累計(jì)詐騙170萬元！“情感大師”如何從“60后”騙到“00后”？

當(dāng)一段戀情即將走到盡頭時，很多人的第一反應(yīng)是竭力挽回，家住上海的李先生便是其中之一。一次偶然的機(jī)會，他在網(wǎng)上看到了一家咨詢公司的廣告，號稱可以幫助失戀的人挽回愛情。在對方的不斷誘導(dǎo)下，李先生陸續(xù)充值了1.3萬元購買相關(guān)課程?？墒?，這一切并沒有挽救行將結(jié)束的婚姻，李先生不僅被妻子拉黑，還被起訴到法院。

等到民警找上門來，李先生才知道，原來網(wǎng)絡(luò)那頭的所謂“情感挽回大師”不過是一群騙子。被害人遍布全國各地，年齡跨度從“60后”到“00后”，累計(jì)受騙金額170余萬元。近日，上海市金山區(qū)人民法院一審宣判了這起滬上首例“情感挽回”詐騙案，以犯詐騙罪判處被告人肖某某有期徒刑11年、被告人張某某有期徒刑9年，其余29名被告人也被判刑。

這些沒有任何心理學(xué)知識的犯罪分子，是如何一步步贏得被害人信任的？解放日報(bào)·上觀新聞記者通過上海市金山區(qū)人民檢察院，揭秘所謂“情感挽回”背后的套路。

覆蓋全國的圍獵陷阱

“這個犯罪團(tuán)伙利用被害人期待挽回情感的迫切心理，精心設(shè)計(jì)話術(shù)獲得信任，以承諾挽回情感為由虛構(gòu)第三方介入、分離引導(dǎo)、雙向指導(dǎo)等服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣、相互配合，使被害人產(chǎn)生錯誤認(rèn)識?！苯鹕綑z察院檢察官胡蝶說。

劉女士的經(jīng)歷很能說明這一點(diǎn)。2020年10月，劉女士剛和男友吵架分手，又傷心又后悔的她便在網(wǎng)上漫無目的地搜索“如何挽回戀情”。這時，一則廣告映入眼簾：“分手后如何與對方聊天”“專家私人訂制”“專屬團(tuán)隊(duì)幫您挽回另一半”……每一句話都說到了劉女士心坎里，她馬上點(diǎn)開鏈接，線上客服推薦了“情感導(dǎo)師”徐某。對方發(fā)來的公司營業(yè)執(zhí)照、情感分析師專業(yè)證書，打消了劉女士心中最后一絲疑慮，她對著徐某敞開了心扉。

詳細(xì)了解劉女士和其男友的私人情況、感情經(jīng)歷后，徐某發(fā)來了這樣一段話：“綜合您初步提供的信息，您和您的戀人目前處于情感剝離狀態(tài)，是可以挽回的。支付2800元的咨詢費(fèi)，一對一為你訂制挽回方案，保證讓您和男朋友復(fù)合?！边@番話對劉女士來說無異于雪中送炭，她立刻和對方簽署了一份電子合同，看到合同上紅章黑字寫著“一周期內(nèi)成功挽回，失敗全款賠付”，劉女士放心地轉(zhuǎn)了2800元過去。

隨后，劉女士按要求添加了新的咨詢師鄭某，他會定期向劉女士發(fā)來一些心靈雞湯、提升情商語錄的文件，但劉女士的男友并未回心轉(zhuǎn)意。鄭某稱，劉女士未嚴(yán)格按照老師的要求執(zhí)行，這才導(dǎo)致感情危機(jī)進(jìn)一步惡化，建議她再花2萬元購買情感挽回升級服務(wù)，公司會安排一個團(tuán)隊(duì)全力幫助，并可提供位置定位、小三分離等特殊服務(wù)。價格雖高，一心想挽回戀情的劉女士還是支付了這筆錢款。

可是這一次，新加的導(dǎo)師并沒有悉心提供指導(dǎo)，甚至敷衍草率地回應(yīng)劉女士發(fā)來的求助信息，只是表示可以通過技術(shù)手段讓劉女士的前男友和現(xiàn)任女友分手，但需要再交幾萬元。這回，劉女士總算察覺到自己可能被騙，遂拒絕再次付錢。由于和前男友已然復(fù)合無望，劉女士聯(lián)系導(dǎo)師，要求按照合同所寫全額退款，卻遭到拒絕。導(dǎo)師們甚至不再接聽劉女士打來的電話。

運(yùn)營有序的“咨詢公司”

2021年5月，家住上海市金山區(qū)的牛先生也遇到了同樣的騙局，他到派出所報(bào)了案，本案由此案發(fā)，背后的犯罪團(tuán)伙也隨之浮出水面。

2018年7月起，被告人肖某某伙同他人成立山東某教育咨詢有限公司，后陸續(xù)安排葛某、姜某某、王某任另外三家教育咨詢有限公司法人，作為該公司的分公司共同經(jīng)營。咨詢公司設(shè)有咨詢部、分析部、財(cái)務(wù)部、后勤部等。其中，分析部由其他幾家分公司組成，總公司與相關(guān)聯(lián)的分公司老板都是肖某某。2020年4月，被告人張某某接任山東某教育咨詢有限公司總裁，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理該公司與各分公司業(yè)務(wù)。

