬科物業(yè)總經(jīng)理王超表示，感謝這份多數(shù)人的選擇與信任，留任后將繼續(xù)努力。

此前的9月5日上午9時(shí)許，寧波中梁首府小區(qū)幾位業(yè)主駕車，將小區(qū)車行出入口堵死，隨后幾位業(yè)主將印有“干啥啥不行，收錢第一名”的錦旗遞交給小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心。之后“錦旗門”事件持續(xù)發(fā)酵，給物業(yè)遞類似錦旗，成了一種流行做法，在萬科物業(yè)寧波中梁首府小區(qū)之前，全國多個(gè)小區(qū)都收到業(yè)主嘲諷錦旗。

9月13日，寧波萬科物業(yè)發(fā)布致寧波中梁首府業(yè)主朋友的一封信，稱“鑒于該事件給物業(yè)行業(yè)造成的負(fù)面影響，我們擬向街道與小區(qū)業(yè)主大會提出申請啟動退出中糧首府小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的程序?！比f科物業(yè)當(dāng)時(shí)表示，時(shí)間是檢驗(yàn)真?zhèn)蔚脑嚱鹗?，青山綠水，江湖再見。

事件發(fā)生后，大部分寧波中梁首府小區(qū)的業(yè)主希望能夠留下萬科物業(yè)。

據(jù)了解，為了解小區(qū)業(yè)主的真實(shí)意愿，9月27日9時(shí)至9月29日16時(shí)，就“是否由寧波萬科物業(yè)繼續(xù)為小區(qū)提供服務(wù)事宜”，箭港湖社區(qū)居委會委托第三方機(jī)構(gòu)以電話征詢形式，對各戶業(yè)主進(jìn)行意見征詢。征詢結(jié)果為“小區(qū)共計(jì)730戶，已明確表達(dá)意愿682戶，其中同意587戶，不同意60戶，隨大流23戶，棄權(quán)12戶”，即超過八成業(yè)主希望寧波萬科物業(yè)繼續(xù)留任履職。該結(jié)果以《告業(yè)主書》的形式張貼于小區(qū)公告欄，自9月30日啟動“7個(gè)工作日”的公示期，截至10月15日公示期結(jié)束。

（圖：箭港湖社區(qū)居委會《中梁首府調(diào)訪結(jié)果反饋建議函》）

寧波房地產(chǎn)資深人士葉巍俊評價(jià)道，少數(shù)業(yè)主激進(jìn)表態(tài)，多數(shù)業(yè)主理性思考做出選擇，最終物業(yè)留任，這是萬科物業(yè)作為行業(yè)領(lǐng)跑者的一次成功市場示范。作為為多業(yè)權(quán)業(yè)主提供公共空間服務(wù)的企業(yè)，物業(yè)行業(yè)面臨的痛點(diǎn)之一是業(yè)主達(dá)成共識之困難，群體與個(gè)體存在利益差則容易產(chǎn)生矛盾。因此物業(yè)企業(yè)不僅要具備與業(yè)主對話、游說的能力，還應(yīng)具備專業(yè)能力，替業(yè)主花好錢。

萬科物業(yè)品牌回歸住宅

在此前的9月25日，萬科集團(tuán)合伙人、萬科物業(yè)首席執(zhí)行官朱保全宣布萬科物業(yè)品牌回歸住宅，會是以為住宅物業(yè)為主、提供高品質(zhì)服務(wù)的品牌。

萬科物業(yè)在萬科營收占比并不高，但行業(yè)人士都知道，這是中國物業(yè)管理方面的龍頭。

萬科物業(yè)2019年?duì)I業(yè)收入127億元，是行業(yè)老大。

萬科往年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2015年~2019年間，萬科物業(yè)營業(yè)收入分別為29.7億元、42.60億元、71.27億元、97.96億元、127億元，營業(yè)利潤率分別為17.38%、17.22%、16.18%、17.44%、17.96%，對應(yīng)的營業(yè)利潤分別為5.16億元、7.34億元、11.53億元、17.08億元、23.6億元。

今年是萬科物業(yè)成立30年，三十而立之際，朱保全再次思考“萬科物業(yè)的本質(zhì)是什么”。

在過去十年，萬科物業(yè)定下“住宅商企、兩翼齊飛”的目標(biāo)，要讓萬科物業(yè)成為既可以做住宅，也可以做寫字樓的公司。去年12月12日，萬科物業(yè)與戴德梁行正式簽約，成立新品牌“萬物梁行”?！叭诤?0個(gè)月以來，萬物梁行業(yè)務(wù)已覆蓋149城、拓展新項(xiàng)目超140個(gè)，共服務(wù)項(xiàng)目超1140個(gè)，管理面積超1億平方米，商寫物業(yè)領(lǐng)域規(guī)模在大中華區(qū)處于絕對領(lǐng)先地位且還在擴(kuò)大?！比f科物業(yè)稍早之前對外透露的數(shù)據(jù)顯示。

“因?yàn)槿f物梁行和城市物業(yè)已具規(guī)模，萬科物業(yè)聚焦住宅物業(yè)，將成為以住宅物業(yè)為主，提供高品質(zhì)服務(wù)的一個(gè)品牌?！敝毂Ｈ靶迹耙簿褪侨f科物業(yè)走過了30年，從住宅物業(yè)到商企物業(yè)到城市物業(yè)，三駕馬車形成以后，我們要讓品牌重新回歸到住宅?！?/p>

“物業(yè)的本質(zhì)是替業(yè)主花好錢。物業(yè)和基金管理人（GP）一樣。”朱保全認(rèn)為，如果能花好錢，讓業(yè)主滿意，那么提高的物業(yè)費(fèi)就是超額的純收益，這是其他行業(yè)無法媲美的?！拔飿I(yè)能在資本市場獲得20-30倍的市盈率，我覺得已經(jīng)超過了很多行業(yè)?！?/p>

在10月17日萬科北方媒體交流會上，萬科董事會主席郁亮表示，萬科物業(yè)一定會上市，但時(shí)間還沒想好。郁亮說，萬科能夠上市的業(yè)務(wù)都應(yīng)該上市，接受市場考驗(yàn)，最擔(dān)心的是大家對資本的熱潮迷失了初心。

相較于之前“刻意讓物業(yè)板塊與資本市場保持距離”的表述，萬科在物業(yè)業(yè)務(wù)是否上市的態(tài)度上已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化。

當(dāng)前，多家房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)分產(chǎn)物業(yè)板塊登陸資本市場，包括碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)、雅生活等，恒大物業(yè)分拆上市事宜也在推進(jìn)之中。