招收員工時，涉案公司會組織相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容便是學(xué)會如何和客戶聊天，掌握話術(shù)，通過聽取“成功案例”的錄音找到“入行竅門”。比如如何利用開場白贏得信任、如何做挽回期望評估、如何建立專業(yè)形象等。新員工培訓(xùn)約一星期便可上崗，先是在百度等平臺發(fā)布廣告，或者是看到他人發(fā)在網(wǎng)上有關(guān)“情感修復(fù)”類的留言信息后私聊對方，自稱是情感導(dǎo)師，詢問對方是否需要專業(yè)的情感咨詢服務(wù)。

之后，上述公司通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布情感挽回類廣告，謊稱具有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，承諾可以提供挽回失戀情人和出軌愛人服務(wù)，并將不具備相應(yīng)專業(yè)知識與能力的員工包裝成“情感專家”獲取被害人信任。一般來說，先由各分公司員工以“情感分析師”名義與被害人接觸，以承諾實(shí)現(xiàn)復(fù)合或挽回成功等由騙取被害人購買付費(fèi)服務(wù)，待被害人付費(fèi)后，“情感分析師”將被害人誘導(dǎo)至總公司咨詢部，由主管呂某某分配至“情感咨詢師”處，各咨詢師繼續(xù)以延長服務(wù)周期、分離第三方、雙向輔導(dǎo)等名義再次騙取被害人購買上述服務(wù)。

此后，為規(guī)避風(fēng)險，肖某某經(jīng)與張某某等人協(xié)商，陸續(xù)注銷或棄用上述公司，并另行安排呂某某、劉某、馬某某、葛某、姜某某分別經(jīng)營其他幾家教育咨詢類公司，按照原經(jīng)營模式，繼續(xù)由上述公司向呂某某所經(jīng)營公司咨詢部推送被害人實(shí)施詐騙。張某某依舊作為總裁統(tǒng)籌管理新總公司與各關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)開展及員工培訓(xùn)。

步步設(shè)套的“訂制”服務(wù)

檢察官介紹，和其他電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件一樣，該團(tuán)伙也有一整套成熟的話術(shù)劇本。

首先，由“情感分析師”向被害人了解基本信息、訴求、具體感情問題后，用“專業(yè)導(dǎo)師和專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)”“支付費(fèi)用后基本一個月能解決”等話術(shù)，先給被害人吃下一個定心丸。再根據(jù)了解到的客戶信息，使用諸如“你過于強(qiáng)勢才導(dǎo)致丈夫出軌，你要聽從老師的指導(dǎo)”“就是因?yàn)槟闾q豫不決，所以對方才要離開你，你要當(dāng)機(jī)立斷接受老師的指導(dǎo)”等不同類型的話術(shù)，誘導(dǎo)被害人認(rèn)為問題都出在自己身上，同時也能進(jìn)一步贏得被害人的信任。

其次，“情感分析師”們會展開一個“逼單環(huán)節(jié)”，不斷用話術(shù)讓被害人意識到事情很緊迫，只有盡快付錢才能挽回感情。通過前期交談，“情感分析師”初步掌握了被害人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，此時會依據(jù)不同消費(fèi)水平，開出2880元、3880元、4880元等不同檔位的報(bào)價。

第三，在被害人交完錢、簽下合同后，被害人的身份也就從“客戶”成了“學(xué)員”?！扒楦蟹治鰩煛甭暦Q：“接下來你的問題由某某咨詢師負(fù)責(zé)，這是我們多位導(dǎo)師開會討論后，認(rèn)為最適合你的專業(yè)老師?！睂?shí)際上，是分析師們將被害人的信息分給分析部門主管呂某某，由他來分配給所謂的“情感咨詢師”。然后，分析師牽頭組建微信群，群內(nèi)除了被害人外，都是犯罪團(tuán)伙成員，他們給被害人發(fā)送電子書、情感語錄，教其發(fā)信息、買禮物等，宣稱是“團(tuán)隊(duì)專屬服務(wù)”“一對一訂制”。

第四，如果被害人表現(xiàn)出強(qiáng)烈的復(fù)合意愿，犯罪團(tuán)伙就會進(jìn)一步提升他們的焦慮感，從而誘騙他們花高價購買更多服務(wù)項(xiàng)目?！爱?dāng)被害人情感問題沒有好轉(zhuǎn)時，我們會說這是因?yàn)槟愕那闆r特別復(fù)雜，需要進(jìn)行雙向指導(dǎo)、三方介入等等，讓他們繼續(xù)繳費(fèi)?！币幻扒楦凶稍儙煛钡桨负蠼淮?，在此過程中，他們會要求被害人不得主動聯(lián)系“挽回對象”，以方便偽造與“挽回對象”的聊天記錄，謊稱對方已有新戀情等虛假信息，誘騙被害人持續(xù)轉(zhuǎn)賬升級服務(wù)項(xiàng)目，推薦給劉女士的“小三分離”服務(wù)就是其中之一。

最后，該犯罪團(tuán)伙還設(shè)有專人負(fù)責(zé)處理被害人的投訴。據(jù)負(fù)責(zé)處理投訴的被告人周某交代，由于所謂的“分析師”“咨詢師”都不具備相關(guān)專業(yè)能力，被害人交的錢多了之后，投訴也就多了起來。僅2020年，就有150多人投訴。面對投訴，一般的處理方式是更換咨詢師、延長服務(wù)期，對于那些堅(jiān)持要求退款的被害人，則以隱藏在合同中的“霸王條款”逃避責(zé)任，僅象征性地退還部分錢款安撫被害人。